Solved
MeinMagenta App — Rechnungen
4 years ago
Hallo liebe Leute,
ich kann seit einigen Monaten über die MeinMagenta App meine Rechnungen nicht mehr einsehen. Ich habe die App bereits mehrere Male neu installiert und inzwischen auch das Gerät gewechselt, ohne Erfolg.
Ich bin gespannt auf eure Antworten. Einen Screenshot der Fehlermeldung habe ich angehängt.
2520
49
This could help you too
in
464
0
1
Solved
in
181
1
6
4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Gezim Sadrija
Du bist im falschen Kundencenter unterwegs!
Als der Anschluss neu war, hast du einen Brief mit Zugangsdaten bekommen.
Aus diesem Schreibe nutze bitte mal Zugangsnummer und das persönliche Kennwort zum anmelden!
schöne Grüsse
3
Answer
from
4 years ago
Kurzes Addendum:
Es geht hier um Mobilfunkverträge, nicht um einen Festnetzvertrag.
Answer
from
4 years ago
@Gezim Sadrija
Sie können im Kundencenter ihre Rechnung sehen?
Falls nein, sind sie kein Masternutzer .
Answer
from
4 years ago
Im Kundencenter online kann ich meine Rechnungen problemlos einsehen.
Erneut: Es geht um Mobilfunkverträge.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Schade, dass leider keiner eine Idee hat. Da muss ich dann wahrscheinlich den Support anrufen.
0
4 years ago
wir werden schon eine Lösung finden.
Haben du einen Festnetzvertrag bei uns und die beiden Verträge verknüpft? Hat es schon einmal funktioniert?
Viele Grüße
Sarah E.
1
Answer
from
4 years ago
Wie gesagt - es geht um Mobilfunkverträge.
Ja es hat mal funktioniert aber seit längerem nicht mehr. Selbstverständlich habe ich mich mit dem entsprechenden Kundenkonto bei der App angemeldet. Übers Web kann ich die Rechnungen ohne Probleme einsehen.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Ich habe einmal die Fachabteilung mit ins Boot geholt. Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich wieder bei dir.
Viele Grüße
Sarah E.
1
Answer
from
4 years ago
Dankeschön
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
die Fachabteilung hat noch ein paar Rückfragen.
Welches Endgerät nutzt du? Hast du auch Festnetz bei uns? Oder nur Mobilfunk?
Viele Grüße
Elvira H.
15
Answer
from
4 years ago
Alles klar
Answer
from
4 years ago
vielen Dank für deine Geduld.
Das Problem wird mit dem nächsten Update behoben. Diese kommt voraussichtlich Mitte März.
Viele Grüße
Sarah E.
Answer
from
4 years ago
Da bin ich mal gespannt. Gibt es denn einen bestimmten Grund, warum das gerade bei mir so ist? Lässt sich die Ursache benennen?
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
danke für die Informationen.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich.
Viele Grüße
Sarah E.
0
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Das Problem ist nun endlich behoben!
Liebe Grüße an die Entwickler
21
Answer
from
4 years ago
Da bin ich auch schon wieder.
Schau bitte einmal, ob du für die App ein Update auf 9.0 durchführen kannst.
Logge dich dann bitte einmal in der MeinMagenta App mit der @icloud Adresse ein.
Du bekommst dann die Verträge untereinander als Kachel angezeigt.
Auf der Kachel befindet sich dann der Satz "Bisherige Kosten im September ->".
Wenn du dort herauf gehst, dann hast du für jeden Vertrag eine einzelne Aufstellung.
Die "richtige" Rechnung fasst allerdings alle Verträge zusammen, da diese schlussendlich auf einen Vertragspartner laufen.
Passt das soweit für dich?
Freundliche Grüße
Carolin L.
Answer
from
4 years ago
Update 9.0 ist bereits installiert.
Ich bin auch mit der @icloud-Mail eingeloggt.
Weiterhin bei "Alles zum Vertrag" die Fehlermeldung "Der Service zu Ihren Rechnungen ist momentan leider nicht verfügbar".
Die bisherigen Kosten und Rechnungen konnte ich schon immer sehen. Die Fehlermeldung, die dort angezeigt wird, nervt nur.
Es ist merkwürdig, dass die Fehlermeldung ja in der App so implementiert worden ist, dass diese unter bestimmten Umständen erscheint und dieser Umstand in meinem Falle nicht getrackt/nachvollzogen werden kann.
Kleiner Tipp an die Entwickler:
- Fehlerklasse analysieren
- Fehlermeldung extrahieren
- Bedingungen für den Fehler nachvollziehen
- Mit meinem Datenset/meiner Konfiguration vergleichen und debuggen
So mache ich es auf jeden Fall als Entwickler 😅
Aber wie es scheint, tappen wir bei diesem Bug im Dunkeln. Trotzdem danke für die Zusammenarbeit und Geduld! Der Thread kann geschlossen werden, da der Fehler sich anscheinend nicht beheben lässt. Falls einer von euch doch einen Fehler in meinem Datenset in Erfahrung bringen sollte, da dort irgendetwas falsch konfiguriert worden ist, dann meldet euch bitte bei mir.
Liebe Grüße
—Gezim
Answer
from
3 years ago
Das Problem hat sich mit dem heutigen Tag verabschiedet. Wie ich es mir bereits gedacht hatte, lag es daran, dass ich bis vor 18 Monaten Rechnungsempfänger eines Fremdvertrags war. Die letzte Rechnung wurde heute nach 18 Monaten gelöscht und ist somit nicht mehr bei mir aufgelistet. Und siehe da: Die Fehlermeldung erscheint nicht mehr. Vielleicht ein Denkanstoß für die Entwickler, das für dieses Feature für andere Anwender zu berücksichtigen.
Was ich dennoch weiterhin komisch finde und sich mittlerweile auch häuft, ist, dass ich mich quasi jeden Tag neu in der App einloggen muss obwohl ich den Haken „angemeldet bleiben“ aktiviere.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Das Problem hat sich mit dem heutigen Tag verabschiedet. Wie ich es mir bereits gedacht hatte, lag es daran, dass ich bis vor 18 Monaten Rechnungsempfänger eines Fremdvertrags war. Die letzte Rechnung wurde heute nach 18 Monaten gelöscht und ist somit nicht mehr bei mir aufgelistet. Und siehe da: Die Fehlermeldung erscheint nicht mehr. Vielleicht ein Denkanstoß für die Entwickler, das für dieses Feature für andere Anwender zu berücksichtigen.
Was ich dennoch weiterhin komisch finde und sich mittlerweile auch häuft, ist, dass ich mich quasi jeden Tag neu in der App einloggen muss obwohl ich den Haken „angemeldet bleiben“ aktiviere.
0
Unlogged in user
Ask
from