Hallo
ich habe eine mail von der Telekom bekommen daß mein Mobilvertrag unter einem anderen Vornamen läuft und daher nicht zusammen mit dem Festnetzvertrag verwaltet werden kann , obwohl es beides meine Verträge sind und auch das gleiche Geburtsdatum haben !
Ich habe dann über das Namensänderungsformular versucht den gleichen Namen wie beim Festnetz einzutragen, das wurde aber abgelehnt weil angeblich meine Daten nicht mit den Kundendaten übereinstimmen.
Das Problem ist wohl daß in meinem Ausweis beide Vornahmen stehen aber einmal der erste davon und einmal der zweite als Vertragsnamen genommen wurde ! Was nicht an mir gelegen hat sondern damals von dem Telekom Mitarbeiter so gemacht wurde.
Was kann man da jetzt machen ?
Gruß
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vor 2 Stunden
Was kann man da jetzt machen ?
Hallo
ich habe eine mail von der Telekom bekommen daß mein Mobilvertrag unter einem anderen Vornamen läuft und daher nicht zusammen mit dem Festnetzvertrag verwaltet werden kann , obwohl es beides meine Verträge sind und auch das gleiche Geburtsdatum haben !
Ich habe dann über das Namensänderungsformular versucht den gleichen Namen wie beim Festnetz einzutragen, das wurde aber abgelehnt weil angeblich meine Daten nicht mit den Kundendaten übereinstimmen.
Das Problem ist wohl daß in meinem Ausweis beide Vornahmen stehen aber einmal der erste davon und einmal der zweite als Vertragsnamen genommen wurde ! Was nicht an mir gelegen hat sondern damals von dem Telekom Mitarbeiter so gemacht wurde.
Was kann man da jetzt machen ?
Gruß
Wenn Dir das hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
nicht hilft, sehe ich 2 Möglichkeiten:
Gruss -LERNI-
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vor 2 Stunden
Hallo @elgreco 13,
da im Personalausweis beide Vornamen vorhanden sind, so ist es erforderlich, dass diese auch bei beiden Verträgen in unseren Datenbanken eingepflegt werden. Nur so ist dann anschließend eine Einsicht von beiden Verträgen unter einem Login in unserer MeinMagenta App möglich.
Haben Sie nun bereits weitere Schritte unternommen, damit die Vornamen bei den Verträgen identisch sind?
Gruß Timo
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