Gelöst
Xplora X6 eSim QR Code fehlt
vor 2 Jahren
Hallo,
ich habe am Mittwoch die Online bestellte Xplora für mein Kind, mit 24 Monate Vertrag und eSim, aus einem Telekomshop abgeholt. Online hatte ich zuvor die VideoIdentifikation durchgeführt. Im Telekom-Shop fragte mich der Mitarbeiter, ob ich schon das ESim-Profil erhalten hätte?! Ich fragte was er meinte. Er sagte mir, das würde dann halt noch per Mail kommen und in der Xplora App werde ich dann danach gefragt.
tatsächlich fragt die Uhr nach einem QR Code für die eSim. Ohne diesen QR Code kommen wir nicht weiter. Ich hatte nun schon 2x kontakt zum Kundenservice per Chat. Es heißt jedesmal, mein Vertrag wäre noch „zu neu“ und es dauert 2-4 Tage. Die sind aber um… und am 26.7 wird schon per Lastschrift bei mir abgebucht
ich habe weder:
- eine Rufnummer
- eine Vertragsnummer
- einen QR Code für die Uhr
Der Vertrag wird auch nicht online angezeigt wenn ich mich einlogge. alles was ich vorweisen kann ist eine Auftragsnummer. Eine Auftragsbestätigung habe ich auch nicht erhalten. Aber die Uhr und hauptsache die erste Rechnung liegen hier.
Ich weiß nicht ob ich lachen oder heulen soll … Es wäre super wenn mir jemand mitteilen könnte, wie lang so eine QR Code Mitteilung dauert.
dankeschön.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@SHoa91 das hat doch prima geklappt, der Vertrag konnte nun mit Hilfe einer Kollegin aktiviert werden. 🤗Tatsächlich hat uns da eine Rückmeldung aus dem Shop gefehlt, um die dazugehörige eSIM zu aktivieren. Diese habe ich gerade nochmal neu per E-Mail versendet.
Gerne bin ich da, wenn du weitere Hilfe benötigst.
LG
Katharina
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von
vor 10 Monaten
Hallo @Thoma Bürker,
willkommen hier bei uns.
Gerne helfe ich.
Bitte hinterlege doch in deinem Profil eine Rückrufnummer und nenne mir hier ein Zeitfenster, in dem ich dich gut erreichen kann.
Ich freue mich auch über eine Rückmeldung, sollte der Rückruf bereits erfolgt sein.
Vielen Dank und viele Grüße
Sabrina
0
von
vor 13 Tagen
Guten Tag,
ich habe heute ein Tauschgerät für die defekte Xplore X6 Uhr meines Sohnes erhalten, allerdings war hier kein Code für die eSim dabei. Was kann ich tun?
0
von
vor 13 Tagen
@Hubertus.Kupiec : Haben Sie einen anderen Vertrag bei uns? Dann können Sie im Kundencenter eine neue eSIM für den Vertrag beauftragen.
Sollte dem nicht so sein: Bitte gerne hier noch einmal schreiben. Wir melden uns dann telefonisch bei Ihnen. Wir veranlassen dann, dass Sie eine neue eSIM erhalten.
Viele Grüße Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von