Telekom Prepaid Guthaben verschwindet spurlos!!
3 years ago
Ich habe in den letzten 2-3 Monaten oftmals Prepaid Guthaben in Höhen zwischen 15 und 30 Euro aufgeladen und habe zuerst, beim Abfragen des Guthabens bemerkt, dass kleinere Cent Beträge plötzlich vom Guthaben fehlten. Es wurde auch keine einzige Sms geschrieben, die dies hätte erklären können.
Dann wurden die fehlenden Beträge plötzlich höher und bewegten sich zuerst zwischen 2,50, dann sogar bei ca. 5,00 €. Ich habe alles überprüft, es wurden von mir keine Sms, keine Anrufe getätigt oder sonstiges, was die fehlenden Beträge erklären könnte. Ich habe hin und wieder In App Käufe getätigt, dessen Summe ich natürlich vom Guthaben abgezogen hatte. Trotzdem hätten von 15 Euro bei 9,99 € noch knapp 5 € als Guthaben übrig sein müssen, was aber nicht der Fall war.
Und sowas kam dann immer häufiger vor, mal Cent mal höhere Euro Beträge und das bei fast jeder Aufladung!
Zuletzt habe ich über Klarna und mein Online Banking 30 € aufgeladen, habe überprüft ob es drauf ist, was der Fall war. Danach tätigte ich einen einzigen In App Kauf von ca. 3 € und überprüfte danach direkt wieder mein Guthaben und es waren sage und schreibe nur noch 0,09 € als Guthaben vorhanden!!
Auch der Abzug meines Datentarifes jeden Monatsanfang habe ich immer mit berechnet, aber über diesen Abzug vom Guthaben wird man ja per Sms informiert.
Ich weiß mir nicht mehr zu helfen und kann mir darauf keinen Reim machen, wohin oder warum das Geld einfach so verschwindet, ohne etwas getätigt zu haben.
Gibt es irgendeine Möglichkeit mein Geld wiederzubekommen und nachzuschauen bzw. nachzuvollziehen, was mit meinem Geld passiert ist? Die Telekom müsste doch meine Aufladungen und alles Getätigte und Gekaufte irgendwie nachprüfen können oder?
Daher bitte ich die Telekom um Hilfe und bin auch über jegliche andere Hilfe von Anderen, denen das auch passiert ist, sehr dankbar!
LG Chrissie
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1 year ago
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6 years ago
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3 years ago
Hallo @chicarella511
Was für ein Handy nutzen sie?
Für mich klingt das nach einen Abo.
Wenn Sie Android nutzen schauen Sie mal in der Play-Store-App:
Google Play-Guthaben abfragen
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer
Ich benutze kein Smartphone/Handy sondern habe ein Samsung Tab A (2018) Tablet.
Also ich habe im Google Play Store nachgeschaut und es steht dort, dass ich keine Abos habe oder je hatte! Ich würde auch niemals ein Abo abschließen, da mir Abos einfach nicht gefallen.
In Budget & Verlauf habe ich auch nachgeschaut und dort sind auch nur die getätigten In App Käufe, die mir bekannt sind, aber ansonsten ist nichts Ungewöhnliches zu sehen!
Wieso fragtest Du, was ich für ein Handy habe? Was hat es mit der Frage genau auf sich?
Danke aber für Deinen Rat mit dem Playstore, obwohl ich das schon nachgeschaut hatte! Habe es nur vergessen zu erwähnen, aber ich habe trotzdem nochmal nachgeschaut. Also alles völlig in Ordnung, von daher kann ich es mir einfach nicht erklären, zumal es mal um Cents ging und dann um 2-5 € und zu guter letzt sogar um 27 €!!
Danke und LG
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3 years ago
Wieso fragtest Du, was ich für ein Handy habe? Was hat es mit der Frage genau auf sich?
Ganz einfach @chicarella511 .
Wir haben hier Helfer für Apple-Geräte und für Android-Geräte.
Ich bin gut bei Android.
Und auch wenn es ein Samsung Tab A (2018) Tablet ist, ist es dem Handy ähnlich. Es kann sich was einfangen oder auch die PlayStore-Dienste nutzen.
Und wenn die Hilfe willst vom Teamie (diese können nachschauen was los ist), solltest du dein Profil befüllen.
Hast du einen Datentarif als Prepaid?
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3 years ago
Das ist Magenta Mobile Prepaid M, also so steht es in meiner Magenta App in meinen Daten.
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3 years ago
Gibt es irgendeine Möglichkeit mein Geld wiederzubekommen und nachzuschauen bzw. nachzuvollziehen, was mit meinem Geld passiert ist?
So anonym geht das schlecht, daher:
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
Wieder bekommen, wenn überhaubt, nur auf Kulanz.
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer Ich habe die Daten hinterlegt und hoffe, dass das Telekom Team mir weiterhelfen wird!
Danke und Liebe Grüße
Chrissi
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3 years ago
@chicarella511
Vielleicht hast Du Dir auch einen Schädling eingefangen, möglicherweise über einen Drittanbieter.
Ich weiß grad nicht, ob man bei Prepaid auch Drittanbietersperren setzen kann, wie beim Vertrags-Mobilfunk.
Vielleicht kennt ja wer anderes hier so eine Möglichkeit.
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3 years ago
@BigWoelfi2 geht auch bei Prepaid.
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3 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ich kann gut verstehen, dass du diesbezüglich etwas verunsichert bist. Gemeinsam finden wir bestimmt heraus, was hier passiert ist.
Damit ich mir das Ganze einmal genauer anschauen kann, bitte ich dich einmal die benötigten Daten in deinem Benutzerprofil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata zu hinterlegen.
Die von dir im Profil hinterlegten Daten können nur du und die Mitarbeiter der Telekom einsehen.
Schreib mir bitte im Anschluss eine kleine Rückmeldung hier im Beitrag, damit ich mit der Recherche beginnen kann.
Freundliche Grüße
Finn A.
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3 years ago
Kann ich meine Email-Adresse, falls sie für die Recherche benötigt wird, auch anderweitig mitteilen, indem ich eine Nachricht (privat) an das Team oder ein Mitglied vom Team schicken?
Klar geht das @chicarella511 .
Aber warte damit bis sich ein Teamie (z.B. @Finn A. ) meldet und es dir sagt.
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3 years ago
Ok alles klar und Vielen Dank! LG Chrissi
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3 years ago
@chicarella511
So ein ABO oder kostenpflichtige Finge kann man sich auch einfangen, wenn man bestimmte Internetseiten besucht.
Da stehen dann versteckt im Kleingedruckten, dass man dazu Einverständnis erklärt, indem man die Seite besucht/nutzt.
Das trifft dann regelmäßig auch auf den ersten Aufruf der Seite zu.
Insgesamt alles rechtswidrig seit Jahren und zig mal abgemahnt schon.
So etwas verhindert man mit Drittanbietersperren. Dann müssten die Dir eine Rechnung senden, wen sie an das Geld kommen wollten.
Hast Du Drittanbietersperre gesetzt schon?
Wenn nicht, kann Dir hier sicher jemand beschreiben, wie das geht oder @Finn A. macht das für Dich.
Zusätzlich sollte auch möglich sein, einen Einzelverbindungsnachweis zu beantragen, denke ich, um mal zu schauen, an wen das Geld und wofür eigentlich geht.
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3 years ago
herzlichen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Klasse, deine Kundendaten sind schon hinterlegt, sodass ich mir deinen Vertrag schon einmal anschauen konnte. Ich habe mich mit unserer Fachabteilung in Verbindung gesetzt, um dein Anliegen zu prüfen. Ich melde mich morgen Vormittag telefonisch bei dir zurück.
Lieben Gruß
Susanne L.
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3 years ago
@Susanne L.
Vielen lieben Dank für die Nachricht und ich bin froh, dass ich mich mit meinem Problem hier an diese Community (Telekom) gewendet habe und sich jemand diese ganze Sache mal genauer anschaut!
Ich könnte, falls es erforderlich ist auch noch einige Screenshots und den Budget/Abo Verlauf von meinem Google Playstore und den Emails bzw. auch Sms von meinen Aufladungen per Email an das Team bzw. an Euch schicken, falls das nötig sein sollte! Das wäre überhaupt kein Problem und vielleicht würde es ja weiterhelfen.
Also ich weiß mir leider nicht weiter zu helfen, als erstmal kein Guthaben mehr aufzuladen, bis sich die Sache geklärt hat, da in der letzten Zeit echt eine Menge Geld einfach so verschwunden ist und von daher warte ich lieber ab.
Ich bin morgen Vormittag auf jeden Fall zu erreichen und habe neben meiner Handy-Nr. auch zur Not meine Festnetznummer hinterlegt, falls Du oder jemand andereres vom Team mich nicht über mein Tablet erreichen können! Ihr könnt mich also gerne auch auf Festnetz anrufen, nur für den Fall. Das wäre auch in Ordnung!
Ich hoffe Du kannst über die Fachabteilung etwas in Erfahrung bringen und erreichen, das wäre echt toll und erleichternd vor allem.
Danke nochmals und bis morgen!!
Liebe Grüße Chrissi
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3 years ago
vielen lieben Dank für das sehr angenehme Gespräch. Wie telefonisch besprochen, melde ich mich sofort bei dir telefonisch zurück, sobald ich neue Informationen aus unserer Fachabteilung erhalten habe.
Lieben Gruß
Susanne L.
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3 years ago
@Susanne L.
Vielen lieben Dank ebenfalls für das angenehme Gespräch heute Vormittag und Danke für die Hilfe und Recherchen!!
Ich habe mir nochmal überlegt, dass man sich ja eigentlich die Guthabenaufladungen und danach die Anrufe, Sms und die In App Käufe im Playstatore anschauen könnte, um zu herauszufiltern, was überhaupt davon bis zur Aufladung des nächsten Guthabens ausgegeben worden ist!
Denn so sieht man ja alles, was rechtens abgebucht und gekauft wurde, was ich ja auch immer in meiner Rechnung im Kopf mit einbezogen und abgezogen habe, und was eigentlich übrig geblieben sein muss!
Ich weiß, dass ich keinerlei Spiele im Playstore oder irgendwelche Abos gekauft habe oder ansonsten irgendwas mit meinem Prepaid Guthaben bezahlt habe.
Inwieweit und ob man all diese Dinge bei einer Prepaid Sim Karte seitens der Telekom und mit Recherchen herauszufinden kann, weiß ich nicht, aber ich hoffe, dass man es vielleicht auf die oben genannte Idee von mir besser nachvollziehen kann!!
Ich habe auch einige Screenshots vom Guthaben mit Datum und Uhrzeit sowie den Budgetverlauf auf Google, die ich gerne zur Verfügung stellen kann, falls diese zur Aufklärung beitragen können!
Wünsche Allen noch einen schönen Abend und warte auf weitere Nachrichten und Anrufe vom Tean! Vielen Dank nochmals!
Liebe Grüße Chrissi
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3 years ago
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3 years ago
@Susanne L.
Erstmal vielen Dank, aber man muss doch nachvollziehen können, wieviel Guthaben aufgeladen wurde und was davon überhaupt genutzt wurde. Also SMS, Anrufe oder im Playstore! Oder geht so etwas nicht, also dass sich die Telekom auch bei Prepaid Verträgen einen kompletten Budgetverlauf über einen Zeitraum von 2,5 Monaten anzeigen lassen kann?
Vielen lieben Dank erstmal und ich hoffe, dass mir geholfen werden kann bei meinem Problem! LG und einen schönen Abend noch! Chrissi
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer
Kannst du mir erklären, wie genau ich die Drittanbietersperre bei meinem Samsung Tablet setzen kann? Das wäre echt hilfreich und wirklich nett von Dir! LG
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3 years ago
@chicarella511
Das geht telefonisch, über ein Teamie oder im Kundencenter.
Hier der Link dazu: https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/rechnungsinhalt/drittanbieter/drittanbietersperre?samChecked=true
AAuch kannst du im Playstore die Rechnungsart "über Mobilfunk Rechnung" löschen.
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1 year ago
Hilfe mir geht’s genauso
es sind mittlerweile über 190€ verschwunden!!!!! Einfach so 15€ alle 14 Tage Minimum
Telekom ist nicht erreichbar und hilft nicht weiter!
Wie ging es bei euch weiter?
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from
1 year ago
Telekom ist nicht erreichbar und hilft nicht weiter!
Telekom ist nicht erreichbar und hilft nicht weiter!
Die Hotline ist immer erreichbar @KristinaG. und im Forum braucht es deine Mithilfe.
Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Textfeld Zeiten angeben, zu denen du erreichbar bist. Datennutzung erlauben und speichern. Beim Rückruf Kundennummer und die letzen 6 Ziffern der IBAN bereit halten.
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1 year ago
Hallo @KristinaG.,
wie können uns das gerne einmal gemeinsam anschauen.
Bitte befülle dafür dein Benutzerprofil und gib mir anschließend kurz Bescheid.
Ich wünsche dir einen schönen dritten Advent.
Liebe Grüße
Sarah E.
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