Vertragsverlängerung - so werden Bestandskunden also vergrault
vor 10 Jahren
Hallo,
nach einem Besuch im Telekom Shop bin ich sehr enttäuscht, wie man bei der Telekom Bestandskunden abspeist, die sich bereit erklären, Ihren bestehenden Vertrag zu erhalten.
Ich beabsichtige, meinen Vertrag Complete Mobil L (mit Handy) für welchen ich monatlich immerhin 59,95 € hinblättere zu verlängern und möchte hierzu ein I Phone 6S mit 64GB.
Das "Angebot" beläuft sich auf eine einmalige Zahlung von 319,95 € für dieses Handymodell. Auf meine Nachfrage, ob man hier eventuell ein wenig Spielraum hat, wurde ich nur müde belächelt - selbst als ich darauf verwies, dass man durch eine Vertragsverlängerung über Handy Deutschland das IPhone für den selben Preis, jedoch zusätzlich eine nicht unerhebliche Auszahlung erhält, konnte oder wollte man mir nicht entgegen kommen.
NEUKUNDEN erhalten im vergleichbaren Tarif Magenta Mobil M mit Top Handy für ebenfalls 59,95 € / monatl. das genannte Smartphone für 1€ !!!!! -> Neukunden werden also mit ca. 320 € subventioniert - das ist in meinen Augen eine Frechheit!
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vor 10 Jahren
Nutze die Suchfunktion, das Thema wurde oft genug durchgekaut.
Jeder war Neukunde.
Ist bei allen Anbietern gleich.
etc...
Zum iPhone ansich: Wenn man schon so ein Teil möchte, sollte man auch bereit sein den Preis zu zahlen. Es ist nicht umsonst DAS Handy.
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vor 10 Jahren
Dann bestell doch über Handy Deutrschland.
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vor 10 Jahren
Neukunden bei meiner Bank bekommen 100€ "Startkapital" - wieso bekomme ich das nicht? Ich bin dort seit meinem ersten Lehrlingsgehalt!
Die Neukundenaquise ist deutlich schwerer als einen Bestandskunden zu behalten. Und das gilt nicht nur für den Mobilfunkmarkt, sondern zieht sich quasi über alle Branchen hinweg. Du hast sicherlich auch ein Zuckerl bekommen, als du deinen Vertrag abgeschlossen hast. Das hat der damalige Bestandskunde zu dieser Zeit auch nicht bekommen...
Einfache Lösung: kündigen, zu einem anderen Anbieter gehen und dich dort in 2 Jahren bechweren, warum Neukunden bessere Angebote bekommen. Daher wieder wechseln und 2 Jahre später wegen den Neukundenaktionen beschweren, ...
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vor 10 Jahren
Vor jedem Wechsel auch immer an die dabei möglichen Risiken und Nebenwirkungen denken...
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vor 10 Jahren
es ist tatsächlich so, dass ich hier nicht mehr allzu viel zu sagen kann.
Auch wenn die Antworten der Vorredner etwas „rau“ klangen, stimmen sie zumindest im Kern.
Zudem möchte ich die Kollegin im Telekom Shop ein wenig in Schutz nehmen. Das war sicher kein „müdes belächeln“. Denn bei Ihrer Anfrage kommt es nicht darauf an, ob der betreffende Kollege Ihnen entgegenkommen „will“, sondern vielmehr nicht „kann“.
Es tut mir leid, wenn Sie darüber verärgert sind, leider können wir aber an dem Umstand der Neukunden-Aktionen nichts ändern.
Grüße
Meike B.
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vor 10 Jahren
Zunächst einmal Danke an alle, die hier mit Rat behilflich sind.
Natürlich ist mir klar, dass eine Neukundenaktion gewisse Vorteile beinhaltet - jedoch bin ich über deren Ausmaß ziemlich verblüfft. Bei 100€ oder gar 150€ hätte ich sicher keinen Beitrag verfasst.
Schade ist, dass Bestandskunden, die mit Kündigung "drohen" offenbar eine Sonderlösung angeboten bekommen.... Das zumindest ist aus einigen anderen Beiträgen herauszulesen.
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von
vor 10 Jahren
Schade ist, dass Bestandskunden, die mit Kündigung "drohen" offenbar eine Sonderlösung angeboten bekommen.... Das zumindest ist aus einigen anderen Beiträgen herauszulesen.
Schade ist, dass Bestandskunden, die mit Kündigung "drohen" offenbar eine Sonderlösung angeboten bekommen.... Das zumindest ist aus einigen anderen Beiträgen herauszulesen.
Aus einigen, nicht aus allen, geschweige denn aus der Mehrheit.
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vor 10 Jahren
Bei Neukunden verzichtet der Anbieter im Ersten Jahr auf seine Marge in der Hoffnung langfrist einen Kunden zu gewinnen. Würde er dies auch bei Bestandskunden tun wäre er pleite.
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von
vor 10 Jahren
Kein Tag ohne Leute die anderen einen Vorteil nicht gönnen.
von
vor 10 Jahren
@Dishmaster Mag stimmen, aber wer ist schon begeistert, wenn sie/er mehr zahlen soll? Ganz besonders wenn du weißt, was an Rabatten drin ist...
Fast Alle wollen zwar den jährlichen Handstreichler ab geschmeidigen 739€, aber nach dem Blick ins Portemonnaie
treten sie dann doch lieber an die Telekom heran. Anscheinend in der Hoffnung, dass die beim Preis extra tief stapeln. Meine Meinung: Warum sollten sie? Hat ja keiner was zu verschenken.
von
vor 10 Jahren
Man kann diese Sonderaktion einfach auch mal als das sehen, was sie ist: eine zeitlich befristete Sonderaktion um ein paar neue Verträge heranzubringen und eine Marketingaktion um ein wenig Aufmerksamkeit zu bringen. Das Budget dieser Werbeaktion ist sicher limitiert - und bei diesen Sonderkonditionen wird es lange dauern, bis die Telekom an den abgeschlossenen Verträgen verdient.
Andererseits helfen diese neu abgeschlossenen Verträge vermutlich durchaus dabei, dass Bestandskunden weiterhin gute Mobilfunkdienstleistungen in Anspruch nehmen können - weil diese neuen Verträge halt doch auch den Netzbetrieb und den Netzausbau mit finanzieren.
vor 10 Jahren
NEUKUNDEN erhalten im vergleichbaren Tarif Magenta Mobil M mit Top Handy für ebenfalls 59,95 € / monatl. das genannte Smartphone für 1€ !!!!! -> Neukunden werden also mit ca. 320 € subventioniert - das ist in meinen Augen eine Frechheit!
Weitere Frechheiten (andere nennen das gerne auch einfach nur Angebote):
Mein Freund will gar kein iPhone. Als NEUKUNDE im Tarif MagentaMobil M mit TopHandy für 59,95 Euro/Monat erhält er das amazon Fire Phone für 1 Euro - das kostet aber auch ohne Vertrag schon nur 100 Euro - das iPhone ist viele Hundert Euro teurer. Weshab bekommt er da nicht als Kompensation ein paar Hundert Euro ausbezahlt (zumindest auf sein Telefonkonto)?
Ein anderer Freund will zwar dasselbe iPhone wie Du. Als NEUKUNDE im Tarif MagentaMobil M für 39,95 Euro/Monat bekommt er dieses iPhone derzeit aber gar nicht. Er muss deshalb den vollen Preis ohne Vertrag bei z.B. apple oder bei amazon bezahlen.
Oder neulich - da war ich im Supermarkt - da hatten die Butter im Sonderangebot. Ungerecht! Ich habe die Butter letzte Woche noch zum normalen Preis gekauft!
Man muss sich einfach damit abfinden - die Welt ist nicht "gerecht". Und dass zudem "gerecht" für jeden Menschen etwas anderes bedeutet - in der Regel, dass er mehr fordert und bekommt als man ihm zugestehen will.
Wenn Du Deinen angestebten Level an Gerechtigkeit nur dadurch erreichst, dass Du ein möglichst effektives Vertragsmanagement betreibst mit permanenten Kündigungen und Neuabschlüssen bei Telefon (da ggf. auch noch Portierungen), Gas, Strom, ... dann tu das. Du MUSST das sogar tun, weil anders verhältst Du Dich wirtschaftswissenschaftlich gesehen nicht rational. Wirtschaftswissenschaftlich gesehen macht es aber auch keinen Sinn, mal übers Telefon ein Schwätzchen zu halten ohne effektiv und effizient Informationen auszutauschen mit dem einzigen Ziel, mehr Geld zu scheffeln.
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