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Mobilfunk Neuvertrag Nummer kann nicht importiert werden
4 years ago
Hallo Gemeinde,
ich habe heute Abend am Tel., auf eigenes Bestreben einen neuen Mobilfunkvertrag mit Partner Card abgeschlossen, da die Shops alle geschlossen sind und ich gerne die Cashback Aktion bis 30.04 nicht versäumen wollte..
Laufzeitbeginn ist der 21.06.2021 für beide Verträge. ( Ablaufdatum Vertrag bei Mobilcom-Debitel )
ich möchte für den Hauptvertrag meine Rufnummer von Mobilcom-Debitel ( Telekom Netz ) mitnehmen.
Opt-In ist durch Mobilcom-debitel gesetzt, habe heute da angerufen, habe auch Bestätigung per Email bekommen.
Dann habe ich das Video-Ident Verfahren durchlaufen, hat auch wunderbar geklappt.
Der Telekom Mitarbeiter am Telefon war sich nicht ganz sicher, welchen bisherigen Anbieter er auswählen soll, wegen der Rufnummer-Mitnahme. Er sagte er würde sich kümmern wenn das nicht auf Anhieb klappt, Ich solle mir keine Sorgen machen.
Jetzt bekomme ich gerade eine SMS, dass meine Nummer nicht importiert werden könnte, ich möge bitte bei der 08003302202 anrufen. Dort kommt die Ansage, dass man mir mit meiner Rufnummer nicht helfen könnte, ich sollte mich an Mobil-debitel wenden.
Warum kann meine Nummer nicht zur Telekom importiert werden?
Wer kann mir jetzt weiterhelfen.?
Ich freue mich auf kompetente Antworten
CU
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4 years ago
1. Idee, bei der Portierung kann man entweder Mobilcom oder Debitel als abgebender Anbieter angeben, ich tippe mal er wird bei ner 50% Chance den falschen gewählt haben.
I.d.R. kann man nach 24 Std. eine erneute Portierung anstoßen lassen oder der Mitarbeiter ist so fresh das er sich da selber drum kümmert, würd Ich aber nicht drauf wetten.
Sollte sich morgen früh bei der Hotline nix erreichen lassen, gerne nochmal hier pingen dann schaun wir weiter, ansonsten vorab schon mal das Profil mit Daten befüllen das machts dem Team im Fall der Fälle einfacher dich zu kontaktieren.
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4 years ago
In der Auswahl der abgebenden Anbieter kommt Debitel nicht vor, nur MobilCom. @Dishmaster Ich habe das eben versucht, weil ich noch einen Vertrag dort habe.
In der Auswahl der abgebenden Anbieter kommt Debitel nicht vor, nur MobilCom. @Dishmaster
Ich habe das eben versucht, weil ich noch einen Vertrag dort habe.
Also entweder arbeitest du mit nem anderen TVPP als ICH oder du bist blind ^^
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4 years ago
Hi,
also Problem gelöst.
Nico ist ein super Teamie , hat sich da voll reingehängt.
Danke nochmal!!!
Beste Grüße
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4 years ago
oh das sind wirklich schöne Worte
Vielen Dank für dein tolles Feedback.
Immer wieder gern - wir sind jederzeit für dich erreichbar.
Beste Grüße
Nico Sch.
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4 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag.
Gern helfe ich dir weiter und schaue mir einmal deinen Auftrag genauer an, um zu prüfen was da los ist. 😮
Dazu ist es am besten, wenn wir einmal kurz telefonieren.
Wann kann ich dich am besten erreichen?
Beste Grüße
Nico Sch.
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4 years ago
Guten Morgen @Nico Sch. ,
01**********
(editiert von Nico Sch.)
DANKE!
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Accepted Solution
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4 years ago
Vielen Dank für das nette Gespräch mit dir
Wie besprochen habe ich den Auftrag nochmals angestoßen und nun wird auch die Portierung klappen.
Bei Rückfragen melde ich mich bei dir.
Beste Grüße
Nico Sch.
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Accepted Solution
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4 years ago
Hi,
also Problem gelöst.
Nico ist ein super Teamie , hat sich da voll reingehängt.
Danke nochmal!!!
Beste Grüße
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