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3 years ago
@hubert.steinmetz Das kannst du hier
https://www.telekom.de/kontakt?execution299370=e1s1
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hey Hubert ... gehtst du auch raus auf die Straße und quatscht jemanden an, um dich über irgendwas bei dir daheim zu beschweren?
Das hier ist ein Kunden zu Kundenforum und nicht die Beschwerdestelle der Telekom.
Abgesehen davon, warum sollte das Verhalten nicht in Ordnung sein?
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Answer
from
3 years ago
@wolliballa Das Problem liegt leider ein paar Etagen höher wo festgelegt wurde das jede Serviceanfrage auch die Möglichkeit bieten muss dem KD ein Produkt anzubieten, unabhängig des Problems, es ist gewollt den KD andere Produkte anzubieten.
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3 years ago
@Dishmaster Das ist ja auch eigentlich gar nicht das Problem. Und der Kunde wird gern darüber nachdenken, NACHDEM sein Problem behoben ist.
Hier wird ein typisches Problem beschrieben und die Lösung 'Erweitere Deinen Vertrag, dann ist Dein Problem weg'.
Erst das Problem lösen und DANN 'upselling'.´!
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from
3 years ago
Erst das Problem lösen und DANN 'upselling'.´!
Das ist der normale Gedanke, Vertriebler werden aber nun mal anders gepolt.
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