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SIM Karte nicht aktiv nach 24h
4 years ago
Hey ich hab am 18.03.2021 einen neuen Mobilfunkvertrag ohne Gerät und ohne Login vorgenommen.
Die Bestellung etc. verlief nach Plan, hab meine SIM Karte am Freitag 20.03.21 erhalten und bis heute ist die SIM Karte nicht aktiv.
Habe das Handy auch mehrere Male neugestartet aber nichts tut sich.
Ich hab mich bereits an die Hotline versucht, aber die benötigt beim Anruf eine Telefonnummer und die habe ich auch nicht.
Eine Auftragsbestätigung habe ich nicht erhalten, nur eine Bestellbestätigung per Mail mit den ganzen Daten.
Eine Rufnummer per Post mit der Karte habe ich nicht erhalten und auch keine Kundennummer ist hinterlegt.
Lediglich die SIM Karte mit PIN / PUK und ne Info dass sie nach 24h aktiviert sein soll, was nicht der Fall ist.
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5 years ago
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1 year ago
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4 years ago
Hallo @psychodon
Da war also noch kein Vertragsstart, wenn ich ihren Text lese.
Die Auftragsbestätigung kam auch nicht per EMail (Spamordner)?
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4 years ago
Wie gesagt, ich hab nur eine Bestellbestätigung bekommen nachdem ich mich identifiziert habe und die SIM Karte kam 2 Tage später dazu.
In dem Spam Ordner ist leider auch nichts.
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4 years ago
@psychodon
Ruf morgen die 0800 572 6252 an, die können dir weiterhelfen.
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4 years ago
Werde ich mal versuchen, danke für diese Nummer
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4 years ago
@psychodon
Falls du bei der Nummer von @Mächschen kein Glück hast probier bitte die
Nummer für "SIM-Aktivierung bei Neuverträgen": 0800 1331337
https://www.telekom.de/kontakt/hotlines?samChecked=true
dort bei "SIM-Aktivierung""
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Accepted Solution
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4 years ago
@psychodon
Falls du bei der Nummer von @Mächschen kein Glück hast probier bitte die
Nummer für "SIM-Aktivierung bei Neuverträgen": 0800 1331337
https://www.telekom.de/kontakt/hotlines?samChecked=true
dort bei "SIM-Aktivierung""
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4 years ago
auf dem Lieferschein der SIM steht eigentlich eine Rufnummer, die du kontaktieren kannst, im Falle, wenn die SIM sich nicht nach 24 Stunden automatisch aktiviert.
Gib uns gerne eine Rückmeldung, sobald du mit den Kollegen gesprochen hast.
Viele Grüße
Maria R.
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4 years ago
Hab den Support angerufen, die Aktivierung hat geklappt!
Anscheinend hat der DHL Bote keine Rückmeldung bestätigt am Samstag bis heute.
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4 years ago
vielen Dank für deine positive Rückmeldung.
Freue mich, dass alles geklappt hat.
Viele Grüße
Christoph T.
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