Hi, mein Mobilfunk-Vertag wurde vor 2 Wochen freigeschaltet. Seither habe ich jedoch ein Problem den Vertrag in meinem Kundenkonto zu hinterlegen.
Heute wurde die erste Rechnung abgebucht und ich habe keine Möglichkeit nachzuvollziehen wie sich der Betrag zusammensetzt.
Wenn ich auf der Website auf "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" klicke kommt immer" Aktuell nicht verfügbar".
In der App kann ich zwar die Rufnummer eingeben aber es kommt jedes mal eine Fehlermeldung "Bitte erneut versuchen in (0d)."
Habe es bereits mit verschiedenen Email-Adressen und mit Konto löschen + neu erstellen versucht und nichts funktioniert.
Der Kundensupport auf WhatsApp konnte bisher auch noch nicht helfen.
vor 23 Tagen
Guten Tag @schlebo845,
wurde bereits der Login über die automatische Erkennung per Mobilfunknetz ausprobiert? Läuft über den Telekom-Login bereits ein anderes Produkt? Wird für den Login die Mailadresse aus deinem Profil genutzt?
Die Rechnung wird in der Regel auch per E-Mail versendet, hast du diese vielleicht auf diesem Wege erhalten? Überprüfe dies gerne einmal.
Beste Grüße
Mario Sa.
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von
vor 23 Tagen
Das bekommen wir hin @schlebo845
Du benötigst noch die letzten 6 Ziffern deiner IBAN im Telefonat.
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 22 Tagen
@schlebo845,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen nehme ich Kontakt mit der zuständigen Fachabteilung auf und gebe Ihnen Bescheid, sobald ich Neuigkeiten erhalten.
Wünsche einen schönen Nachmittag.
Beste Grüße
Malte
von
vor 20 Tagen
Hallo @schlebo845,
ich habe die Rückmeldung erhalten, dass die Verträge nun richtig verknüpft sind. Können Sie das bestätigen?
Viele Grüße
Danny
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Uneingeloggter Nutzer
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