Vertragsverlängerung nur in der App sichtbar, nicht auf der Webseite
4 years ago
Hallo zusammen,
ich habe am 29.07. Meinen Mobilfunkvertrag verlängert.
Diese Änderung wird unter dem Namen "Bindefrist" in der Magenta App angezeigt und dort auch korrekt als abgeschlossen markiert.
Warum Bindefrist, wenn es sich um eine Vertragsverlängerung handelt?
Leider wird auf der Webseite im Auftrags Status komplett garnichts angezeigt!
Woran liegt das?
Kann man das Bitte ändern?
Außerdem habe ich heute per Telefon eine neue Sim Karte bestellt, Jedoch wird dieser Auftrag weder in der App, noch auf der Webseite angezeigt
Woher kommt dieses inkonsistente Verhalten?
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4 years ago
wir hatten vor kurzem Wartungsarbeiten im Kundencenter, es könnte sein, dass es diesbezüglich Probleme mit der Anzeige bei den Bestellungen gab. Nachträglich abändern können wir das leider nicht, aber kommen Sie gerne auf mich zu, sollte es Probleme mit den Aufträgen geben
Wird denn der Auftrag der SIM Karte zwischenzeitlich angezeigt?
Viele Grüße
Dean B.
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4 years ago
Wird denn der Auftrag der SIM Karte zwischenzeitlich angezeigt?
Leider nicht.
Es kommt noch ein 3. Sim-Karten-Tausch vom 04.08. hinzu, da man mir fälschlicherweise erneut eine eSIM zukommen lassen hat, obwohl ich ausdrücklich nach einer physischen SIM gefragt habe.
Auch dieser Kartentausch wird nicht angezeigt.
Ich kann nun meinen unlimited Tarif seit 3 Tagen nicht nutzen.
Gibt es die Möglichkeit die 3 Tage gutschreiben zu lassen?
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4 years ago
Wie besprochen, habe ich alles veranlasst.
Bei weiteren Fragen, kommen Sie gerne auf mich zu.
Viele Grüße
Dean B.
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