Hallo,

ich habe es mit der Magenta Sport App auf einem Motorola One und einem Motorola G6plus versucht,

außerdem über die Magenta Sport HP über den Chrome Browser und immer über Chromecast.

Tritt seit Sonntag bei Basketball auf, am Sa bei Fußball Bundesliga und auch bei Basketball war es noch nicht.

Das Chromecast funktioniert bei allen anderen Anbietern wie Netflix, TVNow, Disney+ problemlos.

Immer das gleiche Problem, nach ein paar Minuten der Abbruch, dass man nur noch dem Magenta Sport

Bildschirm sieht und nicht das jeweilige Spiel.

Das gleiche Problem gabs immer wieder mal, ich nutze es schon von Anfang an.

VG

Habe meine Daten angegeben

Gestern hat es mal wieder ohne Einschränkungen funktioniert,

sowohl bei der BL-Konferenz als auch beim BB,

obwohl ich nix verändert haben

Hallo,

ich schreibe nur noch der Vollständigkeit halber: Das Troubleshooting hier ist müßig und gibt mir nicht den Eindruck, dass damit irgendwas gelöst werden könnte. Ich werde den Account voraussichtlich kündigen und eine Erstattung anfordern, womit die Telekom einen Kunden verliert, der mit sehr hoher Motivation wegen des Inhalts Eishockey zu Ihnen gekommen ist und sicher geblieben wäre über Jahre.

Feedback zu den Gründen:

- Das Problem wurde vor mehr als 2 Wochen bereits von mir beschrieben (von anderen bereits seit viel längerem), bis heute kein annähernder Lösungsansatz für mich als Kunde in Sicht, während das bezahlte 4-Wochen-Abo bald schon wieder ausläuft und ich das Produkt nicht wie beworben nutzen konnte.

- Das Problem wird häufig bereits von anderen geschildert, sowohl hier im Thread als auch in anderen, statt darauf klar Stellung zu beziehen, wird immer wieder nach Infos und meinem Setup gefragt (z.B. meine W-Lan-Stärke, obwohl mehrfach betont wurde, dass bei keinem anderen Streaming-Anbieter das gleiche Problem besteht; bei welchen anderen Apps der Chromecast funktioniert [naja... allen eben, wie bereits beschrieben, Netflix, Youtube etc.]), was sich ein Bisschen nach Ermüdungstaktik anfühlt. Ich als Kunde muss einige Zeit aufwenden für Rückfragen, die teils schon beantwortet oder, wenn wir hier mal alle ehrlich sind, einfach klarerweise nicht das Kernproblem sind (wie gesagt, einziger Anbieter, bei dem das Problem auftritt und wiederholte Schilderung von anderen mit dem gleichen Problem), während für mich als Kunden keine Lösung in Sicht ist. Auch eine Entschädigung oder ein Anreiz, mich halten zu wollen (Vergünstigung weiterer Monate o.Ä. als Ausgleich dafür, dass ich eine beworbene Funktion nicht nutzen kann) findet nicht statt, was ich eigentlich am ärgerlichsten finde. Wenn Sie das Problem nunmal nicht lösen können, dann machen Sie doch zumindest einen Gegenvorschlag, der den Kunden nicht das Gefühl gibt, dass die Zufriedenheit der Telekom völlig egal ist (anstatt das mit höflichen Floskeln und Hilfsangeboten zu versuchen, die sich aber nach leeren Hüllen anfühlen). 

- Auch hier im letzten Post werden nun Fragen gestellt, die ich doch bereits mehrfach beantwortet habe (Wann das Problem aufgetreten ist, welches Smartphone ich dafür genutzt habe). Es ist sogar durch einfaches Zurückscrollen ein paar Posts zu erkennen. Da hört es letztlich für mich auf, Sinn zu machen, meine Zeit zu investieren und es führt eigentlich nur zu Ärger ohne Aussicht auf Lösung.

Ich möchte nicht belehrend wirken, aber hier meine Erfahrungen öffentlich teilen für Andere, die (wie ich zu Beginn) das Problem googlen, und der Telekom rückmelden, dass man sich, auch wenn es hier nicht um eine riesen Angelegenheit geht, wirklich nicht ernstgenommen fühlt als Kunde. Und da möchte ich betonen, dass ich wirklich niemand bin, der oft bei Produkten jammert oder überhaupt Rezensionen/Feedbacks verfasst. Ich wünsche auch jedem, bei dem es funktioniert, viel Spaß mit dem Produkt, vor allem des Eishockey wegen. Ich selbst finde das Troubleshooting aber schwach und hätte mir von der Telekom in Sachen Qualität und Lösungsfindung mehr erhofft.