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Magenta Sport gebucht aber trotzdem Fehlercode 3

2 years ago

Hallo, ich habe ein Problem mit Magenta Sport. Ich habe am 28.7 das Magenta Sport Mega Option Paket gebucht. Dazn und WOW funktionieren auch, nur Magenta Sport nicht. Beim starten eines Streams kommt Fehlercode 3, dass ich das Paket gebucht haben muss obwohl ich das habe. Kann mir jemand weiterhelfen? Lg

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    • 2 years ago

      Hey @Felix1887,

       

      vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Fröhlich

      Das ist wirklich etwas eigenartig. Hast du das Paket über ein bestehenden Festnetz oder Mobilfunk-Tarif gebucht? 

      Nutzt du das korrekte Login? 

       

      Befüll mir bitte einmal dein Benutzerprofil: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata, damit ich mir das genauer anschauen kann. 

       

      Freundliche Grüße

      Finn A. 

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      Answer

      from

      2 years ago

      Felix1887

      Geht es auch wenn wir das die Tage machen?

      Geht es auch wenn wir das die Tage machen?
      Felix1887
      Geht es auch wenn wir das die Tage machen?

      Na klar @Felix1887, im Urlaub hast du auch sicherlich schöneres zutun. 🤗

       

      Lieben Gruß

      Diandra S.

      Answer

      from

      2 years ago

      Hallo @Moisty,

       

      benötigst du noch Unterstützung? Dann schaue ich es mir gerne mit dir gemeinsam an. Teile mir gerne ein Zeitfenster mit, wann dir ein Gespräch passt. Halte  zur schnelleren Legitimation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

       

      Viele Grüße

      Melanie S.

      Answer

      from

      2 years ago

      Hallo @Melanie S.,

      Entschuldigung ich sehe die Antwort erst jetzt. Ja, ich benötige noch Hilfe. Bei mir würde es heute und morgen den ganzen Tag gehen.

      Viele Grüße Felix

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 2 years ago

      Hi @Felix1887,

       

      ich springe einmal für meine Kollegin @Melanie S.  ein. Leider konnte ich dich unter der hier hinterlegten Rufnummer nicht erreichen. Bzw. ist diese nicht bekannt. 

      Magst du bitte einmal eine alternative Rufnummer in deinem Profil hinterlegen?

       

      Viele Grüße

      Heike B. 

      2

      Answer

      from

      2 years ago

      Hallo @Heike B.,

      vielen Dank fürs einspringen. Entschuldigung ich habe inzwischen eine neue Nummer, jetzt müsste ich erreichbar sein.

      Viele Grüße Felix

      Answer

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      2 years ago

      Hi @Felix1887,  

       

      besten Dank für das nette Gespräch. 🙃 

       

      Wie tel. erklärt, meldest du dich mit einer E-Mail Adresse an, die keine Berechtigung für das MagentaSport Paket hat. Wenn du die Zugangsdaten gefunden hast, schaue bitte, ob das Login dann möglich ist. Ohne Fehlercode 3 hoffentlich. 👋 

       

      Wenn du weitere Hilfe benötigst, mach gerne wieder Meldung. 

       

      LG & einen schönen Dienstag ☀️

      Ina B. 

      Unlogged in user

      Answer

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    • Accepted Solution

      accepted by

      2 years ago

      Hi @Felix1887,  

       

      besten Dank für das nette Gespräch. 🙃 

       

      Wie tel. erklärt, meldest du dich mit einer E-Mail Adresse an, die keine Berechtigung für das MagentaSport Paket hat. Wenn du die Zugangsdaten gefunden hast, schaue bitte, ob das Login dann möglich ist. Ohne Fehlercode 3 hoffentlich. 👋 

       

      Wenn du weitere Hilfe benötigst, mach gerne wieder Meldung. 

       

      LG & einen schönen Dienstag ☀️

      Ina B. 

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