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Leider habe ich einen neuen Tarif angedreht bekommen anstatt meinen Vertrag zu Verlängern
1 year ago
Hallo,habe heute einen neuen Handytarif per Chat angedreht bekommen anstatt einfach nur meinen bestehenden Vertrag zu verlängern so wie er ist.Habe explizit darauf hingewiesen das ich meinen bestehenden Vertrag so wie er ist mit allen Optionen einfach nur verlängert haben möchte.Bin ziemlich enttäuscht und brauche dringend hilfe.Danke im vorraus.Grüße
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402
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5 years ago
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404
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1 year ago
Einfach nach erhalt der auftragsbestätigung innerhalb 13 tagen widerspruch einlegen.
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1 year ago
Ja habe ich.Das Problem ist das ich jetzt die Zeit verliere bis der Widerruf durch ist.Habe heute die Möglichkeit gehabt mir ein neues Handy auszusuchen und meinen bestehenden Vertrag zu verlängern.Vertragsverlängerung zum 03.01.24 mit neuem Premium Gerät möglich.Jetzt muss ich warten bis der Widerruf durch ist und ich verliere Zeit.
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1 year ago
Jetzt muss ich warten bis der Widerruf durch ist und ich verliere Zeit.
Musst du nicht machen, wenn es ein neuer Vertrag ist.
Dann bleibt doch der "alte" Vertrag unberührt.
Was aber sein kann.
Vertragsverlängerung zum 03.01.24 mit neuem Premium Gerät möglich
Du konntest in dem Tarif jedes Jahr ein neues Smartphone nehmen und der Tarif ist wohl eingestellt.
Dann kann man nur eine "gewisse" Zeit per Hotline oder Chat verlängern in dem Tarif.
Ab einen Festgelegten Zeitraum geht nur noch ein Tarifwechsel in die aktuelle Generation ohne Premium-Funktion.
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1 year ago
Am Telefon wurde mir von der Telekom bestätigt das ich meinen Vertrag so verlängern kann wie er ist und ich nicht zwingend in einen aktuellen Tarif upgraden muss.Das Problem ist das ich ein Iphone bestellt habe zu diesem Tarif und das Iphone wäre schon unterwegs deswegen konnte ich am Telefon nicht widerrufen und muss warten bis das neue Iphone kommt bzw. die Annahme verweigern.Nur steht mir ja ab heute ein neues Handy zu.Bis der Widerruf durch ist vergeht ja leider einige Zeit und die bekomme ich ja nicht zurück außer die Telekom datiert das auf den 03.01.24 zurück dann wäre es ja in Ordnung.
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1 year ago
Bzw profil befüllen und auf Teamie anruf warten..
Profil oben rechts mit kundennr telnr.telzeiten
.und kenne letzte 6 stellen deiner iban zu identifikation
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1 year ago
Bzw profil befüllen ubd auf Teamie anruf warten..
@HARTMUTIX ist es bereits.
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1 year ago
Profil gefüllt ist selten..
Da es wohl dringend ist sollte ein Teamie eingreifen
@→Mataimaki←
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1 year ago
Grüße @llserkj
Mache Widerruf: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/bestellung/widerruf?samChecked=true
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1 year ago
@llserkj
Da passt was nicht:
Nur steht mir ja ab heute ein neues Handy zu.
Wie soll es dann vorher gehen mit der VVL ?
Ich rufe mal das @Telekom-hilft-Team dazu.
Für mich passt da was nicht.
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1 year ago
Ich habe noch einen alten Tarif bei dem ich mir jedes Jahr ein neues Premium Gerät aussuchen darf und dabei wird der Vertrag dann immer wieder um 2 Jahre verlängert
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1 year ago
Hallo @llserkj,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat von eben.
Es tut mir leid, dass die Vertragsverlängerung schief gelaufen ist.
Wie besprochen, melde dich bitte erneut, sobald die Rückabwicklung erfolgt ist.
Ich schaue parallel natürlich auch im System regelmäßig nach.
Einen schönen Abend noch und bis bald.
Viele Grüße
Maria R.
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1 year ago
Ich bedanke mich auch für das nette Gespräch.Das ging ja Megaschnell mit dem Rückruf.Könnte ich bitte die Dhl Sendungsverfolgungsnummer haben da kann ich schon vorab in der Dhl App die Annahme verweigern,da verliere ich weniger Zeit bei der Rückabwicklung.Besten dank im vorraus
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1 year ago
Ich bedanke mich auch für das nette Gespräch.Das ging ja Megaschnell mit dem Rückruf.Könnte ich bitte die Dhl Sendungsverfolgungsnummer haben da kann ich schon vorab in der Dhl App die Annahme verweigern,da verliere ich weniger Zeit bei der Rückabwicklung.Besten dank im vorraus
Ich bedanke mich auch für das nette Gespräch.Das ging ja Megaschnell mit dem Rückruf.Könnte ich bitte die Dhl Sendungsverfolgungsnummer haben da kann ich schon vorab in der Dhl App die Annahme verweigern,da verliere ich weniger Zeit bei der Rückabwicklung.Besten dank im vorraus
@Maria R.
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1 year ago
Guten Morgen @llserkj,
für die Übermittlung der Sendungsnummer ist ein kurzes Telefonat erforderlich.
So früh wollte ich dich jedoch noch nicht aus dem Bett werfen. 😉
Innerhalb von welchem Zeitfenster können wir telefonieren?
Viele Grüße
Timo N.
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1 year ago
So früh wollte ich dich jedoch noch nicht aus dem Bett werfen.
Es geht um ein neues IPhone. Höhere Priorität hat nur ein Weltuntergang.
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1 year ago
Hallo und danke für die Nachricht.Habe mittlerweile die Sendungsnummer erhalten.
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1 year ago
Hallo und danke für die Nachricht.Habe mittlerweile die Sendungsnummer erhalten.
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1 year ago
Könnte mich bitte jemand vom Service zurückrufen.Die Tarifänderung habe ich widerrufen.Es scheint durch zu sein.Jetzt würde ich meinen alten Tarif gerne verlängern wollen bevor jetzt wieder was schief geht.Am besten die Dame die mich schonmal angerufen hat @Maria R.
Vielen dank
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1 year ago
Guten Morgen @llserkj,
nun kann es weiter gehen, das Ticket ist auch bereits erledigt und die "alte Option" wieder im Bestand.
Gerne melde ich mich um 14 Uhr und wir machen die Vertragsverlängerung gemeinsam.
Liebe Grüße
Maria R.
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1 year ago
Hallo @llserkj,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wir haben es geschafft.
Wenn du noch Fragen hast, melde dich hier gerne wieder bei mir.
Ich wünsche dir noch ein erholsames Wochenende.
Liebe Grüße
Maria R.
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1 year ago
Bedanke mich auch für das sehr nette Telefonat.Ende gut alles gut. Hat ja doch noch alles geklappt.Danke natürlich auch an die Community für die Unterstützung.
Wünsche allen ein erholsames Wochenende.
Liebe Grüße S.T.
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1 year ago
Hallo @llserkj,
der Anruf eben war von mir, nicht wundern.
Ich hatte dein Anliegen in meiner persönlichen Widervorlage und habe heute früh gesehen, dass es nun durch ist.
Jetzt habe ich gesehen, dass du ab 14 Uhr erreichbar bist. Ich melde mich dann um 14 Uhr bei dir
Liebe Grüße
Maria R.
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1 year ago
Hallo @llserkj,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wir haben es geschafft.
Wenn du noch Fragen hast, melde dich hier gerne wieder bei mir.
Ich wünsche dir noch ein erholsames Wochenende.
Liebe Grüße
Maria R.
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