‎Magenta TV App ruckelt auf Lenovo Tab P11

Magenta TV App ruckelt auf Lenovo Tab P11

4 years ago

Auf dem neuen Lenovo Tab P11 läuft die Magenta TV App nicht rund. Die live TV Programme ruckeln in Bild und Ton.

Videos aus der Mediathek laufen allerdings fehlerfrei. An der Internetverbindung liegt es nicht.

Ähnliche Probleme sind auch für die Galaxy Tab S7 und S7+ beschrieben. Für Februar wurde in einem Galaxy Thread ein Update in Aussicht gestellt, welches den Fehler abstellen soll. Ist damit zu rechnen, dass die Problematik damit auch bei den neuen Lenovo Tabs behoben ist, oder muss hier ein eigenständiges Update her?

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4 years ago
Guten Abend @Bünzel,

seit wann besteht die Problematik, kannst du es ein wenig zeitlich eingrenzen? Hast du die App schon einmal deinstalliert und wieder neu installiert sowie den Cache gelöscht? Welche Softwareversion ist auf dem Lenovo (bitte auch die Nachkommastellen mit angeben).

Vielen Dank und viele Grüße
Justina M.
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4 years ago
Moin Justina,
das Tab ist seit gestern brandneu. Es ist alles mehrfach aus dem Playstore installiert worden etc. Cache war leer und ist aber auch noch gelöscht worden.
Das Tab hat die Systemversion Android 10
TB-J606F_S110052_201217_ROW
Magenta TV App 3.5.0
Wie gesagt, nur das Live TV macht Probleme. Die Mediathek in der App läuft fehlerfrei, Netflix App und co auch.
Die Magenta TV App mit der Version 2.3.11.84 läuft auf dem Tab problemlos auch das Live TV.
Das Problem ist ja aber für die neueren Galaxy Tabs S7 u. S7+ genauso beschrieben und bekannt.
Lass jetzt erstmal die 2.xx Version laufen, aber das ist ja kein Dauerzustand.

Gruß

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4 years ago
Guten Abend @Bünzel!

Entschuldige bitte, dass ich mich schon länger nicht mehr bei dir gemeldet habe. Leider sind wir bei der Lösungsfindung noch nicht wirklich viel weiter. Ich habe die Kollegen heute mal kontaktiert. Ich hoffe, dass ich nächste Woche eine Zwischeninfo erhalte. Ich melde mich dann wieder bei dir. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

Liebe Grüße
Justina M.

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4 years ago
Moin Justina,
inzwischen funktioniert meine Zwischenlösung auch nicht mehr. Die Installierte App in der Version 2.3.11.84 hat sich auf 3.5.0 aktualisiert und somit ruckelt es wieder.
Auch die deinstallation und die erneute manuelle Installation der Version 2.3.11.84 APK funktioniert nicht mehr. Die Installation wird nicht mehr ausgeführt.

Auch andere Versionen unter der 3.5.0 lassen sich nicht mehr installieren. Es bleibt also nur die Fehlerhafte 3.5.0
Mein Betriebssystem lautet inzwischen: TB-J606F_S120039_210121_ROW

Dies zur ergänzenden Info.

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4 years ago
@Bünzel,

danke für das schnelle Feedback. Ich habe inzwischen auch noch weitergeschaut. Zu dieser Problematik läuft bereits eine Anfrage bei der Fachabteilung. Die Kollegen sind dran. Sobald ich hier Näheres habe, melde ich mich wieder bei dir.

Viele Grüße
Justina M.
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4 years ago
danke, schönen Abend noch
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4 years ago
@Bünzel,

dito!

Viele Grüße
Justina M.
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4 years ago
Guten Abend @Bünzel,

ich wollte mich einmal zwischendurch zum aktuellen Stand der Dinge melden. Die Fehleranalyse läuft nach wie vor und ich kann leider nicht wirklich absehen wie lange es noch dauert. Ich bleibe weiterhin für dich am Ball!

Viele Grüße
Justina M.
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4 years ago
@Bünzel,

bist du so nett und fügst die betroffene Mobilfunknummer deinem Profil hinzu und informierst mich kurz anschließend. Die Kollegen möchten weiter im Detail prüfen, dafür benötigen sie die Daten. @u.gembus Zu Ihrem Anliegen bräuchten wir mehr Informationen. Wurde die App schon mal de-/installiert? Wurde der Cache der App schon einmal gelöscht? Welches Endgerät verwenden Sie - auch das Lenovo Tab P11? Hinterlegen Sie bitte ebenfalls Ihre Daten im Profil, damit ich die Fachabteilung auch hier mit ins Boot holen kann. Danke!

Viele Grüße
Justina M.
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4 years ago
... meine Mobilfunknr. ist jetzt drin.

Gruß
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4 years ago
Hallo Justina,
Handynummer habe ich hinterlegt. 😁
Ich habe ein nagelneues Lenovo P11.
Den Cache habe ich gelöscht. Brachte keine Besserung.
Genauso wenig eine Neuinstallation.
Beste Grüße
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4 years ago
Hallo @Bünzel,

aktuell sehe ich in deinem Profil keine hinterlegte Mobilfunkrufnummer.
Hier geht es direkt zu deinem Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend.

Beste Grüße
Kathrin W.
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4 years ago
sorry... jetzt ist sie aber drin.

Einen schönen Abend noch
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4 years ago
Guten Morgen @Bünzel,

vielen Dank für die Rufnummer.

Ich habe dies an die Kollegen vom Fachteam weitergeleitet.

Viele Grüße

Maria R.
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4 years ago
Ich habe auch gestern ein nagelneues Gerät Lenovo P11 erhalten. Gleiche Problem. Ruckelt bei der Wiedergabe. Schaltet nur für 2 Sekunden auf HD. Daann wieder SD und der Ton stottert. Andere Streams und YouTube funktioniert flüssig. Speedtest zeigt eine sehr schnelle Verbindung. GPU Einstellung, Neuinstallation und Cache leeren haben nicht geholfen würde das Gerät gerne nutzen habe es aber nur für MagentaTV angeschafft. Android 10 mit allen verfügbaren Updates...
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4 years ago
Hallo @f.geppert ,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Mögen Sie mir bitte einmal den genauen Softwarestand des Lenovo P11 mitteilen und welche Version die Magenta TV App hat. Ich werde gerne die Fachkollegen dazu befragen.
Über eine Rückmeldung freue ich mich.

Viele Grüße
Natascha A.
1
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from
4 years ago
Software Android 10 TB-J606F_RF01_210107, Magenta App Version 3.5.0
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4 years ago
Hallo @u.gembus ,

vielen Dank für das sehr nette Gespräch.

Wie besprochen habe ich die Fachkollegen informiert, sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder.
Hier kann ich nur um Geduld bitten.

Viele Grüße
Natascha A.
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4 years ago
Guten Abend @Bünzel,

ich klinke mich kurz hier ein.

Es wird aktuell die Version 3.6.0 vorbereitet. - Einen genauen Zeitraum kann ich aktuell nicht nennen.
Falls Interesse besteht, können wir dich gerne in die Gruppe mit aufnehmen, damit du die Version vorab testen kannst.
Wenn es für dich infrage kommt, kannst du mir gerne hierüber eine kurze Rückmeldung zukommen lassen und ich gebe es den zuständigen Kollegen weiter.

Ich freue mich von dir zu lesen & liebe Grüße
Christina P.
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3 years ago
Moin,
ja der Thread ist etwas älter aber ich habe keine Lösung in dne 16 Seiten gefunden. oder bin ich Blind 🙈
habe das Tablet neu und daher tritte das Problem jetzt erst auf.
Ich habe auch das Lenovo Tab8 da funktioniert die APP Magenta TV super wenn ich das 10 daneben lege ruckelt es ohne ende im Bild. Ton ist i.o.
In der Wen-Anwenung mit googleChromeist die Ansicht i.o.
ich habe noch mal paar Apps auf dem Tab deinstalliert und auch noch mal die Magenta-TV-App deinstalliert und neu gemacht.
Es wird nicht besser. Das Bild ruckelt. Ach das kurzeitige Pause drücken und dan weiter hilft nicht.
Gruß

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from
3 years ago
Hi @toni.p ,

wir werden hier kaum eine Lösung finden. Grundsätzlich funktioniert die App ja, das zeigt dein anderes Tablet sehr gut. Welche Hardware oder Softwarekonstellation bei dem 10er nun dafür sorgt, dass es zu Rucklern kommt, werden wir nicht herausbekommen. Die Standardtipps wie Cache löschen, App neuinstallieren haben leider nicht geholfen. Es könnte noch an anderen Apps liegen, die auf dem Gerät im Hintergrund laufen. Andere Lösungen seh ich da aktuell nicht.

Viele grüße

Michael
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from
3 years ago
Hallo Michael,

naja hilft mir aber auch nicht, die Hintergrundapps die nicht erforderlich sind hab ich deaktiviert.
Das waren dann viele Euros um sonst. das ist ärgerlich.
Gruß Toni
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