Solved
MagentaMobil Vertrag erscheint nicht im Kundencenter
11 months ago
Hallo zusammen,
ich habe einen MagentaMobil S Vertrag über sparhandy.de abgeschlossen. Hierbei habe ich einen Preisnachlass durch den gleichzeitig bestehenden MagentaZuhause L Vertrag erhalten, wofür ich im Zuge der Bestellabwicklung entsprechend u.a. die Kundennummer angeben musste.
Nun habe ich versucht im Kundencenter auf die Mobilfunkrechnung zuzugreifen. Allerdings ist unter https://www.telekom.de/mein-kundencenter/ der Vertrag nicht gelistet, hier sehe ich auch nur die Rechnungen für den Festnetzvertrag.
Hingegen sind unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts aber beide Verträge zu sehen.
Was muss ich tun um auf die Rechnungen des Mobilfunkvertrags zugreifen zu können?
Viele Grüße
Timo
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11 months ago
Was muss ich tun um auf die Rechnungen des Mobilfunkvertrags zugreifen zu können?
Was muss ich tun um auf die Rechnungen des Mobilfunkvertrags zugreifen zu können?
Haben sie den Vertrag denn schon im Kundencenter hinzugefügt?
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/telekom-login-ueber-das-kundencenter-festnetz?samChecked=true
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11 months ago
Oh, entschuldigen Sie bitte. Das habe ich bereits versucht. Bisher hat das mittels des bisherigen Kundencenters nicht funktioniert (Fehlermeldung war "Verwaltung bereits möglich"), siehe auch Screenshot:
Trotzdem war der Vertrag danach im Kundencenter nicht sichtbar.
Ich habe mich nun allerdings ab- und wieder angemeldet und lande nun einem anderen, neuen Kundencenter. Dort kann ich jetzt auch meinen Mobilfunkvertrag sehen und die Rechnungen abrufen.
Insofern kann nun dieser Anfrage geschlossen werden.
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11 months ago
Hallo @tsteuerwald,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Es freut mich sehr, dass du bereits eine Lösung gefunden hast.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Sarah
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Accepted Solution
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11 months ago
Oh, entschuldigen Sie bitte. Das habe ich bereits versucht. Bisher hat das mittels des bisherigen Kundencenters nicht funktioniert (Fehlermeldung war "Verwaltung bereits möglich"), siehe auch Screenshot:
Trotzdem war der Vertrag danach im Kundencenter nicht sichtbar.
Ich habe mich nun allerdings ab- und wieder angemeldet und lande nun einem anderen, neuen Kundencenter. Dort kann ich jetzt auch meinen Mobilfunkvertrag sehen und die Rechnungen abrufen.
Insofern kann nun dieser Anfrage geschlossen werden.
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