Kundencenter-Update 05/2018: Neue Funktionen/Altes Kundencenter abgeschaltet
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
bei den Wartungsarbeiten im Kundencenter wurde wohl mal wieder ein größeres Update eingespielt:
Erfreulicherweise gibt es nun im Mobilfunk-Kundencenter einen Auftragsstatus: https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus
Der Kontostand wurde nun im neuen Kundencenter eingebaut.
Und auch das Hickhack zwischen altem und neuem Kundencenter wurde im Mobilfunkbereich wurde endlich beendet.
Das alte Kundencenter mein.t-mobile.de ist nun vollständig abgeschaltet (es ist dort nur noch die Wartungsseite geschaltet).
Leider gibt es aber wie immer auch Dinge, die meiner Meinung nach mal wieder schlecht umgesetzt wurden:
- Die Family-Verwaltung ist komplett ohne Ersatz entfallen.
- Die Funktionen Telefonbucheintrag ändern, Kostenkontrolle und Rechnungen zusammenführen stehen zurzeit nicht im Kundencenter zur Verfügung.
Warum wartet man nicht mit der Abschaltung des alten Kundencenters bis alle Funktionen im neuen Kundencenter eingebaut sind? Mal abgesehen davon, dass seit dem Start des neuen Kundencenters nun schon fast zwei Jahre vergangen sind und seitdem eigentlich dafür genug Zeit gewesen wäre...
Auch bestehende Fehler wurden leider nicht behoben, zum Beispiel der falsche Link zum EasyLogin auf der Festnetzvertragsdetailseite im Kundencenter telekom.de/kundencenter.
Übrigens wurden auch die Login-Einstellungen optisch "optimiert": https://account.idm.telekom.com/account-manager/index.xhtml
Viele Grüße
Mikko
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vor 8 Jahren
Hallo @Mikko,
wäre doch aber schön gewesen, wenn mans geschafft hätte, auch sauber graphisch darzustellen:
0
von
vor 8 Jahren
@zimso Ich kann an der Stelle keinen solchen Anzeigefehler in der mobilen Ansicht feststellen. Ggf. mal den Browsercache löschen.
@zimso
Ich kann an der Stelle keinen solchen Anzeigefehler in der mobilen Ansicht feststellen. Ggf. mal den Browsercache löschen.
Am iPad sind diese Anzeigefehler auch nicht.
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @Mikko & @Has,
wenn ich über die Seite:
https://www.telekom.de/kundencenter/mein-konto
Und dort dann die Kachel
auswähle, erhalte ich weiterhin obige fehlerhafte Darstellung:
von
vor 8 Jahren
@zimso
Ach so, sag doch gleich, dass es um die Seite "Mein Konto" geht. Ich war auf einer anderen Seite.
Aber unter "Mein Konto" kann ich den Fehler auch nachvollziehen.
vor 8 Jahren
Lieber @Mikko,
wieder ein geändertes Login. Jedes Mal, wenn ich ins Kundencenter gehe, hat sich irgendetwas geändert, und ich bin wieder am Suchen.
Wann hört das endlich auf!
Liebe Grüße
Marlise
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0
von
vor 8 Jahren
@Marlise
Am Login hat sich bei diesem Update meiner Beobachtung nach nichts geändert.
0
von
vor 8 Jahren
Lieber @Mikko, wieder ein geändertes Login. Jedes Mal, wenn ich ins Kundencenter gehe, hat sich irgendetwas geändert, und ich bin wieder am Suchen. Wann hört das endlich auf! Liebe Grüße Marlise
Lieber @Mikko,
wieder ein geändertes Login. Jedes Mal, wenn ich ins Kundencenter gehe, hat sich irgendetwas geändert, und ich bin wieder am Suchen.
Wann hört das endlich auf!
Liebe Grüße
Marlise
Nichts ist so beständig wie die ständigen Änderungen. Das war so, das ist so und wird auch künftig nicht anders sein.
von
vor 8 Jahren
Schön wäre es, wenn man anstatt der Wartungsseite unter https://mein.t-mobile.de eine Weiterleitung zum neuen Kundencenter schalten könnte. Dies gilt auch für https://rechnungonline.t-mobile.de, wo meiner Meinung nach eine Weiterleitung zum neuen RechnungOnline-Portal sinnvoll wäre.
vor 8 Jahren
[...] Die Funktion(en) [...] Kostenkontrolle [...] stehen zurzeit nicht im Kundencenter zur Verfügung.
Ich habe das dumpfe Gefühl, dass gar nicht vorgesehen ist, diese wieder einzubauen. Denn wenn man auf den Link "Mobilfunk Kostenkontrolle" klickt, landet man auf einer Internetseite, auf welcher nicht nur steht, dass derzeit der Dienst nicht zur Verfügung stehen würde.
https://www.telekom.de/hilfe/kostenkontrolle
Sondern es steht unterhalb davon die Möglichkeiten, welche man statt dessen hätte.
Und, jetzt kommt der Knackpunkt für mich: Welche kostenpflichtig ist. Jede SMS zum Abruf der Daten, welche ich bisher über das Kundencenter inklusive hätte bekommen können, dafür verlangt dann die Telekom künftig Geld. Das ist Geldabschneiderei.
Solche SMSe sollten inklusive sein. Wenn man daran denkt, dass dieser SMS-Dienst außerdem eine starke Einschränkung dem gegebenüber ist, was man an Infos im Mobilfunkkundencenter bezüglich Kostenkontrolle hätte erhalten können.
Unter anderem hat man auch abrufen können, wenn das Gerät defekt gewesen wäre oder ohne geladenen Aku, da es einfach über einen Computerzugang auch gegangen war.
Für mich eine deutliche Verschlechterung des Telekomservice - falls hier nicht nachgebessert würde, also tatsächlich nicht wieder eine Möglichkeit geschaffen würde, wie früher über das Kundencenter abzurufen.
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von
vor 8 Jahren
Ich habe das dumpfe Gefühl, dass gar nicht vorgesehen ist, diese wieder einzubauen. Denn wenn man auf den Link "Mobilfunk Kostenkontrolle" klickt, landet man auf einer Internetseite, auf welcher nicht nur steht, dass derzeit der Dienst nicht zur Verfügung stehen würde. https://www.telekom.de/hilfe/kostenkontrolle
Ich habe das dumpfe Gefühl, dass gar nicht vorgesehen ist, diese wieder einzubauen. Denn wenn man auf den Link "Mobilfunk Kostenkontrolle" klickt, landet man auf einer Internetseite, auf welcher nicht nur steht, dass derzeit der Dienst nicht zur Verfügung stehen würde.
https://www.telekom.de/hilfe/kostenkontrolle
Ich glaube schon, dass man diese Funktionen wieder einbaut. Diese wurden halt noch nicht im neuen Kundencenter eingebaut und man hat einfach das alte Kundencenter dichtgemacht. Hat sich wohl zeitlich überschritten, weil mal wieder die interne Kommunikation vollkommen versagt hat... Man kennt's ja.
Denn würde man diese Funktionen komplett streichen, hätte man meiner Vermutung nach wohl nicht solche Hilfeseiten mit dem Hinweis "steht aktuell nicht zur Verfügung" gebastelt, sondern einfach diese Funktionen stillschweigend entfernt wie es bei der Verwaltung der Family-Option gemacht wurde.
vor 8 Jahren
Der Kontostand wurde nun im neuen Kundencenter eingebaut.
Der Kontostand wurde nun im neuen Kundencenter eingebaut.
Aber scheinbar gut versteckt.
Oder finde ich es nicht, weil das Kundencenter nicht für ungeübte geeignet ist.
Gruß HAMAPA
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von
vor 8 Jahren
Jetzt haben die das alte Kundencenter mein.t-mobile.de doch wieder hochgefahren...
Na ja, dort sind aber jetzt kaum mehr Funktionen nutzbar, da anscheinend die meisten Hintergrundsysteme jetzt abgeschaltet wurden.
Nutzbar ist jetzt aber wieder die Kostenkontrolle über https://mein.t-mobile.de/cpc/showHomepage.do?hp_menu=kostenkontrolle, die aber momentan nicht im neuen Kundencenter verlinkt ist.
von
vor 8 Jahren
Du hast den hier vergessen:
Oder biste schon so abgestumpft?
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von
vor 8 Jahren
Oder biste schon so abgestumpft?
Oder biste schon so abgestumpft?
Das neue Kundencenter gibt es jetzt seit bald zwei Jahren. Ich glaube, nach zwei Jahren mit dieser einzigen Katastrophe stumpft man ziemlich ab. Mich wundert da gar nichst mehr.
vor 8 Jahren
Ich danke für das zahlreiche und detaillierte Feedback rund um unser Kundencenter. Ich habe dieses gesammelt weitergegeben. Ich hoffe wir haben die Makel dann bald auch im Griff.
Viele Grüße
Sarah W.
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