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22 days ago
Vllt trifft das bei dir zu
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728
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22 days ago
Danke für den Tipp. Das kann hier eigentlich nicht das Problem sein, da ja Breitband und Mobilfunk beide sichbar sind. Aber die Pluskarten, die ja alle auf mich laufen, nicht sichtbar sind. Das System weiß, dass sie da sind - es zeigt +5 Karten an, wenn man auf Ansicht bearbeiten geht - aber man kann sie weder auswählen noch werden sie auf der Startseite mit gezeigt.
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Answer
from
22 days ago
Hattest du den Link von oben angeschaut? Da steht unter anderem:
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Der Festnetzanschluss hat beide Vornamen im Vertrag, der Mobilfunkvertrag nur meinen.
Ich sehe sowohl Mobilfunk als auch den Festnetzanschluss. Der Festnetzanschluss hat beide Vornamen im Vertrag, der Mobilfunkvertrag nur meinen.
Aber warum sollten deshalb meine Mobilfunkverträge, die alle unter meinem Namen laufen nicht zu sehen sein?
Da ist doch schon das Problem
Answer
from
22 days ago
In der Lösung steht alles drin
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
Answer
from
20 days ago
Hallo @juttarabenschlag,
wie hier schon richtig von @ho.mueller geschrieben wurde, sind wahrscheinlich die Vertragsdaten nicht identisch. Ich prüfe das gerne einmal für dich. Hinterleg' dazu bitte deine Daten in deinem Profil.
Beste Grüße
Malte
Unlogged in user
Answer
from
20 days ago
Wird der Festnetzvertrag als Vertragspartner angezeigt und der Mobilfunkvertrag als Nutzer?
Dann stimmen die Kundendaten nicht überein und müssen über den Service angepasst werden.
1
Answer
from
20 days ago
Hallo @joes20,
das ist gut möglich. Danke für den Hinweis. 👍
Beste Grüße
Malte
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