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Kann meinen Vertrag nur als Nutzer verknüpfen.

6 years ago

Hallo,

ich habe meinen Mobilfunkvertrag Mitte März vom Geschäftkunden in einen Privatkundenvertrag gewandelt. Kundennummer ist gleich geblieben. Leider kann ich den Vertrag in meiner Magenta-App (Festnetz) nur als Nutzer hinzufügen. Alle Anrufe beim Telekom-Support laufen ins Leere. Habe daher keinen Zugriff auf Vertragsdaten und Rechnungen. Hoffe Ihr könnt helfen.

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6 years ago
Ist damit schon ein anderer Mobilfunkvertrag verknüpft?
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6 years ago
Nein, habe nur diesen einen Vertrag
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6 years ago
Hallo @Ostbirne, ich habe mir einmal die Kundennummer angesehen. Unter der Kundennummer gibt es einen Privat- und einen Geschäftskunden Mobilfunktarif. Das ist der Grund, warum das Hinzufügen nur als Nutzer funktioniert, die beiden Verträge müssten getrennt werden und für den Privatkundenvertrag müsste eine neue Kundennummer angelegt werden. Dann würden aber auch getrennte Rechnungen erstellt werden. Wollen wir dazu einmal telefonieren? Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
Sorry, nicht gelesen. Sie erreichen mich jederzeit. Viele Grüße
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6 years ago
Guten Morgen Ostbirne,

vielen Dank für das nette Telefonat von vorhin. Nun haben wir deinen Vertrag eine neue Kundennummer zugewiesen. Hierzu erhältst du auch noch separat ein Schreiben per Post. Magst du nun die Verknüpfung neu versuchen und mir ein Feedback geben? Ich bin gespannt.

Viele Grüße
Justina M.
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6 years ago
Hallo Justina,
danke auch für das supernette Gespräch. Alles funktioniert einwandfrei, ich bin total begeistert und kann nun an die Verlängerung meiner Verträge gehen. Lieben Dank noch einmal.
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6 years ago
Guten Morgen Ostbirne,

vielen Dank für das nette Telefonat von vorhin. Nun haben wir deinen Vertrag eine neue Kundennummer zugewiesen. Hierzu erhältst du auch noch separat ein Schreiben per Post. Magst du nun die Verknüpfung neu versuchen und mir ein Feedback geben? Ich bin gespannt.

Viele Grüße
Justina M.
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