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28 days ago
Füll dein Profil.. kundennr..telnr..telzeiten..
Das 2fa muss von der Technik entfernt werden bei dir.ich informier die teamies die rufen an. Zur identifikation fragen sie dich nach den letzten 6 Stellen deiner iban.
@akme147
1
from
28 days ago
Hast du Sicherheitsfragen im Account hinterlegt ?
Oder eine Alternative emailadresse zb gmail
@akme147
Unlogged in user
from
28 days ago
Hallo @akme147
damit das geklärt werden kann, muss sich jemand vom Team bei Dir melden.
Bitte trag in Deinem Profil einen Zeitraum ein, wann Du am besten telefonisch erreichbar bist.
Halte für einen Rückruf Deine Kundennummer und die letzten 6 Stellen Deiner IBAN bereit, damit man Dich verifizieren kann.
Gruss -LERNI-.
0
28 days ago
ich habe keine alternative Emailadresse hinterlegt, Sicherheitsfragen sind eventuell hinterlegt - muß ich nachschauen
0
12
from
17 days ago
@akme147
Ich melde mich zurück und habe gerade versucht dich telefonisch zu erreichen. Würde gerne etwas mit dir abklären. Wann passt es mit einem kurzen Gespräch?
Gruß Jacqueline
0
from
17 days ago
Hallo Jacqueline,
ich bin ab so fort wieder telefonisch erreichbar
0
from
17 days ago
@akme147
Besten Dank für die Zeit, wir haben gerade gesprochen.
Es ist so weit gelöst, dass die falsche Rufnummer nirgends im Vertrag hinterlegt ist. Lediglich im aktuellen Umzugsauftrag ist sie notiert worden. Allerdings lässt sich diese leider nicht ändern. Für den Außendienst ist die richtige Handynummer noch einmal notiert worden, sodass eine Erreichbarkeit gewährleistet ist.
Ich kann der Stelle noch einmal verdeutlichen, dass weder im Vertrag noch im Telekom Login und sonst wo die falsche Rufnummer gespeichert ist. Für zukünftige Änderungswünsche wird es korrekt laufen und SMS richtig ankommen.
Tut mir leid, dass es in der aktuellen Änderung nicht angepasst werden kann.
Sollten weitere Fragen bestehen, dann immer her damit.
Einen stressfreien Umzug.
Gruß Jacqueline
Note:
0
Unlogged in user
from
Official Solution
accepted by
17 days ago
@akme147
Besten Dank für die Zeit, wir haben gerade gesprochen.
Es ist so weit gelöst, dass die falsche Rufnummer nirgends im Vertrag hinterlegt ist. Lediglich im aktuellen Umzugsauftrag ist sie notiert worden. Allerdings lässt sich diese leider nicht ändern. Für den Außendienst ist die richtige Handynummer noch einmal notiert worden, sodass eine Erreichbarkeit gewährleistet ist.
Ich kann der Stelle noch einmal verdeutlichen, dass weder im Vertrag noch im Telekom Login und sonst wo die falsche Rufnummer gespeichert ist. Für zukünftige Änderungswünsche wird es korrekt laufen und SMS richtig ankommen.
Tut mir leid, dass es in der aktuellen Änderung nicht angepasst werden kann.
Sollten weitere Fragen bestehen, dann immer her damit.
Einen stressfreien Umzug.
Gruß Jacqueline
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