Wir haben seit dem 28.06.2021 kein Internet und kein Telefon mehr. Am 29.06 wurde die Störung der Telekom gemeldet. Über die Ferne konnte keine Überprüfung stattfinden. Ein Technikertermin konnte durch die Telekom früshestens am 03.07 umgesetzt werden. Da dich bei uns 2 Personen im Home Office befinden wollten wir zuerst auf Hotspot zurückgreifen, stellten aber fest, dass auch das Telekom Mobilfunknetz bis einschließlich Freitag nur im E Netz verfügbar war. Diese Option ist also auch weggefallen. Ausserdem ist die Hotspot Geschwindigkeit bei meiner Tätigkeit (IT) nicht ausreichend.Also mit Hoffnung auf den Technikertermin, man könnte ja ein Austauschgerät dabei haben, kam der Techniker am Samstag, Leitung gut Gerät defekt…. Da ich vorher bereits keinen Zugriff auf den Router bekam war mir das eh schon klar. Aber wenn man sowas an der Hotline mitteilt wird man nicht ernst genommen. Ein neues Gerät kommt laut Techniker am 6.-8.7 und könnte, da die Geräte schlecht gelagert werden, auch direkt wieder defekt sein. Heist mit Pech wird es Mitte Juli bis unser Internet wieder geht. Zwischenzeitlich wurde ein mobiler Router angeschafft (auf eigene Kosten) um wenigstens, wenn auch stark eingeschränkt, wieder Arbeiten zu können. Ich hoffe auf ein starkes entgegenkommen der Telekom dann würde ich drüber nachdenken meine Kündigung nochmal zurückzunehmen.

Hey @Derjammer,vielen Dank für das Gespräch Wir haben über einen möglichen Tarifwechsel gesprochen und zudem habe ich dir für die Zeit bis zum neuen Router eine Erstattung für die monatliche Miete erstellt.Schaue gerne im Laufe des Tages in dein Postfach der @web.de Mail-Adresse, dort findest du zudem noch einen Zugangscode für unseren Online-Shop für Kulanzen. Wenn du noch Fragen hast oder Infos benötigst, schreibe uns gerne an und wir können dann gerne noch einmal telefonieren 👍Viele GrüßeMarita S.

@Derjammer Natürlich aber est nach 11 Tagen, steht auch in der AGB

‎Auftragsstatus einsehen | Telekom hilft Community

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Auftragsstatus einsehen

10 years ago

Hallo,

kann ich irgendwo den Status meines VDSL+Entertain-Auftrags einsehen? Das Anbieterwechselformular ist bereits ausgefüllt und abgeschickt, aber bisher habe ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten. Wenn ich den Status online einsehen könnte, wüsste ich ob das Formular bei der Telekom angekommen ist.

Gruß,
Jan

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10 years ago
Hallo,

am besten ist, Du rufst die kostenfreie Hotline 0800/330 1000 an und fragst dort einmal nach. Normalerweise erhältst Du (sofern alles plausibel ist) eine Auftragsbestätigung mit Nennung eines Schalttermins. Bei einem Anbieterwechsel kann dies ggfl. einige Zeit dauern.
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10 years ago
Ich erhielt bei Anbieterwechsel meine Zugangsdaten erst wenige Tage vor der Schaltung des Zugangs. Diese Zugangsdaten werden auch benötigt, um im Kundenzentrum den Auftragsstatus betrachten zu können. Ob der Sonderfall, dass ich früher schon mal Telekom-Kunde war, dabei eine Rolle spielte, kann ich nicht sagen.
Es hat bei mir einige Wochen gedauert, bis ich die AB bekam, und zwischendurch ist eine ganze Menge schief gegangen, der Auftrag wurde sogar "heimlich" storniert und neu gestartet, wovon ich nur erfuhr, weil ich vom alten Anbieter ein Schreiben erhielt, in dem er seiner Freude darüber, dass ich doch bei ihm bleiben wolle, äußerte

Aber momentan bleiben dir wohl tatsächlich die oft nicht allzu aussagekräftigen Informationen der Telefonischen-Hotline.

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10 years ago
Hallo jan.4702,

herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.

Wie es hier auch schon erwähnt wurde, kannst Du Dich im Kundencenter registrieren, wenn Du die Zugangsdaten erhalten hast. Diese werden kurz vor Schaltung Deines Anschlusses versandt. Bei einem Anbieterwechsel schicken wir dem abgebenden Anbieter das von Dir unterschriebene Portierungsformular elektronisch zu und müssen dann warten, bis dieser es mit dem Wechseltermin an uns zurückgegeben hat (den Wechseltermin legt immer der abgebende Anbieter unter Berücksichtigung der jeweiligen Vertragslaufzeit fest) - sollte allerdings noch eine Mindestvertragslaufzeit bei dem anderen Anbieter bestehen, kann es unter Umständen etwas dauern (das betrifft in dem Zusammenhang natürlich auch die Auftragsbestätigung von uns, da wir den Vertragsabschluss inkl. Bereitstellungstermin ja erst bestätigen können, wenn der abgebende Anbieter uns den Wechseltermin mitgeteilt hat).
Alternativ kannst Du Dich mit der Rufnummer und/oder der Kundennummer (diese erhältst Du mit der Auftragsbestätigung von uns) im Kundencenter registrieren, aber auch das ist erst möglich, wenn uns der Wechseltermin vorliegt.

Ansonsten möchte ich Blue Angel hier recht geben, am besten wendest Du Dich einmal an die genannte Hotline, dort kann man schauen, ob Dein bisheriger Anbieter bereits auf die Portierungsanfrage reagiert hat.

Viele Grüße
Nicole
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