Gelöst
Mobilfunkvertrag anders als versprochen; Widerruf
vor 2 Monaten
Guten Abend,
am 01.04.2025 habe ich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und mich über einen Mobilfunkvertrag als Neukunde (Mobilfunk) informiert.
Da der alte Vertrag zum 25.7.2025 gekündigt wurde, konnte ein Portierungsantrag zur Rufnummerübernahme gestellt werden.
Der Berater versprach mir, dass der Vertrag zum 25.7.25 beginnt und das dazugehörige Endgerät bereits vorab sofort geliefert wird. Nach mehrmaliger Rückversicherung wurde mir mitgeteilt, dass das Endgerät in 1-4 Tagen bei mir ankommen würde und der Status auf Grün ist und somit alles kein Problem wäre. Da ich bis heute keine Benachrichtigung über den Versand erhalten habe, wurde meinerseits erneut bei dem Kundenservice nachgefragt. Laut diesen Aussagen hätte der Berater einen Fehler gemacht und mich falsch informiert, das Endgerät würde ich maximal eine Woche vor Vertragsbeginn erhalten. Wenn ich das gewusst hätte, wäre dieser Vertrag nicht abgeschlossen worden. Es kann doch nicht sein, dass ein Berater dem Kunden alles zusichert und im Endeffekt wird man getäuscht nur um möglicherweise mehr Provision zu erhalten?!?
Unter diesen Umständen wäre ein Vertrag gar nicht erst in Betracht gekommen!!!
Ich bin fassungslos, dass ein Berater scheinbar den Kunden alles erzählen kann und es im Endeffekt gar nicht möglich ist? Ich gehe leider davon aus, dass die ganzen anderen Versprechungen „Rabatte“ auch nicht eingehalten werden.
Wenn ich den Vertrag jetzt widerrufe, wie sieht das ganze mit der Portierung aus ? Wird das ganze automatisch gestoppt oder wie verhält sich das? Was ist hier die beste Lösung ?
Vielen Dank im Voraus.
120
7
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 2 Monaten
Finde das schon spannnend, ers ab Juli KUnde aber vorab schon ein Top Smartphone in den Händen halten wollen :)
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
Hat sich vielversprechend angehört :)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Unter diesen Umständen wäre ein Vertrag gar nicht erst in Betracht gekommen!!!
Guten Abend,
am 01.04.2025 habe ich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und mich über einen Mobilfunkvertrag als Neukunde (Mobilfunk) informiert.
Da der alte Vertrag zum 25.7.2025 gekündigt wurde, konnte ein Portierungsantrag zur Rufnummerübernahme gestellt werden.
Der Berater versprach mir, dass der Vertrag zum 25.7.25 beginnt und das dazugehörige Endgerät bereits vorab sofort geliefert wird. Nach mehrmaliger Rückversicherung wurde mir mitgeteilt, dass das Endgerät in 1-4 Tagen bei mir ankommen würde und der Status auf Grün ist und somit alles kein Problem wäre. Da ich bis heute keine Benachrichtigung über den Versand erhalten habe, wurde meinerseits erneut bei dem Kundenservice nachgefragt. Laut diesen Aussagen hätte der Berater einen Fehler gemacht und mich falsch informiert, das Endgerät würde ich maximal eine Woche vor Vertragsbeginn erhalten. Wenn ich das gewusst hätte, wäre dieser Vertrag nicht abgeschlossen worden. Es kann doch nicht sein, dass ein Berater dem Kunden alles zusichert und im Endeffekt wird man getäuscht nur um möglicherweise mehr Provision zu erhalten?!?
Unter diesen Umständen wäre ein Vertrag gar nicht erst in Betracht gekommen!!!
Ich bin fassungslos, dass ein Berater scheinbar den Kunden alles erzählen kann und es im Endeffekt gar nicht möglich ist? Ich gehe leider davon aus, dass die ganzen anderen Versprechungen „Rabatte“ auch nicht eingehalten werden.
Wenn ich den Vertrag jetzt widerrufe, wie sieht das ganze mit der Portierung aus ? Wird das ganze automatisch gestoppt oder wie verhält sich das? Was ist hier die beste Lösung ?
Vielen Dank im Voraus.
Deine Bedingung war also über 3 Monate VOR Vertragsstart schon das vergünstigte Smartphone mit deinem alten Anbieter nutzen zu können.
Was wäre gewesen wenn du dann beim alten Anbieter die Kündigung zurückgezogen hättest?
Hättest du dann der Telekom dein gebrauchtes Smartphone wieder zurückgeschickt?
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
Naja wenn ich den Vertrag nicht fristgerecht widerrufen hätte, wären ja zwei Verträge am laufen 😄 das wäre dann mein problem aber hat ja nichts mit dem Handy zu tun. 😌 Das Angebot war sehr verlockend, dann kaufe ich mir nun lieber das Handy so und eine zweitkarte 😀
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Ich bin fassungslos, dass ein Berater scheinbar den Kunden alles erzählen kann und es im Endeffekt gar nicht möglich ist? Ich gehe leider davon aus, dass die ganzen anderen Versprechungen „Rabatte“ auch nicht eingehalten werden.
Guten Abend,
am 01.04.2025 habe ich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und mich über einen Mobilfunkvertrag als Neukunde (Mobilfunk) informiert.
Da der alte Vertrag zum 25.7.2025 gekündigt wurde, konnte ein Portierungsantrag zur Rufnummerübernahme gestellt werden.
Der Berater versprach mir, dass der Vertrag zum 25.7.25 beginnt und das dazugehörige Endgerät bereits vorab sofort geliefert wird. Nach mehrmaliger Rückversicherung wurde mir mitgeteilt, dass das Endgerät in 1-4 Tagen bei mir ankommen würde und der Status auf Grün ist und somit alles kein Problem wäre. Da ich bis heute keine Benachrichtigung über den Versand erhalten habe, wurde meinerseits erneut bei dem Kundenservice nachgefragt. Laut diesen Aussagen hätte der Berater einen Fehler gemacht und mich falsch informiert, das Endgerät würde ich maximal eine Woche vor Vertragsbeginn erhalten. Wenn ich das gewusst hätte, wäre dieser Vertrag nicht abgeschlossen worden. Es kann doch nicht sein, dass ein Berater dem Kunden alles zusichert und im Endeffekt wird man getäuscht nur um möglicherweise mehr Provision zu erhalten?!?
Unter diesen Umständen wäre ein Vertrag gar nicht erst in Betracht gekommen!!!
Ich bin fassungslos, dass ein Berater scheinbar den Kunden alles erzählen kann und es im Endeffekt gar nicht möglich ist? Ich gehe leider davon aus, dass die ganzen anderen Versprechungen „Rabatte“ auch nicht eingehalten werden.
Wenn ich den Vertrag jetzt widerrufe, wie sieht das ganze mit der Portierung aus ? Wird das ganze automatisch gestoppt oder wie verhält sich das? Was ist hier die beste Lösung ?
Vielen Dank im Voraus.
Fassungslos ist die Idee, für einen Neukunden. Das die Telekom dir vorab ein Telefon schickt. Und ob es so tatsächlich so war das der Verkäufer es gesagt hat, kann bezweifelt werden.
Beim Widerruf geht die Nummer zurück zum alten Anbieter
2
Antwort
von
vor 2 Monaten
Muss nicht bezweifelt werden:)
Man darf ja wohl den Sachverhalt schildern und eine Frage diesbezüglich stellen, aber danke für die Beantwortung. 😃
Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo @user_4a1ae1,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Für die Beratung bitte ich vielmals um Entschuldigung. In der Regel wird das Smartphone kurz vor Vertragsbeginn geliefert.
Solltest du noch Fragen haben, kannst du dich jederzeit hier melden.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von