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Kundenrückgewinnung - Bestätigung weicht von Angebot ab
7 years ago
Hallo,
Erst erhielt ich eine SMS mit einem Angebot zur Vertragsverlängerung trotz Kündigung. Schön, dachte ich mir...rufe ich mal an und höre was mir angebote wird.
Zack...Angebot klingt super...will ich haben!
Dann erhalte ich nachts um 23 Uhr Auftragsbestätigung. Tarif und Endgerät passen doch der Preis des Tarifes passt so nicht. Mein Mann hat zur Sicherheit da mir sowas schon mal untergekommen ist, auch sich die Prrise am Telefon bestätigen lassen.
Lange Rede, kurzer Sinn...ich rufe bei Service an, bekomme die Aussage (anderer Mitarbeiter), dass alles richtig eingebucht wäre.
Klar kann ich das nun Widerrufen, aber ich will das so haben wie mir zugesichert wurde. Es wurden mir zwei Angebote zum gewünschten Endgerät gemachg und keiner hatte diesen Preis.
Wie und was kann ich nun machen?
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7 years ago
Du kannst nur widerrufen, wenn die Auftragsbestätigung nicht passt. Ansonsten geht die Telekom davon aus, dass alles seine Richtigkeit hat und der Vertrag wird gültig.
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7 years ago
Rechtlich verbindlich ist die Auftragsbestätigung. Wenn das nicht mit dem Gespräch übereinstimmt, es zu Mißverständnissen oder anderem kam, ist der Widerruf das probate Mittel.
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7 years ago
Formular Widerruf ausfüllen und abscchicken
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true&_CSRFToken=fd4c7868ee2238226238139eca67d73b
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7 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Entschuldigen Sie bitte, wenn es bei der Verlängerung anscheinend zu missverständnissen gekommen ist. Sollte die Auftrgsbestätigung abweichen, können sie nur widerrufen. Wir haben keine Möglichkeiten für eine nachträgliche Regulierung.
Viele Grüße
Christoph T.
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