Hallo,

habe in einem Telekom Shop ein Tarifwechsel einer Prepaid Karte in meinen Laufzeitvertrag als "PlusKarte+ Flex" beauftragt.

Heute kam per E-Mail die Vertragsunterlagen, leider wurde der Tarif ohne Flex mit 24 Monaten Laufzeit besuch, obwohl ich den Mitarbeiter mehrfach auf "Flex" hingewiesen habe.

Ich habe auch nichts schriftliches aus dem Telekom Shop mitbekommen, sonst hätte ich das direkt bemängelt. Er meinte, das geht alles per E-Mail (Telekom intern). 

Hotline angerufen, erfolglos. Der Hotline-Mitarbeiter meinte,  ich kann das nur im Telekom Shop ändern lassen.

Gibt es eine Möglichlichkeit über einen Experten (Rückruf) hier, dies telefonisch zu lösen?

Kurzfassung:

Tarifwechel: Prepaid zu bestehend Laufzeitvertrag als "PlusKarte+ Flex" im Telekom Shop beauftragt

Vertragsbestätigung: PlusKarte+ mit 24 Monanten Laufzeit erhalten

Anliegen: Umstellung auf Flex

Mit der Bitte um Hilfe.

LG