Ich habe das zur Reparatur beim Service-Dienstleister der Telekom eingesendete Gerät mit demselben Fehler zurückerhalten.

Grünes Flimmern bei diversen Aktionen (z. B. Fotoerstellung /-betrachtung) an unterschiedlichen Stellen des Displays.

Dieses PHÄNOMEN war und ist bereits im Startbildschirm für die Einrichtung des Gerätes sichtbar.

Die Ersteinrichtung des Gerätes konnte urlaubsbedingt erst nach den 14 Tagen vorgenommen werden. Damit war die Rückgabe auf Basis des Fernabsatzgesetzes hinfällig. Und bei der dann erforderlichen Neubestellung wären auch die günstigen Konditionen des ursprünglichen Kaufes nicht mehr gegeben gewesen.

Die Ersteinrichtung des Gerätes konnte urlaubsbedingt erst nach den 14 Tagen vorgenommen werden. Damit war die Rückgabe auf Basis des Fernabsatzgesetzes hinfällig. Der Servicepartner der Telekom hat jedes Vertrauen bei mir verspielt. Er sendet mir das Gerät unrepariert ohne jegliche weitere Information zurück. Da ist es doch naheliegend, sich an jemand anderes zu wenden. Und das war letztendlich auch gut so. Anderenfalls hätte ich nicht erfahren, dass das unrepariert an mich zurückgesendete Gerät während des "Reparaturzeitraums" im Apple-Reparaturprogramm (GSX) als ausgetauscht deklariert worden ist und ich ein Austauschgerät hätte erhalten müssen.

Das mag richtig sein, allerdings zählen nur die Reparaturversuche über den Händler für die Gewährleistung.  

Das hier angeblich ein Austausch statt gefunden hat aber nicht erfolgt ist, hört sich nicht richtig an.

Am besten trägst du deine vollständigen Daten in dein Profil (Rückrufnummer & Kundennummer) ein und wartest auf eine Antwort vom @telekomhilft Team.

Ich habe ein Neugerät bei der Telekom gekauft. Urlaubsbedingt erfolgte die Erstinbetriebnahme und die Feststellung des Defekts erst 14 Tage nach Erhalt. Die Telekom hat mir nur zugestanden, das defekt gelieferte Gerät zur Reparatur an ihren Service-Dienstleister zu senden. Und von dem habe ich es unrepariert 

zurückerhalten. Während dieses "Reparaturzeitraums" wurde es im Apple-Reparaturprogramm (GSX) als ausgetauscht deklariert und ich hätte demzufolge ein Austauschgerät erhalten müssen. 

Hallo @Kuersche71, 

Jetzt dürfte es schon zu spät für einen Anruf sein. Das einfachste ist es aber, wenn das Gerät mit demselben Defekt wie vorher zurückgekommen ist, einen erneuten Reparaturauftrag zu erstellen. 

Grüße 

Peter

Guten Morgen @Kuersche71,

Es ist momentan noch etwas früh für einen Rückruf, ich möchte ungern unangemeldet stören. Wann wäre es denn heute günstig, dich zu erreichen? 

Liebe Grüße

Maria

Hallo @Kuersche71,

in Ordnung. Den Rückrufwunsch habe ich hinterlegt.

Bis morgen. 

Viele Grüße

Lilia

Hallo @Kuersche71,

vielen Dank für das Gespräch. Ich verstehe deine Frustration vollkommen und ich setze alles daran, dir bestmöglich zu helfen.

Ich habe mich intensiv informiert und habe bereits die 1. Reparatur reklamiert. Ich warte nun auf eine Rückmeldung. Es ist sehr wahrscheinlich, dass ich die Anweisung erhalte, einen neuen Reparaturauftrag einzustellen, und das werden wir dann auch umsetzen.

Ich bin zuversichtlich, dass du dein iPhone bald wieder einwandfrei nutzen kannst. Ich halte dich selbstverständlich auf dem Laufenden.

Liebe Grüße

Maria

Hallo,

das Gerät wurde von mir zum zweiten Mal an Euren Dienstleister zur Reparatur eingesendet und kam heute wieder mit demselben Defekt bei mir an. 😡

Am Freitag will sich eine Eurer Kolleginen - mit der ich zwischenzeitlich telefonischen Kontakt hatte - nach dem aktuellen Stand erkundigen.

Nach dem zweiten fehlgeschlagenen Reparaturversuch werde ich auf dem Austausch des Gerätes oder der Rückabwicklung des Kaufes bestehen.

Ich hoffe, dass meine fotografische Dokumentation aussagekräftig genug und keine erneute Begutachtung im lokalen Telekom Shop erforderlich ist.

... to be continued. 

Gruß Kuersche71 

Guten Morgen @Kuersche71,

leider habe ich über diesen Eingangskanal nicht die Möglichkeit, eine abschließende Begutachtung durchzuführen. Hierzu bin ich tatsächlich auf eine Rückmeldung der Mitarbeitenden vom Reparaturdienstleister oder aber auch aus dem Telekom Shop angewiesen.

Die Mitarbeitenden im Telekom Shop leiten dann die erforderlichen Schritte in die Wege. Ich mag es kaum schreiben, jedoch ist tatsächlich ein weiterer Gang, mit dem defekten Smartphone, in den Telekom Shop erforderlich. Sorry für die Umstände.

Gruß Timo

Hallo Maria An., Julia S., Timo N.,

ich muss dem Reparaturdienstleister die fachliche Kompetenz absprechen. Seit Ende des letzten Jahres kann man für mit iOS 18 kompatible iPhones eine Hardware-Diagnose auf dem Gerät starten. Das Ergebnis der Ausführung auf meinem Gerät ist als Foto beigefügt. Was bei den beiden fehlgeschlagen Reparaturversuchen durchgeführt wurde, entzieht sich wegen nicht erhaltener Serviceberichte meiner Kenntnis. Ein Displaytausch hat offensichtlich nicht stattgefunden.

Wie ich in meinem vorherigen Post bereits geschrieben habe, werde ich am Freitag mit einer Eurer Kolleginnen telefonisch erörtern, wie der Austausch des Gerätes oder die Rückabwicklung des Kaufes realisiert werden kann. Ein dritter Reparaturversuch ist für mich nicht akzeptabel, weil die fachlichen Fähigkeiten von Eurem Reparaturdienstleister unzureichend sind. Die seit dem ersten erfolglosen Reparaturversuch auf dem Display befindlichen Microkratzer sind auch ein Beleg dafür.        

Und die Mitarbeitenden im lokalen Telekom Shop können mir nur wieder den erneut fehlgeschlagen Reparaturversuch schriftlich bestätigen, aber keine weiteren Schritte einleiten. Dazu wären sie nach eigener Aussage nur in der Lage, wenn ich das Gerät bei Ihnen vor Ort gekauft und nicht über den Online-Shop erworben hätte.

Gruß Kuersche71