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Umgehungslösung: Persönliche Daten im Mobilfunk-Kundencenter bearbeiten
8 years ago
Update 22.08.2018:
Aktuell ist die Bearbeitung des Telefonbucheintrags über das Kundencenter nicht möglich.
Alternativen:
Adressänderung: über den Kundenservice an der 2202 (0800 330 2202 vom Festnetz)
Änderung Rechnunganschrift: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/rechnungsanschrift-aendern-mobilfunk
Telefonbucheintrag ändern: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/telefonbucheintrag-mobilfunk
Kontaktdaten ändern: über den Kundenservice an der 2202 (0800 330 2202 vom Festnetz)
Update 05.06.2018:
Zwischenzeitlich kam es immer wieder vor, dass Teile der persönlichen Daten im Mobilfunk-Kundencenter nicht bearbeitet werden konnten.
Die alternativen Links über das alte Mobilfunk-Kundencenter mein.t-mobile.de funktionieren inzwischen nicht mehr, da dieses abgeschaltet wurde.
Die persönlichen Daten können nur noch über das neue Kundencenter unter https://www.telekom.de/kundencenter/persoenliche-daten bearbeitet werden.
Gibt es dabei Schwierigkeiten, kann der Kundenservice unter der 2202 (vom Festnetz aus 0800 330 2202) helfen.
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1 month ago
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8 years ago
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8 years ago
Hallo zusammen,
inzwischen sind die Bearbeitungsschaltflächen an den betroffenen Stellen im Kundencenter wieder da. Das Problem wurde gelöst.
Viele Grüße
jla959
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7 years ago
@Carolin L.
Ich habe zu danken
Dir noch einen schönen Abend.
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7 years ago
Nun sind die Bearbeitungslinks für die persönlichen Daten endlich wieder da.
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7 years ago
Am Wochenende hätte es bei den Wartungsarbeiten durchaus mal wieder die Möglichkeit gegeben, den Fehler zu beseitigen. Aber wozu auch? Er besteht ja erst seit Anfang August. Da ist noch Luft nach oben...
Am Wochenende hätte es bei den Wartungsarbeiten durchaus mal wieder die Möglichkeit gegeben, den Fehler zu beseitigen. Aber wozu auch? Er besteht ja erst seit Anfang August. Da ist noch Luft nach oben...
So ist das, jetzt weiß du mal wie das ist wenn nichts behoben wird wie Fehler. Jetzt geht es überhaupt nicht mehr und der Fehler unter Rechnungsversand und benachrichtigung bleibt jetzt im alten Portal von Mobilfunk. Schön das es dir schon länger bekannt ist und mir nicht geschrieben hast in mein Thread.
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7 years ago
Update: 24.11.2017: Dieser Fehler wurde beseitigt. Hallo zusammen, aufgrund eines Fehlers im Mobilfunk-Kundencenter kann man auf der Seite https://www.telekom.de/kundencenter/persoenliche-daten zurzeit bestimmte persönliche Daten nicht bearbeiten. Dies betrifft folgende Bereiche: Vertragsanschrift Rechnungsbenachrichtigung Rechnungsversand Kontaktdaten Als Ausweg können folgende Links verwendet werden, die noch ins alte T-Mobile-Kundencenter führen: Vertragsanschrift: https://mein.t-mobile.de/cpc?shortcut=adressaenderung Rechnungsanschrift: https://mein.t-mobile.de/cpc?shortcut=rechnungsempfaenger Rechnungsbenachrichtigung/-versand: https://rechnungonline.t-mobile.de --> links auf "Einstellungen ändern" Kontaktdaten: https://mein.t-mobile.de/cpc?shortcut=adressaenderung Viele Grüße jla959
Update: 24.11.2017:
Dieser Fehler wurde beseitigt.
Hallo zusammen,
aufgrund eines Fehlers im Mobilfunk-Kundencenter kann man auf der Seite https://www.telekom.de/kundencenter/persoenliche-daten zurzeit bestimmte persönliche Daten nicht bearbeiten.
Dies betrifft folgende Bereiche:
Als Ausweg können folgende Links verwendet werden, die noch ins alte T-Mobile-Kundencenter führen:
Vertragsanschrift:
https://mein.t-mobile.de/cpc?shortcut=adressaenderung
Rechnungsanschrift:
https://mein.t-mobile.de/cpc?shortcut=rechnungsempfaenger
Rechnungsbenachrichtigung/-versand:
https://rechnungonline.t-mobile.de --> links auf "Einstellungen ändern"
Kontaktdaten:
https://mein.t-mobile.de/cpc?shortcut=adressaenderung
Viele Grüße
jla959
Hallo @Mikko
Rechnungsversand sowie Rechnungsbenachrichtigung kann man noch immer nicht bearbeiten oder Einstellen. Da kommt man weiterhin ins alte Portal wo immer wieder eine Fehlermeldung sofort kommt. Aber das Reklamiere ich schon seit Monaten wie ein Papagei.
Was wohl jetzt ins neue Portal geleitet wird, ist Einzelverbindungsnachweis ( EVN ), aber das ist seit Dienstag schon. Wohl die Stifte sind endlich mal da aktiv bei die beiden Problem Zonen, fehlt nur noch das die beiden Problem Zonen auch ins neue Portal Platziert wird.
Ich habe dein beitrag jetzt erst gesehen, aber warum hast du das mit Rechnungsversand sowie benachrichtigung nicht in mein Thread geschrieben das es bekannt ist? Bin ich irgendwie bei euch überflüssig als Nutzer und Kunde? Und wenn ich das Update hier lese das es behoben ist seit heute, hier ist nichts behoben da diese beide fehler im alten Portal noch sind. Ich hoffe die Platzieren das mal langsam ins neue Portal damit man es da Einstellen kann und das alte Portal abschalten weil das echt ein nervt.
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7 years ago
Es gibt auch die Möglichkeit Rufnummern nur als „Nutzer“ anzulegen.
In diesem Fall hat man auch nur eingeschränkte Berechtigungen im Kundencenter.
Wohingegen man aber auch für einige Optionen sowohl die Rolle als Vertragspartner und als Nutzer inne haben muss.
Ich habe mich eben selber in meinem Kundencenter eingeloggt und ein paar Einstellungen verändert.
Dies ist mir problemlos möglich gewesen, wobei ich anmerken muss, dass der Wechsel zwischen dem alten und dem neuen Kundencenter schon ein wenig unglücklich ist.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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7 years ago
Hallo @Carolin L.
Heute läuft das bei mir ganz gut ohne fehler! Ich hatte mit @Mikko geschrieben als Pn und meinte das der oder die heute damit Probleme hat und dieselbe Fehlermeldung bekommt. Nur ich habe heute keine Probleme damit. Ist ja komisch das es bei mir jetzt funktioniert nur bei @Mikko nicht. Ich vemute aber das es bald alles über das neue Portal geleitet wird, weil Einzelverbindungsnachweis ( EVN ) unter Rechnungseinstellungen im bereich Persöhnliche Daten wird schon ins neue Portal geleitet seit Dienstag. Vielleicht haben die das bis zu Weihnachten entgültig Abgeschlossen als Geschenk.
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7 years ago
Stimmt, das wäre wirklich sehr schön.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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7 years ago
Hallo @Carolin L.
Heute läuft das bei mir ganz gut ohne fehler! Ich hatte mit @Mikko geschrieben als Pn und meinte das der oder die heute damit Probleme hat und dieselbe Fehlermeldung bekommt. Nur ich habe heute keine Probleme damit. Ist ja komisch das es bei mir jetzt funktioniert nur bei @Mikko nicht. Ich vemute aber das es bald alles über das neue Portal geleitet wird, weil Einzelverbindungsnachweis ( EVN ) unter Rechnungseinstellungen im bereich Persöhnliche Daten wird schon ins neue Portal geleitet seit Dienstag. Vielleicht haben die das bis zu Weihnachten entgültig Abgeschlossen als Geschenk.
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7 years ago
Und der Fehler ist wieder da... Die Bearbeitungsstifte bei der Adressänderung und der Rechnungsadressänderung fehlen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Adresse-aendern-wegen-Umzug-Mobilfunk/m-p/3319146#M254509
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7 years ago
Es tut mir leid, dass es aktuell Schwierigkeiten mit dem Kundencenter gibt. Wir sind am Ball, damit das Kundencenter wieder wie gewohnt genutzt werden kann.
Viele Grüße
Justina M.
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7 years ago
Guten Morgen @Mikko! Es tut mir leid, dass es aktuell Schwierigkeiten mit dem Kundencenter gibt. Wir sind am Ball, damit das Kundencenter wieder wie gewohnt genutzt werden kann. Viele Grüße Justina M.
Es tut mir leid, dass es aktuell Schwierigkeiten mit dem Kundencenter gibt. Wir sind am Ball, damit das Kundencenter wieder wie gewohnt genutzt werden kann.
Viele Grüße
Justina M.
Wie das jetzt.
Die Begründung, warum das so ist, wurde doch schon von @Katharina S. gegeben.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Adresse-aendern-wegen-Umzug-Mobilfunk/m-p/3319146#M254509
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7 years ago
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7 years ago
Toill - eine Weltfirma.
Telefonisch soll ich jetzt mindestens 60 Min. warten.
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