Hallo,

ich habe im November während des 3GB Aktionszeitraums in einem Telekomshop meinen Laufzeitvertrag zu einem Prepaid Jahrestarif umgestellt.

In der Beschreibung des Pepaid Tarifs auf der Website steht u.a. "... + 3GB gilt nur für Neuaktivierung der Tarife..."

Mir wurden die zusätzlichen 3GB aber nicht gutgeschrieben. Ich habe in den Kontaktformularen der Telekom nachgefragt, aber auch nach Nachfrage KEINE ANTWORT erhalten.

Dann habe ich an Kundenservice.mobilfunk@telekom.de geschrieben und folgende Antwort erhalten:

"Die 3GB bekommen Sie nur wenn Sie z.b auf Magenta Mobil Prepaid M auf Magenta Mobil Prepaid L wechseln."

Das steht aber nicht in der Beschreibung der Aktion, aus der ich oben zitiert habe. Einen Screenshot habe ich angehängt.

Da der Prepaid Tarif im Aktionszeitraum neu aktiviert wurde, möchte ich auch die zugesagten 3GB.

Mit freundlichen Grüßen, Thomas L.