Hallo, 

ich habe am Mittwoch die Online bestellte Xplora für mein Kind, mit 24 Monate Vertrag und eSim, aus einem Telekomshop abgeholt. Online hatte ich zuvor die VideoIdentifikation durchgeführt. Im Telekom-Shop fragte mich der Mitarbeiter, ob ich schon das ESim-Profil erhalten hätte?! Ich fragte was er meinte. Er sagte mir, das würde dann halt noch per Mail kommen und in der Xplora App werde ich dann danach gefragt. 
tatsächlich fragt die Uhr nach einem QR Code für die eSim. Ohne diesen QR Code kommen wir nicht weiter. Ich hatte nun schon 2x kontakt zum Kundenservice per Chat. Es heißt jedesmal, mein Vertrag wäre noch „zu neu“ und es dauert 2-4 Tage. Die sind aber  um… und am 26.7 wird schon per Lastschrift bei mir abgebucht

ich habe weder: 

- eine Rufnummer 

- eine Vertragsnummer 

- einen QR Code für die Uhr 

Der Vertrag wird auch nicht online angezeigt wenn ich mich einlogge. alles was ich vorweisen kann ist eine Auftragsnummer. Eine Auftragsbestätigung habe ich auch nicht erhalten. Aber die Uhr und hauptsache die erste Rechnung liegen hier. Ich weiß nicht ob ich lachen oder heulen soll … Es wäre super wenn mir jemand mitteilen könnte, wie lang so eine QR Code Mitteilung dauert. 

dankeschön.