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20 days ago
Ich hatte am 17.05. telefonischen Kontakt mit der ...1000,
allerdings keine Auftrags-/Störungsnummer bekommen.
Hallo,
seit einiger Zeit bin ich bei meinen Mobilfunkverträgen nur noch als
NUTZER eingetragen , sichtbar im Kundencenter.
Ich sehe keine Rechnungen mehr, keine Vetragsdaten, etc.
Auch in der Magenta App kann ich nur noch Nutzungsdaten einsehen.
Ich hatte am 17.05. telefonischen Kontakt mit der ...1000,
allerdings keine Auftrags-/Störungsnummer bekommen.
Ich bitte um Hilfe weil ich doch einiges nachschauen möchte.
Auch meine Rechnungen per Mail für Mobilfunk bekomme ich nicht mehr.
Das ist auch keine Störung, man hat hier lediglich etwas am Thema Datenschutz "verfeinert" und du musst dich jetzt entsprechend mit den korrekten Vertragspartnerdaten einloggen damit du auch die Daten sehen kannst die nur für den Vertragspartner bestimmt sind.
Gerade wenn früher Festnetz und Mobilfunk verknüpft war, die Daten aber nicht zu 100% passen kommt es jetzt eben genau zu diesen "Nebenwirkungen"
0
20 days ago
@A.Klaus
Dann bitte das abarbeiten
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
0
20 days ago
Auch dir ein freundliches Hallo @A.Klaus
Schau mal bitte hier!
Grüßle
0
20 days ago
Sorry aber das wäre doch Quatsch,
ich kann mich doch nicht 4x extra in der APP oder Kundencenter einloggen um die Daten zu sehen?
Ich habe ein Kundencenter Login um alle mein Verträge zu sehen.
Das kann ja wohl so nicht gewollt sein.
Familien hätten dann ja ein riesigen Aufwand, zumal alles von einem Konto abgebucht wird.
Die Sachen sind alle identisch bei den Verträgen, hat die Dame an der ...1000 auch gesagt.
1
Answer
from
20 days ago
Ich habe ein Kundencenter Login um alle mein Verträge zu sehen.
Sorry aber das wäre doch Quatsch,
ich kann mich doch nicht 4x extra in der APP oder Kundencenter einloggen um die Daten zu sehen?
Ich habe ein Kundencenter Login um alle mein Verträge zu sehen.
Das kann ja wohl so nicht gewollt sein.
Familien hätten dann ja ein riesigen Aufwand, zumal alles von einem Konto abgebucht wird.
Alle deine Verträge ja, aber scheinbar gibt es da ja jetzt Abweichungen dass ggfs nicht alle Verträge dir gehören
Unlogged in user
Answer
from
20 days ago
@pamperlapescu
Das sind ja Mobilfunknummern aufgelistet als Vertragspartner.
Aber im Kundencenter bin ich trotzdem als Nutzer hinterlegt ?
3
Answer
from
20 days ago
Hallo @A.Klaus und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen nehme ich Kontakt mit der zuständigen Fachabteilung auf und melde mich bei Ihnen, sobald es Neuigkeiten gibt. Wünsche einen schönen Sonntag.
Beste Grüße
Malte
Answer
from
15 days ago
Hey @A.Klaus
wie sieht Ihre Ansicht in der MeinMagenta App aus?
Spätestens Anfang der kommenden Woche sollte sich wieder alles wie gewohnt verwalten lassen.
Geben Sie hierzu bitte eine Rückmeldung.
Viele Grüße ^Cosa
Answer
from
11 days ago
Geben Sie hierzu bitte eine Rückmeldung.
Hey @A.Klaus
wie sieht Ihre Ansicht in der MeinMagenta App aus?
Spätestens Anfang der kommenden Woche sollte sich wieder alles wie gewohnt verwalten lassen.
Geben Sie hierzu bitte eine Rückmeldung.
Viele Grüße ^Cosa
Hier ist noch mehr im argen.
Hier ist noch mehr im argen.
Ich bin bei allen Verträgen ( Mobil und Festnetz ) als Besitzer drinn, alleine.
Gleiches Konto , gleiche Adresse , etc.
Dennoch bin ich nur als Nutzer registriert bei Mobil.
Das was evtl. ein Problem ist , das ein Mobilfunkvertrag früher mal als GK lief, ist aber schon lange nicht mehr so.
Wie gesagt habe schon telefoniert mit den Kollegen - Problem wohl bekannt und in Arbeit.
Das Problem ist halt das ich keinen Zugriff mehr auf die Verträge habe,
Tarifänderung / Wechsel , Laufzeit Übersicht , Rechnungsansicht in der Magenta APP etc ... ,
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/kundencenter-keine-mobilfunkverträge-dringend/68330827eeadca41ffb5401f?commentId=68330fe4eeadca41ffb78a25&replyId=683e997fa19a0c798ae4f39d
.
@Cosa M. Info
Unlogged in user
Answer
from
20 days ago
Warte auf jemanden vom Team, dort wird man dir weiter helfen!
sG
0
20 days ago
Das ist ganz großer Mist. Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich. Der Mobilvertrag auf mich (zwei Zusatzkarten). Ich kann nicht mal abfragen, wann ich meinen Hauptverfahren verlängern kann. Was soll der Quatsch denn?
3
Answer
from
20 days ago
Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich.
Das ist ganz großer Mist. Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich. Der Mobilvertrag auf mich (zwei Zusatzkarten). Ich kann nicht mal abfragen, wann ich meinen Hauptverfahren verlängern kann. Was soll der Quatsch denn?
Das ist wirklich ärgerlich dass man das so früher akzeptiert hat, in der Regel kann immer nur eine Person der Inhaber eines Vertrages sein.
Da sollen auf jeden Fall die Teamies helfen das korrekt umzuschreiben dass der Vertrag auf dich alleine läuft
Answer
from
20 days ago
Das ist wirklich ärgerlich dass man das so früher akzeptiert hat,
Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich.
Das ist ganz großer Mist. Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich. Der Mobilvertrag auf mich (zwei Zusatzkarten). Ich kann nicht mal abfragen, wann ich meinen Hauptverfahren verlängern kann. Was soll der Quatsch denn?
Das ist wirklich ärgerlich dass man das so früher akzeptiert hat, in der Regel kann immer nur eine Person der Inhaber eines Vertrages sein.
Da sollen auf jeden Fall die Teamies helfen das korrekt umzuschreiben dass der Vertrag auf dich alleine läuft
Seit 1997. Unverändert
Answer
from
20 days ago
Seit 1997. Unverändert
Das ist wirklich ärgerlich dass man das so früher akzeptiert hat,
Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich.
Das ist ganz großer Mist. Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich. Der Mobilvertrag auf mich (zwei Zusatzkarten). Ich kann nicht mal abfragen, wann ich meinen Hauptverfahren verlängern kann. Was soll der Quatsch denn?
Das ist wirklich ärgerlich dass man das so früher akzeptiert hat, in der Regel kann immer nur eine Person der Inhaber eines Vertrages sein.
Da sollen auf jeden Fall die Teamies helfen das korrekt umzuschreiben dass der Vertrag auf dich alleine läuft
Seit 1997. Unverändert
Und trotzdem halt "falsch"...
Das fliegt euch halt jetzt um die Ohren
Unlogged in user
Answer
from
20 days ago
Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich.
Das ist ganz großer Mist. Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich. Der Mobilvertrag auf mich (zwei Zusatzkarten). Ich kann nicht mal abfragen, wann ich meinen Hauptverfahren verlängern kann. Was soll der Quatsch denn?
Das geht so nicht mehr. Alle Vertragsdaten wie z. B. Anrede, Name, Adresse usw. müssen aus Gründen des Datenschutz seit April identisch sein.
9
Answer
from
20 days ago
Beim Festnetzvertrag steht halt meine Frau mit dabei.
Ich bin beides. Beim Festnetzvertrag steht halt meine Frau mit dabei. Wir sind auch nicht getrennt oder so. Das hat man damals noch so gemacht wegen dem Telefonbucheintrag. Adresse und weiteres ist alles identisch. IBAN, alles. Nur die Anrede im Briefkopf ist anders. Mir ist als „Nutzer“ nicht möglich Mobilfunkrechnungen einzusehen, Verträge einzusehen bzw. zu ändern. Dazu muss ich Vertragsinhaber/Partner Hauptnutzer wie auch immer sein.
Siehst du, damit ist dann halt eben nicht der Vertragspartner identisch.
Daher nochmal zur Erinnerung was ich geschrieben habe wo du mir dann entgegnet hast dass dann eben doch ein Riesenakt ist:
In der Regel ja nicht wenn der Vertragsinhaber identisch ist.
In der Regel ja nicht wenn der Vertragsinhaber identisch ist.
Das wird wieder so ein Riesenakt.
Das geht so nicht mehr. Alle Vertragsdaten wie z. B. Anrede, Name, Adresse usw. müssen aus Gründen des Datenschutz seit April identisch sein.
Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich.
Das ist ganz großer Mist. Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich. Der Mobilvertrag auf mich (zwei Zusatzkarten). Ich kann nicht mal abfragen, wann ich meinen Hauptverfahren verlängern kann. Was soll der Quatsch denn?
Das geht so nicht mehr. Alle Vertragsdaten wie z. B. Anrede, Name, Adresse usw. müssen aus Gründen des Datenschutz seit April identisch sein.
Das wird wieder so ein Riesenakt.
In der Regel ja nicht wenn der Vertragsinhaber identisch ist.
Es ist (!) ein Riesenakt mit Meldebescheinigung, Eheurkunde, Verzichtserklärung. Der Wahnsinn, ohne kann ich meinen Mobilvertrag nicht ändern. Was soll diese …?!?
So, und nun nochmals zu meiner allerersten Aussage zu deinem Post wo du geschrieben hast dass du und deine Frau beide Vertragsinhaber vom Festnetz sind:
Das ist wirklich ärgerlich dass man das so früher akzeptiert hat, in der Regel kann immer nur eine Person der Inhaber eines Vertrages sein.
Da sollen auf jeden Fall die Teamies helfen das korrekt umzuschreiben dass der Vertrag auf dich alleine läuft
Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich.
Das ist ganz großer Mist. Unser Festnetzvertrag läuft ewige Zeit auf namentlich meiner Frau und mich. Der Mobilvertrag auf mich (zwei Zusatzkarten). Ich kann nicht mal abfragen, wann ich meinen Hauptverfahren verlängern kann. Was soll der Quatsch denn?
Das ist wirklich ärgerlich dass man das so früher akzeptiert hat, in der Regel kann immer nur eine Person der Inhaber eines Vertrages sein.
Da sollen auf jeden Fall die Teamies helfen das korrekt umzuschreiben dass der Vertrag auf dich alleine läuft
Du kannst es also klären lassen dass der Vertrag auf EINE Person umgeschrieben wird wie es üblich ist und dabei kann dich ein Teamie unterstützen.
Wenn du JETZT was an deinem Mobilfunkvertrag machen willst was bei dir im Kundencenter aktuell nicht geht auch DA kann dich ein Teamie unterstützen.
Answer
from
11 days ago
Hier ist noch mehr im argen.
Ich bin bei allen Verträgen ( Mobil und Festnetz ) als Besitzer drinn, alleine.
Gleiches Konto , gleiche Adresse , etc.
Dennoch bin ich nur als Nutzer registriert bei Mobil.
Das was evtl. ein Problem ist , das ein Mobilfunkvertrag früher mal als GK lief, ist aber schon lange nicht mehr so.
Wie gesagt habe schon telefoniert mit den Kollegen - Problem wohl bekannt und in Arbeit.
Das Problem ist halt das ich keinen Zugriff mehr auf die Verträge habe,
Tarifänderung / Wechsel , Laufzeit Übersicht , Rechnungsansicht in der Magenta APP etc ... ,
Answer
from
11 days ago
Guten Tag @A.Klaus
Sie haben die Möglichkeit über die Kollegen im Telekom Shop Ihrer Wahl, eine Änderung vornehmen zu lassen.
Es ist richtig, dass die Ansicht auch durch Geschäfts- und Privatkunden beeinflusst wird. Dies liegt dem technischen Service bereits vor, und befindet sich in der Bearbeitung.
Viele Grüße Cosa
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from
3 days ago
Hallo,
hat sich etwas getan ?
Seit neuestem steht wieder Vertragspartner in allen Mobilfunkverträgen drin?
Kurze Info wäre nett ob es Bugfixe gab.
mfG
A. Klaus
1
Answer
from
3 days ago
Guten Tag @A.Klaus
Dem Fachteam lag die Thematik bereits vor.
Prima, dass es bei dir nun wieder korrekt angezeigt wird und du somit wieder vollen Zugriff in der Verwaltung hast.
Viele Grüße
Cosa
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