Umstellung Vertrag auf Prepaid
5 years ago
Hallo,
ich habe am 04.11.2019 fristgerecht meinen Mobil-Vertrag Complete Comfort S zum 05.02.2020 über das Telekom-Onlineformular gekündigt. Danach wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Vertrag erst zum 05.02.2021 (also ein Jahr später) ende. Da die Kündigung fristgerecht bei der Telekom eingegangen ist, habe ich am 06.11.2019 per Telekom-Chat um Korrektur gebeten. Die Kollegin im Chat bestätigte mir umgehend, dass sie das Kündigungsdatum korrigiert habe und ich eine Bestätigung per Post erhalten würde. Das ist bis heute nicht passiert.
Nach Auslaufen des Vertrags am 05.02.2020 wünsche ich eine direkte Umstellung auf Magenta Mobil Prepaid XL unter Beibehaltung meiner bisherigen Rufnummer.
Ich vermute, dass ich ohne die Hilfe dieses Forums mit meinem Anliegen nicht weiterkomme.
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3 years ago
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5 years ago
Hallo @bnrdzf,
Wann läuft denn dein Vertrag aus? (Steht auf der Rechnung)
Daten sind ja hinterlegt, damit es sich das @Telekom-hilft-Team anschauen und dir Informationen dazu geben kann.
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5 years ago
gerne nehme ich mir Zeit und sehe mir das genauer an.
Wann passt dir ein Telefonat, um alle Details zu sprechen?
Beste Grüße
Malte M.
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5 years ago
Im Moment stehe ich telefonisch leider nicht zur Verfügung, daher hatte ich gehofft, das Problem über das Medium "Telekom hilft" regeln lassen zu können. Mein Anliegen ist im Grunde sehr einfach:
Ich möchte, dass mein derzeitiger Vertrag zum 05.02.2020 auf Magenta Mobil Prepaid XL umgestellt wird
Die dazu erforderliche Kündigung meinerseits ist der Telekom am 04.11.2019 fristgerecht eingegangen. Nun bitte um schriftliche Bestätigung, damit ich in Ruhe davon ausgehen kann, dass im Februar keine Überraschung wartet. 😀
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5 years ago
Telefonisch nicht erreichbar. Alles klar!
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5 years ago
da das eine vertragliche Änderung ist, muss ich dich zwingend telefonisch legitimieren - aus Datenschutzgründen.
Nur über den Kontakt hier funktioniert das nicht.
Grüße
Mandy S.
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