Nach Tarifumstellung auf Business Mobil wird Vertrag und PlusKarte nicht in Mein Magenta App angezeigt
5 months ago
Hallo liebe Community,
ich habe gestern im Rahmen von Mitarbeiterkonditionen meinen Vertrag von Magenta Mobil auf Magenta Business Mobil umgestellt. Nach der Umstellung kann ich zwar im Geschäftskundenbereich der Website meine Vertragsdaten sehen, jedoch klappt die Einbindung des umgestellten Vertrags in die Mein Magenta App nicht.
Dort wird mir zwar die Hauptnummer sowie das Datenvolumen angezeigt, die gebuchten PlusKarten und weitere Informationen und Einstellungen zu Hauptnummer und PlusKarten fehlen aber gänzlich.
Dauert das einfach seine Zeit oder muss ich da irgendwas einstellen oder umstellen?
Vielen Dank schon mal für eure Hilfe.
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5 months ago
die gebuchten PlusKarten und weitere Informationen und Einstellungen zu Hauptnummer und PlusKarten fehlen aber gänzlich.
Hm, Pluskarten im Business-Bereich? Das wäre mir jetzt neu.
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5 months ago
Hallo liebe Community,
Ich habe gestern meinen privaten Magenta Mobil Tarif im Rahmen von Mitarbeiterkonditionen (nicht Telekom Mitarbeiter) auf einen Business Mobil Tarif umgestellt.
In der Mein Magenta App wird mir zwar meine Hauptnummer angezeigt, die zusätzlichen Business Cards werden allerdings nicht angezeigt.
Außerdem ist der Funktionsumfang für die Hauptnummer sehr eingeschränkt.
Dauert es einfach mehrere Tage, bis alle Karten in der Mein Magenta App angezeigt werden, oder muss ich irgendwas machen, um die Karten sehen zu können?
Die App habe ich schon komplett zurückgesetzt, deinstalliert und neu installiert.
Vielen Dank schon mal für Unterstützung.
Gruß Michael
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5 months ago
@kuebi_1
Bitte bleib bei deinem Beitrag und mach keinen neuen Beitrag mit dem identischen Thema auf.
Ich habe deine neuen Beitrag mal in deinen alten Beitrag von heute morgen verschoben.
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4 months ago
Hi @kuebi_1,
wir haben dich nicht vergessen und schauen immer wieder nach, ob es eine Rückmeldung gibt. Leider ist dies bisher nicht der Fall, wir bleiben jedoch am Ball und halten dich auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Mario Sa.
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4 months ago
Vielen Dank für die Rückmeldung.
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2 months ago
Danke für die Rückmeldung @Anna K. !
Ich hab das mit der Nutzverknüpfung jetzt probiert. Es scheitert leider.
Gehe ich über Weg 1, Mobilfunk- und Kundennummer, bekomme ich bei jeder Nummer, die unter der Kundennummer hängt, die nachfolgende Meldung.
Wähle ich Weg 2 mit Eingabe des BSP Logins bekomme ich diese Meldung:
Ich hab aktuell keine Möglichkeit, die Nutzverknüpfung anzupassen. Auch in der Nummernübersicht zum Vertrag kann ich keine Statusänderung oder Ergänzung durchführen. 🙁
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2 months ago
Hallo nochmal @Anna K. !
Im Online-Kundencenter ist mir gerade aufgefallen, dass nicht alle Karten dem Kundenkonto zugeordnet sind. Meine Hauptkarte und die gestern hinzugefügte Business Card sind nicht zugeordnet, die beiden anderen Business Cards sind dem Kundenkonto zugeordnet.
Alles hängt aber an der richtigen Kundennummer und es wurde bisher auch alles korrekt abgerechnet.
Kannst du hier vielleicht was machen?
Falls ein Telefonat nötig ist, bin ich heute ab 15 Uhr erreichbar.
Danke.
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2 months ago
@kuebi_1 ,
unsere Community wird in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen. Bitte beachte, dass die Community ab Sonntag, 20 Uhr, vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung steht.
Auf diesen Kanälen -> Facebook, X, Instagram, WhatsApp kannst du dich in der Zwischenzeit natürlich weiterhin melden.
Dein Anliegen hier habe ich auf Wiedervorlage - auch während der Umgestaltungsphase - und melde mich telefonisch, wenn es Neuigkeiten gibt.
Falls sich bis zum 08. Januar nichts getan haben sollte, bitte ich dich, dich auf einem der anderen Kanäle zu melden. Dort kannst du dann gerne einen Link zu diesem Beitrag hier mitschicken.
Liebe Grüße
Anna
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