Ich habe in den letzten 2-3 Monaten oftmals Prepaid Guthaben in Höhen zwischen  15 und 30 Euro aufgeladen und habe zuerst, beim Abfragen des Guthabens bemerkt, dass kleinere Cent Beträge plötzlich vom Guthaben fehlten. Es wurde auch keine einzige Sms geschrieben, die dies hätte erklären können. 

Dann wurden die fehlenden Beträge plötzlich höher und bewegten sich zuerst zwischen 2,50, dann sogar bei ca.  5,00 €. Ich habe alles überprüft, es wurden von mir keine Sms, keine Anrufe getätigt oder sonstiges, was die fehlenden Beträge erklären könnte. Ich habe hin und wieder In App Käufe getätigt, dessen Summe ich natürlich vom Guthaben abgezogen hatte. Trotzdem hätten von 15 Euro bei 9,99 € noch knapp 5 € als Guthaben übrig sein müssen, was aber nicht der Fall war. 

Und sowas kam dann immer häufiger vor, mal Cent mal höhere Euro Beträge und das bei fast jeder Aufladung! 

Zuletzt habe ich über Klarna und mein Online Banking 30 € aufgeladen, habe überprüft ob es drauf ist, was der Fall war. Danach tätigte ich einen einzigen In App Kauf von ca. 3 € und überprüfte danach direkt wieder mein Guthaben und es waren sage und schreibe nur noch 0,09 € als Guthaben vorhanden!! 

Auch der Abzug meines Datentarifes jeden Monatsanfang habe ich immer mit berechnet, aber über diesen Abzug vom Guthaben wird man ja per Sms informiert. 

Ich weiß mir nicht mehr zu helfen und kann mir darauf keinen Reim machen, wohin oder warum das Geld einfach so verschwindet, ohne etwas getätigt zu haben. 

Gibt es irgendeine Möglichkeit mein Geld wiederzubekommen und nachzuschauen bzw. nachzuvollziehen, was mit meinem Geld passiert ist? Die Telekom müsste doch meine Aufladungen und alles Getätigte und Gekaufte irgendwie nachprüfen können oder? 

Daher bitte ich die Telekom um Hilfe und bin auch über jegliche andere Hilfe von Anderen, denen das auch passiert ist, sehr dankbar! 

LG Chrissie