Solved
Kundenservice bei t-mobile ? Scheinbar nicht mehr vorhanden
4 years ago
Meine Frau versucht seit mehr als drei Stunden eine t-mobile Prepaid Karte zu aktivieren. Eigentlich ganz einfach, aber t-mobile hat wohl einige Probleme.
Die erste Aktivierung per Video Chat hat sie abgeschlossen aber die Karte wurde trotzdem nicht aktiviert. Also hat sie da angerufen und siehe da, Zitat: "da gab es wohl ein Problem, also müssen Sie den Vorgang wiederholen"
Also von vorne, über 124 Personen vor ihr in der Warteschlange. Dann war es endlich (wieder) so weit und zack: Verbindung wurde beendet. Vielen Dank das Sie den Service....
Versuch Nummer drei läuft seit 20.10 Uhr, und es geht mittlerweile so gut wie gar nicht mehr voran. Seit 21.25 Uhr dauert es mehr als acht Minuten bis sich die Anzahl der Kunden in der Warteschlange um einen reduziert.
Hat man es nicht mehr nötig oder ist die Arbeitsmoral einfach im Keller?
Woran es auch liegen mag, es nervt. Vor allem wenn man die Karte dringend braucht um erreichbar zu sein.
Update 22.07 Uhr: Der dritte Versuch wurde nach knapp zwei Stunden automatisch beendet:
Die Verbindung wurde beendet! Vielen Dank für ihren Besuch.
Was soll das ?
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4 years ago
Also das mit dem Anrufen funktioniert nicht. Da bekomme ich dann zu hören das man da nichts machen kann.
Zitat:
Entweder Sie nutzen den Video Chat oder Sie gehen in einen Shop - die Coronabedingt ja zur Zeit geschlossen sind.
Ich habe drei Verträge bei der Telekom am laufen, der älteste ist sieben Jahre alt. Als es damals um einen Vertrag ging, habe ich meine Kontaktdaten angegeben und nach nicht mal zwei Minuten hat man mich zurückgerufen. Mir ist klar das die Prioritäten da höher sind, aber stundenlang in der Warteschleife zu hängen ist für mich nicht akzeptabel.
Da es ja genug Konkurrenz gibt, werde ich den Anbieter einfach wechseln. Damit hat sich das Thema dann erledigt.
Ich wünsche euch allen einen netten Silvester und ein schönes neues Jahr.
Schönen Gruß
die wc ente
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