Hallo,

ich habe ein sonderbares Problem. Gestern wollte ich mich mich im Kundencenter einloggen und meinen XL Tarif auf den aktuellen XL Tarif umstellen, da es die beiden MultiSim Karten umsonst mit dazu gibt. Wenn ich auf meinen Tarif im Kundencenter ging und auf Vertrag ändern geklickt habe, kam die Fehlermeldung: Es konnte kein Vertrag zum Ändern gefunden werden. 

Dan  habe ich die Hotline angerufen und die haben mir den Tarif umgestellt. Und jetzt beginnt das "Drama"

Ich habe die VVI für die Tarifumstellung bekommen, war soweit auch alles richtig. Weiter kam erstmal nichts weiter an eMails bzw. Informationen. Dann habe ich mich nach einer Stunde eingeloggt und sehe meinen Hauptvertrag im Kundencenter nicht. Die Hauptkarte ist verschwunden. Die Zusatzkarten und der Festnetz Vertrag sind zu sehen. Es kam die Fehlermeldung, Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden.

Also dachte ich ich warte eine Nacht. Heute morgen das gleiche Problem im Kundencenter. Allerdings konnte ich in der Magenta App meinen Haptvertrag sehen, wenn ich allerdings auf den Vertrag ging, kam in der App ein Error.

Also habe ich wieder die Hotline angerufen und die meinten der Tarifwechsel ist durch.. Ich sollte mal meinen Mobilfunkvertrag löschen und neu hinzufügen. Ich habe dann im Kundencenter meinen Mobilfunkvertrag gelöscht und nun kann ich meine Hauptkarte nicht hinzufügen.

Sorry für den langen Text aber kann mir jemand weiter helfen?

LG

Zendel