‎neuen Mobilfunkvertrag in bestehenden Telekom-Login aufnehmen (Hindernis: andere Kundennummer)

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neuen Mobilfunkvertrag in bestehenden Telekom-Login aufnehmen (Hindernis: andere Kundennummer)

6 months ago

Hallo zusammen,

ich habe seit zwei Tagen einen zweiten Mobilfunkvertrag bei der Telekom und würde ihn gerne meinem bestehenden Telekom-Login hinzufügen, damit ich ihn zusammen mit dem ersten Mobilfunk- und dem Festnetzvertrag gemeinsam verwalten kann und auch nur ein Login in die Magenta-App benötige.

Ich habe dafür bisher zweimal die Telekom-Hotline kontaktiert. Was die erste Mitarbeiterin gemacht hat, weiß ich nicht. Ich sehe keine Auswirkungen und habe auch keine Email über eine Änderung bekommen.

Die zweite Mitarbeiterin hat die Adresse geändert und den MagentaEins-Vorteil gebucht. Die Bestätigungs-Emails sind auch gekommen. Die Sache mit dem Zusammenführen der Verträge ist entweder untergegangen oder hat nicht geklappt.

Ich selbst kann das nicht erledigen und bekomme folgende Meldung:

"Mit Ihrem Telekom Login können Sie ausschließlich Mobilfunk-Verträge derselben Kundennummer verwalten. Daher können Sie die Verträge jetzt nicht hinzufügen.

Sie können Ihre Kundennummern zusammen legen lassen, wenn der*die Vertragsinhaber*in bei beiden identisch ist."

Vertragsinhaberin bin in allen Fällen ich, sollte also eigentlich gehen.

Kann das bitte jemand von hier machen? Einen dritten Versuch mit der Hotline möchte ich nicht mehr unternehmen. Ich habe die neue Handynummer in meinem Profil hinterlegt. Falls noch Angaben fehlen, bitte Bescheid geben. Die neue Kundennummer habe ich nicht, ich kann aber mit der SIM-Karten-Nummer dienen.

Vielen Dank schon mal!

Radliesel