Hallo,
ich habe mir seid ein paar Wochen immer mal wieder die Finger wund gewählt. Heute hat man auf mich keinen Bock gehabt und gleich 2 mal hintereinander aufgelegt.
Ich habe 2 Mopbilfunkverträge ( einen reinen Datentarif, einen Magenta Mobile ) und einen Festnetzanschluss mit Entertain.
Bis vor ein paar Monaten konnte ich mich mit meiner E-Mail und dem dazugehörigen PW ganz normal anmelden, verträge bearbeiten, verlängern etc.
Das ging auf einmal nicht mehr.
Nun habe ich dann heute erfahren man solle sich mit einer neuen E-Mail Adresse neu registrieren. Habe ich gemacht, null Erfolg, alles so geblieben.
Wer könnte mir hier weiterhelfen? Ich würde gerne in den nächsten 3 Monaten mal meinen Vertrag verlängern.
Viele Grüße
vor 7 Jahren
Hallo @Tobi1280,
Hier findest du Hilfe:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag...
Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.
Es können auch keine Geschäftskundenverträge mit Privatkundenverträge verknüpft werden.
Wenn das auch nicht geht, bitte deine Profildaten hinterlegen (siehe meine Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team mal nachsehen kann.
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von
vor 7 Jahren
Hallo,
was dort beschrieben ist habe ich schon 10 mal gemacht hat aber rein nix gebracht.
Ich habe dann mit einem Kollegen gesprochen, er meinte ich müsste mit der Technik sprechen, aber dorthinleiten konnte er mich nicht..
Viele Grüße
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von
vor 7 Jahren
Heute noch mal mit der Hotline gesprochen, leider wieder ohne Erfolg. Man sagte mir erneut ich solle doch bitte eine neue E-Mail anlegen. Als ich sagte das ich das schon gemacht habe wollte man mich immer noch nicht in die Technik durchstellen. Sehr komisch alles. Der Kollege hat noch nicht mal meine Daten aufgerufen, gleich abgebügelt. Ich habe das Gefühl man weiss mehr aber keiner will es sagen was da nicht funktioniert. Traurige Geschichte.....
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
in der Tat gibt es für das Phänomen, dass die Kundencenterverwaltung mit Privatkundenverträgen und Geschäftskundenverträgen unter einer Kundennummer derzeit nicht funktionieren.
Auch gibt es dafür derzeit keine Lösung. Ich kann an dieser Stelle nur anbieten, dich bei gewünschten Änderungen zu unterstützen, jedoch wird noch nach eine allgemeinen Lösung gesucht.
Viele Grüße
Dean B.
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