Sehr geehrtes "Telekom hilft" - Team,
am gestrigen Tag hat meine Anker Powerbank, welche ich im August '25 über den Telekom Online Shop bestellt habe, seine Funktion eingestellt. Die Powerbank lädt sich selbst nicht mehr auf, geschweige denn, dass sie Strom an andere Geräte abgibt.
Leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, mit dem Shop in Kontakt zu treten.
Ein hier im Forum abgegebener Tipp, sich mit der Firma Brodos in Verbindung zu setzen schlug bisher auch fehl, da keine der mir bekannten Bestellnummern in deren Onlineformular akzeptiert wurden.
Eventuell kann man mir über diesen Weg hier weiterhelfen?
Vorab vielen Dank für die Unterstützung.
Viele Grüße
Mike
vor 20 Tagen
Hallo @MikeDJ,
wenn die Powerbank aufgegeben hat, ist das auf jeden Fall lästig. Da muss was passieren.
Im Falle von Gerätedefekten verläuft der gesamte Prozess allerdings direkt über die Firma BRODOS. Alle Informationen zum Ablauf findest du auf deinem Kaufnachweis bzw. Lieferschein. Bist du schön über diese Seite gegangen, auf der du Lieferstatus und Retouren von BRODOS angehen kannst?
Beste Grüße
Louisa
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vor 20 Tagen
Hallo Lousia,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Diese Seite hatte ich nicht gefunden.
ich werde versuchen, mein Anliegen an die dort angegebene Mailadresse zu richten.
Vielen Dank und viele Grüße
Mike
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vor 18 Tagen
Mal ein kurzes Update zu meiner aktuellen Odyssee:
Ich habe mich, wie oben empfohlen, an die Firma Brodos gewandt.
Kurze Zeit später bekam ich den Hinweis dieser Firma, mich an die Telekom zu wenden (Smart Home Bereich), man sei dafür nicht zuständig, da diesen Versand die Telekom selbst übernehmen würde.
Nun wandte ich mich an diesen besagten Bereich der Telekom, wo die Antwort nicht lange auf sich warten lies.
Was könnte wohl drin gestanden haben?
Ganz genau:
Nichtmal mit Anrede oder einem Grußwort wurde ich darauf aufmerksam gemacht, mich an die Firma Brodos zu wenden.
Das habe ich nun erneut gemacht, wo ich aber denke die Antwort schon zu kennen.
Ich weiß nicht, ob hier jemals jemand den Film „Asterix erobert Rom“ gesehen hat. Dort ging es darum, dass Asterix und Obelix den Passierschein A38 besorgen mussten.
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von
vor 18 Tagen
Guten Abend @MikeDJ, ich kann total nachvollziehen, dass dich diese Schleife zwischen Brodos und der Telekom frustriert; so etwas nervt wirklich und fühlt sich an wie ein „Passierschein A38“, den Vergleich habe ich hier leider schon häufiger gelesen. Zu unser aller Bedauern sind die Prozesse so gestaltet, dass manche Zuständigkeiten nur über externe Partner wie Brodos laufen, und das führt manchmal dazu, dass man hin- und hergeschickt wird.
Trotz allem ist Brodos in deinem Fall tatsächlich der richtige Ansprechpartner, auch wenn es ärgerlich ist, dass du dort erst abgewiesen wurdest. Vielen Dank, dass du trotz der Umstände hier deine Erfahrungen teilst, das hilft uns, solche Abläufe zu verbessern!
Lieben Gruß
Diandra
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