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„Meine persönlichen Daten“ fehlen (leere Seite)
7 years ago
Hallo,
im Kundencenter bleibt die Seite „Meine persönlchen Daten“ leer. Der Bereich mit Katergorien (Name, Adresse) und die zugehörigen aktuellen Eintragungen fehlen einfach. Ausprobiert habe ich das Aufrufen der Seite mit Firefox, Internet Explorer und Edge.
Ich möchte meine Adresse nach einem Umzug aktualisieren, da an der alten Adresse die Buchung von Magenta EINS im letzten Schritt fehlgeschlagen ist. Der neue Festnetzvertrag läuft von Anfang an auf die neue Adresse, der Mobilfunkvertrag lief noch auf die alte Adresse. Seit der Meldung, dass die Adressen verschieden sind, erscheint jetzt garkeine Adresse mehr.
Am gleichen Tag hatte ich schon die neuen Adressdaten eingetragen, diese wurden bis zum Versuch der Magenta-EINS-Buchung jedoch offensichtlich nicht übernommen.
Wie schaffe ich es, auf diese Daten zugreifen zu können?
Vielen Dank und freundliche Grüße
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7 years ago
Sieht eher nach ner Freemail Adresse aus.
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7 years ago
Hallo CyberSW (und an die anderen),
habe mich tatsächlich - wie bisher mit der Freemail-Adresse angemeldet. Der Vertrag war schon verknüpft, was ich sehen konnte, nachdem ich mich mit der Festnetz-Kundennummer angemeldet habe.
Da die Vertragsdaten des Mobilfunk-Vertrags mit der alten Vertragsadresse vor der Verknüpfung nicht aktualisiert wurde, gibt es die verschiedenen Adressen, wodurch Magenta EINS nicht möglich ist.
Für die Adressänderung befinde ich mich nun im Telekom Chat.
Danke und Kudos an alle!
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7 years ago
Hallo @Median,
ist denn unter www.telekom.de/kundencenter --> auf "Vertrag hinzufügen" klicken" --> auf "bestehenden Mobilfunkvertrag verknüpfen" klicken
der Mobilfunkvertrag noch verknüpft? Wenn ja, taucht dort auch die Kundennummer auf? Oder handelt es sich nur um eine Nutzerverknüpfung?
Viele Grüße
Mikko
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7 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Median,
diese Seite sieht so anders aus bei dir!
Kann es sein, dass du versuchst mit einer freemail-Adresse rein zu gehen?
Teste mal die zu deinen Zugangsdaten gehörende Adresse!
schöne Grüße
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