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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Bei Apple Produkten kümmert sich normalerweise auch Apple um den Service Ablauf.
Das sollte eigentlich auch drin sein, denn bist ja mitten in der Gewährleistung - sogar innerhalb der Zeit, in welcher Apple nachweisen muss, dass der Defekt nicht schon bei Übergabe bestanden hat.
Bieten diese nur eine kostenpflichtige Reparatur an, kannst du im Shop die Teile nur umtauschen oder - falls vor Ort nicht vorrätig - eine Kaufrückabwicklung veranlassen.
Dazu benötigst du einen Kaufnachweis , z.B. die Rechnung aus dem Online Shop.
Abwicklung bei defekten Apple Zubehörprodukten innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht
Abwicklung von Anfragen, die vom Hersteller nicht bearbeitet oder abgelehnt wurden
Für Fehler außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung ab Kauf bietet Apple dem Kunden einen Reparatur- bzw. Austauschpreis an.
Rechnungsstellung und Abwicklung erfolgt bei Apple.
Kontakt
10
von
vor 2 Jahren
Und die Ware muss bei Übergabe beschätigt gewesen sein.
genaugenommen bei Gefahrübergang
Daher ist Gewährleistung nicht wirklich was wert.
in den ersten 12 Monaten ist sie in jedem Fall mehr wert als die Garantie, die Kundenrechte sind verbrieft und stark.
Ab dem 13. Monat sieht es natürlich anders aus, da bietet aber Apple sowieso keine Garantie mehr.
0
von
vor 2 Jahren
Mich würde interessieren an wen ich mich den wenden müsste um es der Telekom zubeweisen, den eine kurze recherche im internet und man findet öfter das Problem das in den Airpods Max Kondensation von wasser ansammelt, seit tag eins und dadurch eventuell der defekt kommt, würde das 1. als beweis reichen ? und 2. wer würde dafür zuständig sein, also welcher kontaktperson.
von
vor 2 Jahren
seit tag eins
also Bestand der Fehler bei Gefahrübergang noch nicht = keine Gewährleistung, einfach mal stumpf abstrahiert
Im Prinzip wäre der Weg jetzt die AirPods an die Telekom zu senden und die Gewährleistung geltend zu machen. Die Telekom sendet die dann an Apple und due bekommst die selbe Nachricht wie jetzt, dagegen könntest du jetzt ein Gutachten erbringen um nachzuweisen dass es sich um einen Serienfehler handelt der demzufolge auch beim Gefahrübergang bestand.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Chanh, danke für deinen Beitrag hier.
Dass du immer hin und her geschickt wirst, ist fast genauso ärgerlich wie der eigentliche Defekt deiner Airpods, tut mir leid. 🫤
Ich schließe mich den Info's von @Mister Burny an (Dankeschön).
Viele Grüße
Jasmin B.
0
vor 2 Jahren
Hallo @Chanh
hast Du Deine AirPods denn bei Apple registriert und dabei auch das Kaufdatum angegeben?
Meine AirPods stammen von Amazon und ich habe sie über meine AppleID registriert. Seither erscheint auf meinem iPhone unter "AirPods" ganz unten
"Eingeschränkte Garantie - Gültig bis nn.nn.24 (12 Monate nach Kaufdatum).
Klicke ich Dort auf den kleinen Pfeil rechts, so steht dort
"Hardware Service: Abgedeckt" und
"Chat- und Telefonsupport: Abgedeckt"
Warum hier Apple die Garantieabwicklung ablehnen sollte, ist mir völlig unklar und unverständlich.
Also würde ich vorschlagen, wenn noch nicht geschehen, die AirPods registrieren und bei Apple reklamieren.
Gruss -LERNI-
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vor 2 Jahren
Ich habe exakt das gleiche Problem mit meinen AirPods 3. Gen. Gekauft im Juli 2022. Eine Seite hat ohne Vorankündigung oder irgendeinen äußeren Einfluss den Dienst quittiert.
Auf Seiten der Telekom erreiche ich niemanden der mir irgendeine Auskunft geben kann wie eine Prüfung im Rahmen der 24 monatigen Gewährleistung erfolgt.
0
2
von
vor 2 Jahren
Guten Tag @F4lko,
dass nur noch ein AirPod funktioniert, tut mir leid. Bitte wende dich, wie anfangs von @Mister Burny geschrieben, mit dem Kaufnachweis an den Apple Support oder einen Telekom Shop.
Viele Grüße
Jasmin B.
0
von
vor 2 Jahren
Hallo Jasmin,
ich habe mich mit dem Anliegen bereits an Apple gewandt. Da die Kopfhörer 3 Monate außerhalb der Garantie sind verweisen sie auf den Händler, also die Telekom.
In einem Telekom Shop war ich auch, dort wiederum sagte man mir, der Onlinehandel hat nichts mit dem stationären Handel zu tun, deshalb konnten sie mir ebenfalls nicht weiterhelfen.
Wenn ich die als Lösung markierten Antwort richtig verstehe, dann sollte ich wohl nochmal mit der Rechnung aus dem Onlineshop und den AirPods in einen Telekom Shop gehen und mein Anliegen vortragen?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hey @F4lko,
völlig korrekt interpretiert die markierte Lösung.
Wichtig ist in diesem Zusammenhang nur, dass es sich um einen direkten Telekom Shop handelt und nicht um einen Telekom Partner Shop.
Viele Grüße
Timo N.
0
1
von
vor 2 Jahren
Hey Timo,
wenig überraschend war ich eben im Telekom Shop. Auch dort kommt wieder der Verweis, sie wären für den Onlinehandel nicht verantwortlich und hätten keine Möglichkeit einen Gewährleistungsfall zu eröffnen.
Wohin soll ich mich nun wenden?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@F4lko
Ein „echter“ Telekom Shop?
@Timo N.
Auch dort kommt wieder der Verweis, sie wären für den Onlinehandel nicht verantwortlich
0
1
von
vor 2 Jahren
Ja, ich war im folgenden Shop:
https://shopseite.telekom.de/sued-ost/chemnitz/rathausstr-7
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hey @F4lko,
habe eben sicherheitshalber in unseren internen Systemen nochmals nachgelesen, doch die Vorgehensweise über den Telekom Shop ist durchaus korrekt.
Gerne eröffne ich sonst ein Ticket in Richtung Fachbereich, um weitere Details zur Vorgehensweise in Erfahrung zu bringen.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation.
Viele Grüße
Timo N.
0
6
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank!
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @F4lko,
ich habe leider keine erfreulichen Nachrichten aus der Fachabteilung.
Der Austausch kann nur über den T-Shop stattfinden und nicht über uns oder den telefonischen Service.
Die Kolleg*innen aus dem T-Shop können diesen Prozess nur anstoßen. Tut mir leid, hier sind mir die Hände gebunden.
Viele Grüße
Elvira H.
von
vor 2 Jahren
Eine ähnliche Antwort habe ich von der Mitarbeiterin im T-Shop bekommen. Sie meinte es gäbe für die Veranlassung eines Gewährleistungsfalls keinen Vorgang den sie anstoßen könnte.
Das ist schon sehr frustrierend und irgendwie kann ich doch auch nicht der Erste sein der die Gewährleistung in Anspruch nehmen muss.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@F4lko
ich an deiner Stelle würde jetzt den Verlauf hier ausdrucken und samt deiner anderen Unterlagen mal beim Verbraucherschutz vorsprechen
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vor 2 Jahren
Wow! Nach 1 1/2 Stunden in diversen Hotline der Telekom scheint niemand für die Produkte aus dem Shop zuständig zu sein. Servicewüste Telekom! Ich kann nur allen Interessenten raten, die Produkte bei Amazon zu kaufen - dort kümmert man sich auch nach dem Kauf um die Anliegen des Kunden.
0
1
von
vor 2 Jahren
Ich kann nur allen Interessenten raten, die Produkte bei Amazon zu kaufen - dort kümmert man sich auch nach dem Kauf um die Anliegen des Kunden.
Das kann ich nur unterschreiben 🤷♂️
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von