Wechsel Geschäftskunde zu Privatkunde Festnetz DSL

Question

Hallo (:Ich habe bisher immer das Magenta S Paket gehabt mit der 16er Leitung. Durch Internetstörungen Dezember 2016  bekam ich einen Anruf von Ihnen und bekam als Entschädigung die 50er Leitung OHNE Aufpreis. Letztens (14.01.17)  bekam ich einen Brief, dass die Magenta Business Vorteile wegfallen da die Voraussetzungen nicht mehr gegeben sind. Ich fragte mich, warum 'Business' , da bei meiner Beratung damals (als ich das Magenta S Paket abschloss)  nur von Magenta EINS Vorteilen die Rede war.Nun aber bin ich Geschäftskunde und auch schon immer Geschäftskunde gewesen anscheinend -> was mir NIE bewusst war und ich aber immer vom Magenta EINS Vorteil profitiert habe.Was ist da los? Kann ich zurück zum Privatkundenbereich? Niemals wollte ich in den Geschäftskundenbereich! Und beim Telefongespräch hieß es OHNE Aufpreis und nun zahle ich trotzdem wieder mehr wie vorher.Ich würde sehr gerne in den Privatkundenbereich wechseln. LG

Irina K. · Accepted Answer

Guten Morgen @LiaLiaLia,ich habe mir eben die Rechnung angeschaut.Hier kam es bei der Berechnung und Aufführung der Tarife zur Überschneidung. Die Rechnung wurde schon erstellt, bevor Ihr Alter MagentaZuhause S wieder in Bestand war.Ich kann Ihnen versichern, dass in der nächsten Rechnung der richtige Tarif abgerechnet wird und der zu viel gezahlte Beitrag erstattet wird.Bezüglich der Buchung des MagentaEINS Vorteils gebe ich meinen Kollegen aus dem Privatkundenbereich Bescheid. Diese werden die Buchung für Sie vornehmen.Liebe GrüßeIrina K.

Irina K. · Answer

Guten Tag @LiaLiaLia,gut, dass Sie auf uns zukommen.Bevor ich mutmaße, weshalb Sie bei uns im Geschäftskundenbereich sind, der MagentEINS Vorteil entfallen ist und Ihnen eine schnellere Leitung ohne Aufpreis angeboten wurde, möchte ich mir Ihren Anschluss genauer anschauen.Dazu hinterlegen Sie bitte in Ihrem Profil ihre Kundendaten und geben mir im Anschluss Bescheid. Ich werde mir einen Überblick verschaffen und mich dann hier bei Ihnen zurückmelden.Liebe GrüßeIrina K.

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