Hallo Community,

ich vermute mal meine Frage wird eher was für den Kundendienst sein, aber vielleicht hat jemand von Euch schon mal Erfahrungen damit gemacht.

Ich habe vor einigen Monaten einen Prepaid Tarif abgeschlossen, mit der Intention eine Rufnummer von einem anderen Anbieter zu Portieren. Ich hatte für ca.  4 Wochen eine Übergangsnummer auf die die ein Guthaben geladen habe.

Als die Portierung abgeschlossen war bat ich den Kundenservice das Guthaben (ca. 35€) auf die neue Nummer/Preipadvertrag zu übertragen. Das wurde bejaht.

Ich hatte das dann im laufe der Zeit vergessen und nicht auf das Guthaben geachtet - nun, nach ca. 3 Monaten bekam ich einen Verrechnungsscheck über diesen Betrag. Nur leider akzeptiert meine Bank (Digitakbank) keine Schecks? Jetzt wurde ich von der Hotline darum gebeten das im Shop zu klären und vom Shop wieder zur Hotline geschickt. Ich möchte nur, dass mein Guthaben dem aktiven Vertrag gutgeschrieben wird.

Wer kann mir da helfen?

Danke vorab.