Oft sollen Hotline-Mitarbeiter nach einem Call von Anrufern bewertet werden. Ein Problem, dass leider viele Unternehmen betrifft. Wer beim Anruf von „Hotlines“ nach Wartezeiten jenseits von 30 min endlich sein Problem schildern darf und hoffentlich eine funktionierende Lösung erhält, wird immer öfter aufgefordert den Service bzw. den Mitarbeiter zu bewerten. Gregor Honsel setzt sich in einem Rant mit dieser Unsitte kurz und knapp auseinander.
https://www.heise.de/meinung/Einer-von-fuenf-Sternen-Will-keine-Callcenter-bewerten-sondern-das-Management-10005563.html
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7 months ago
der ein Problem der Zeit anreisst
Ne, er beweist für mich nur, dass es eine schlechte Kombination ist, wenn ein Journalist aus persönlicher Betroffenheit einen Text verfasst, der ein komplexes Thema betrifft, aber noch nicht mal eine A4-Seite zur Verfügung steht.
Der Journalist fragt nicht, wozu diese Befragung dient, was mit den erhobenen Daten passiert und welches Gesamtkonzept dahinter steckt. Tatsächlich bedient der Beitrag nur Stammtischparolen.
Und wenn Du nach meiner Kompetenz in dem Thema fragst: Ich habe die Regeln für dieses Gesamtthema mit gestaltet bei der Telekom.
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