LogIn Magenta Smart Home App funktioniert nach Wechsel auf Speedport Smart 3 nicht mehr

Question

Hallo in die Runde,

ich habe heute einen FTTH Anschluss mit einem Speedport Smart 3 bekommen. Bisher habe ich an meinem Anschluss eine Smart Home Base1 genutzt. Nun wollte ich in der Magenta SmartHome App auf die neue Homebase (Speedport Smart3) umstellen. Kann mich aber nicht in der App anmelden. Er wechselt gerade bei jedem Versuch den Fehlercode. Von 99026 auf 99022 und dann auf 99007. Was kann ich tun? Eine lokale Anmeldung ist auch nicht möglich, da der Smart 3 zwar erkannt wird, aber das Gerätepasswort nicht akzeptiert wird.

Viele Grüße

Chrissy

Chrissy385 · Accepted Answer

Hallo René, ich habe derzeit 15 Geräte online. Da sind Heizkörperthermostate, rauchender mit Alarm, Steckdosen mit Dimmer, Funkfernbedienungen, Bewegungsmeldern und eine Kamera dabei. Ein Großteil davon von HomeMatic. Da der Smart 3 nur 20 Geräte verwalten kann und wie du sagst HomeMatic nicht spricht, ist er ganz offensichtlich keine Alternative zu meiner Homebase 1. Mich ärgert die Beratung an der Hotline (nicht Personalverkauf, da das kein Mitarbeiteranschluss ist). Hätte die Kollegin mich tiefergehend beraten, dann hätte ich mir heute den Aufwand (Abbau der Homebase, Chat mit einem Kollegen bis hin zum Chat mit dir sparen können). Nun ja sei es drum. Die Homebase steht wieder und alles funktioniert wieder. Ich danke dir für die Hilfe und vor allem für die Infos zum Smart 3. damit ist auch klar, dass ich am Anschluss meiner Eltern auch mit einer Homebase arbeiten werde, weil da mehr als 20 Endgeräte zusammen kommen werden.  Ihr macht einen tollen Job bei Telekom hilft. Weiter so und vielen Dank. 😊 viele Grüße Chrissy

René (COM) · Answer

Hallo @Chrissy385,gab es einen Grund wieso du die Base ersetzen willst? Nicht lieber die Base 1 zur 2? Allerdings ist ein Wechsel von der Home Base auf den Smart 3 tatsächlich nicht angedacht und auch nicht sinnvoll für dein Set-Up in den meisten Fällen.Unter anderem aus folgenden Gründen:- der besseren Positionierung der Home Base 2 im Haus dank WLAN Einbindung (der Speedport Smart muss an den Hausanschluss angebunden werden)- Keine Begrenzung der Aktoren (20 Aktoren +2Kameras beim Speedport Smart) Sprich, wenn mehr als 20 Aktoren angelernt werden, kann das auf die Performance des Routers gehen. - optionale Erweiterung per  3G -USB-Stick stellt die Erreichbarkeit auch bei Ausfall des Routers oder des DSL-Anschlusses sicher.- bereits integrierte Funkstandards wie: HomeMatic, HomeMaticIP, ZigBee,  DECT  ULE bei der Home Base 2. Beim Speedport Smart ist der Funkstandard HomeMatic nicht implementiert (und wird es vermutlich auch nicht), HomeMatic IP wird wahrscheinlich noch nachgerüstet, ist aktuell aber nicht integriert.  Ansonsten schlage ich dir gerne einen Rückruf vor und wir gehen die einzelnen Steps gerne durch. Wie du magst. Beste Grüße aus der Community vomRené J.

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