Solved
Xplora X6 eSim QR Code fehlt
11 months ago
Hallo,
ich habe am Mittwoch die Online bestellte Xplora für mein Kind, mit 24 Monate Vertrag und eSim, aus einem Telekomshop abgeholt. Online hatte ich zuvor die VideoIdentifikation durchgeführt. Im Telekom-Shop fragte mich der Mitarbeiter, ob ich schon das ESim-Profil erhalten hätte?! Ich fragte was er meinte. Er sagte mir, das würde dann halt noch per Mail kommen und in der Xplora App werde ich dann danach gefragt.
tatsächlich fragt die Uhr nach einem QR Code für die eSim. Ohne diesen QR Code kommen wir nicht weiter. Ich hatte nun schon 2x kontakt zum Kundenservice per Chat. Es heißt jedesmal, mein Vertrag wäre noch „zu neu“ und es dauert 2-4 Tage. Die sind aber um… und am 26.7 wird schon per Lastschrift bei mir abgebucht
ich habe weder:
- eine Rufnummer
- eine Vertragsnummer
- einen QR Code für die Uhr
Der Vertrag wird auch nicht online angezeigt wenn ich mich einlogge. alles was ich vorweisen kann ist eine Auftragsnummer. Eine Auftragsbestätigung habe ich auch nicht erhalten. Aber die Uhr und hauptsache die erste Rechnung liegen hier.
Ich weiß nicht ob ich lachen oder heulen soll … Es wäre super wenn mir jemand mitteilen könnte, wie lang so eine QR Code Mitteilung dauert.
dankeschön.
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11 months ago
@SHoa91 das hat doch prima geklappt, der Vertrag konnte nun mit Hilfe einer Kollegin aktiviert werden. 🤗Tatsächlich hat uns da eine Rückmeldung aus dem Shop gefehlt, um die dazugehörige eSIM zu aktivieren. Diese habe ich gerade nochmal neu per E-Mail versendet.
Gerne bin ich da, wenn du weitere Hilfe benötigst.
LG
Katharina
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21 days ago
Bei mir klappt es leider auch nicht!
Den Code im Portal kann man sich leider nur mit dem per SMS versendeten Code anzeigen lassen: schwierig, wenn die Nummer noch nicht aktiviert ist und ich zwar eine andere Nummer (meine) im Portal mit angegebenen hat; die Zustellung auf die andere Nummer aber nicht ändern kann!
ich warte jetzt schon seit 3 Stunden auf den Rückruf…… Mal schauen!
Answer
from
20 days ago
Hallo @Thoma Bürker,
willkommen hier bei uns.
Gerne helfe ich.
Bitte hinterlege doch in deinem Profil eine Rückrufnummer und nenne mir hier ein Zeitfenster, in dem ich dich gut erreichen kann.
Ich freue mich auch über eine Rückmeldung, sollte der Rückruf bereits erfolgt sein.
Vielen Dank und viele Grüße
Sabrina
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