Hilfe! Tarifumstellung schiefgegangen
vor 16 Jahren
Hallo Telekom-Team!
Heute muss ich mich im Auftrag meines Schwagers an Euch wenden (er ist mit der Materie nicht so firm).
Er wurde am 29.04. von der Telekom bzw. jemand von der Telekom angerufen und ihm wurde ein besserer Vertag als sein bisheriger (C&S Comfort (2) mit DSL6000) angeboten.
Angeboten wurde im der Entertain Comfort aber ohne Fernsehen, das würde dann 4.95 Euro mehr kosten (wie kommt es zu ao einer Aussage?). Da er kein Fernsehen via Internet möchte, aber gern DSL16000 hätte, hat er das bestellt.
Nun kam es heute zur Umstellung und jetzt funktioniert das DSL nicht.
Als Router ist der Speedport W502V.
Ich hab mich dann gleich heute abend als es erfahren habe (leider nicht früher) an die Hotline gewandt (0800 3301000) und dort den Sachverhalt erklärt, das eigentlich nur ein Umstellung der Geschwindigkeit von DSL6000 auf DSL16000 gewünscht war.
Dies sollte jetzt auch wieder entsprechend umgestellt werden (hoffentlich).
Laut Störungsstelle soll der DSL-Anschluß nach Mitternacht wieder funktionieren, da die Software dann aktiv oder umstellet wird.
Aus eigner Erfahtung bei meiner VDSL-Umstellung kenne ich solche Aussagen und vermute, das morgen der DSL-Anschluß immer noch nicht funktioniert.
Könnt Ihr mir bzw. meinem Schwager helfen, damit er seinen DSL16000-Anschluss ohne Entertain bekommt und sein DSL wieder funktioniert.
Wäre toll ;)
Daten kann ich Euch per eMail schicken.
Gruß, Andreas
Heute muss ich mich im Auftrag meines Schwagers an Euch wenden (er ist mit der Materie nicht so firm).
Er wurde am 29.04. von der Telekom bzw. jemand von der Telekom angerufen und ihm wurde ein besserer Vertag als sein bisheriger (C&S Comfort (2) mit DSL6000) angeboten.
Angeboten wurde im der Entertain Comfort aber ohne Fernsehen, das würde dann 4.95 Euro mehr kosten (wie kommt es zu ao einer Aussage?). Da er kein Fernsehen via Internet möchte, aber gern DSL16000 hätte, hat er das bestellt.
Nun kam es heute zur Umstellung und jetzt funktioniert das DSL nicht.
Als Router ist der Speedport W502V.
Ich hab mich dann gleich heute abend als es erfahren habe (leider nicht früher) an die Hotline gewandt (0800 3301000) und dort den Sachverhalt erklärt, das eigentlich nur ein Umstellung der Geschwindigkeit von DSL6000 auf DSL16000 gewünscht war.
Dies sollte jetzt auch wieder entsprechend umgestellt werden (hoffentlich).
Laut Störungsstelle soll der DSL-Anschluß nach Mitternacht wieder funktionieren, da die Software dann aktiv oder umstellet wird.
Aus eigner Erfahtung bei meiner VDSL-Umstellung kenne ich solche Aussagen und vermute, das morgen der DSL-Anschluß immer noch nicht funktioniert.
Könnt Ihr mir bzw. meinem Schwager helfen, damit er seinen DSL16000-Anschluss ohne Entertain bekommt und sein DSL wieder funktioniert.
Wäre toll ;)
Daten kann ich Euch per eMail schicken.
Gruß, Andreas
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vor 16 Jahren
so blöd es klingt, aber wir dürfen nicht in Ihrem Auftrag tätig werden. Wir können Ihrem Schwager in diesem Fall nur dann weiterhelfen, wenn er sich persönlich an uns wendet, da wir hier mit sensiblen Kundendaten agieren müssen. Dies hat, wie Sie sich bereits denken können, datenschutzrechtliche Gründe.
Sollten der Anschluss morgen also tatsächlich nicht funktionieren, bitten Sie Ihren Schwager uns direkt in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de seinen vollständigen Namen, seine Kundennummer und zur Kontaktaufnahme seine Handynummer mitzuteilen. Außerdem soll er bitte auch Ihren Nickname „Pinguin7“ nennen und dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 5146014“ verwenden.
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vor 16 Jahren
so blöd es klingt, aber wir dürfen nicht in Ihrem Auftrag tätig werden. Wir können Ihrem Schwager in diesem Fall nur dann weiterhelfen, wenn er sich persönlich an uns wendet, da wir hier mit sensiblen Kundendaten agieren müssen. Dies hat, wie Sie sich bereits denken können, datenschutzrechtliche Gründe.
so blöd es klingt, aber wir dürfen nicht in Ihrem Auftrag tätig werden. Wir können Ihrem Schwager in diesem Fall nur dann weiterhelfen, wenn er sich persönlich an uns wendet, da wir hier mit sensiblen Kundendaten agieren müssen. Dies hat, wie Sie sich bereits denken können, datenschutzrechtliche Gründe.
Wowereit!
direkt in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de
direkt in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de
Nichtsdestotrotz wäre vielleicht eine Erwähnung einer "offiziellen" E-Mail-Adresse des Telekom Teams an geeigneter Stelle wünschenswert.
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vor 16 Jahren
Hallo Andreas, so blöd es klingt, aber wir dürfen nicht in Ihrem Auftrag tätig werden. Wir können Ihrem Schwager in diesem Fall nur dann weiterhelfen, wenn er sich persönlich an uns wendet, da wir hier mit sensiblen Kundendaten agieren müssen. Dies hat, wie Sie sich bereits denken können, datenschutzrechtliche Gründe. Sollten der Anschluss morgen also tatsächlich nicht funktionieren, bitten Sie Ihren Schwager uns direkt in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de seinen vollständigen Namen, seine Kundennummer und zur Kontaktaufnahme seine Handynummer mitzuteilen. Außerdem soll er bitte auch Ihren Nickname „Pinguin7“ nennen und dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 5146014“ verwenden.
Hallo Andreas,
so blöd es klingt, aber wir dürfen nicht in Ihrem Auftrag tätig werden. Wir können Ihrem Schwager in diesem Fall nur dann weiterhelfen, wenn er sich persönlich an uns wendet, da wir hier mit sensiblen Kundendaten agieren müssen. Dies hat, wie Sie sich bereits denken können, datenschutzrechtliche Gründe.
Sollten der Anschluss morgen also tatsächlich nicht funktionieren, bitten Sie Ihren Schwager uns direkt in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de seinen vollständigen Namen, seine Kundennummer und zur Kontaktaufnahme seine Handynummer mitzuteilen. Außerdem soll er bitte auch Ihren Nickname „Pinguin7“ nennen und dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 5146014“ verwenden.
Die Daten hätte ich aber alle (inkl. Kennwort).
Gruß, Andreas
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vor 16 Jahren
Laut Störungsstelle soll der DSL-Anschluß nach Mitternacht wieder funktionieren, da die Software dann aktiv oder umstellet wird. Aus eigner Erfahtung bei meiner VDSL-Umstellung kenne ich solche Aussagen und vermute, das morgen der DSL-Anschluß immer noch nicht funktioniert.
Laut Störungsstelle soll der DSL-Anschluß nach Mitternacht wieder funktionieren, da die Software dann aktiv oder umstellet wird.
Aus eigner Erfahtung bei meiner VDSL-Umstellung kenne ich solche Aussagen und vermute, das morgen der DSL-Anschluß immer noch nicht funktioniert.
Ratet mal, was heute immer noch nicht funktioniert?
Richtig - das Internet.
Warum komme ich mich langsam verar... vor, wenn ich über die "Hotline" solche Aussagen bekomme? :X
Wie geht es jetzt weiter?
Mein Schwager hat kein Internet mehr und bei mir ist ISDN tot *enttaeuscht&
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vor 16 Jahren
Wie geht es jetzt weiter?
Wie geht es jetzt weiter?
Sollten der Anschluss morgen also tatsächlich nicht funktionieren, bitten Sie Ihren Schwager uns direkt in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de seinen vollständigen Namen, seine Kundennummer und zur Kontaktaufnahme seine Handynummer mitzuteilen. Außerdem soll er bitte auch Ihren Nickname „Pinguin7“ nennen und dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 5146014“ verwenden.
Sollten der Anschluss morgen also tatsächlich nicht funktionieren, bitten Sie Ihren Schwager uns direkt in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de seinen vollständigen Namen, seine Kundennummer und zur Kontaktaufnahme seine Handynummer mitzuteilen. Außerdem soll er bitte auch Ihren Nickname „Pinguin7“ nennen und dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 5146014“ verwenden.
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vor 16 Jahren
Sollten der Anschluss morgen also tatsächlich nicht funktionieren, bitten Sie Ihren Schwager uns direkt in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de seinen vollständigen Namen, seine Kundennummer und zur Kontaktaufnahme seine Handynummer mitzuteilen. Außerdem soll er bitte auch Ihren Nickname „Pinguin7“ nennen und dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 5146014“ verwenden.
Sollten der Anschluss morgen also tatsächlich nicht funktionieren, bitten Sie Ihren Schwager uns direkt in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de seinen vollständigen Namen, seine Kundennummer und zur Kontaktaufnahme seine Handynummer mitzuteilen. Außerdem soll er bitte auch Ihren Nickname „Pinguin7“ nennen und dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 5146014“ verwenden.
Darf ich euch die Mail schicken und meine Handynummer für Rückfragen geben?
Mein Schwager ist im Moment sehr schlecht auf due Telekom zu sprechen. Außerdem besteht die Gefahr, das durch fehlendes Fachwissen wieder was schief läuft.
Laut heute abend geführtem Gespräch mit der Hotline ist jetzt eine Stornierung in Gange (könnt ihr bestimmt sehen), damit wieder auf den vorherigen Tarif zurückgestellt wird (C&S Comfort (2)). Danach kann auf den eigenlich gewünschten Tarif C&S Comfort (5) umgestellt werden.
Leider dauert die Rückstellung ca. 7 Werktage, solange läuft sein DSL nicht wegen dem Speedport W502V. Dieser kann mit DSL16+ nichts anfangen.
Ich stelle ihm aber solange jetzt meinen W722V hin, damit er ins Internet kann.
Gruß, Andreas
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vor 16 Jahren
die E-Mail ist eingetroffen. Wir haben diese bereits an unseren Kundenservice zur Prüfung weitergeleitet. Rückmeldung wird erfolgen.
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vor 16 Jahren
Hallo Andreas, die E-Mail ist eingetroffen. Wir haben diese bereits an unseren Kundenservice zur Prüfung weitergeleitet. Rückmeldung wird erfolgen.
Hallo Andreas,
die E-Mail ist eingetroffen. Wir haben diese bereits an unseren Kundenservice zur Prüfung weitergeleitet. Rückmeldung wird erfolgen.
Vielen Dank!
Anruf habe ich schon bekommen, Termin auf Umstellung auf C&S (5) ist nun der 25.05.
(tu) das es da klappt.
Jetzt muss nur noch mien ISDN wieder funktionieren und alles ist wieder ok ;)
Gruß, Andreas
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vor 16 Jahren
Hallo Andreas, die E-Mail ist eingetroffen. Wir haben diese bereits an unseren Kundenservice zur Prüfung weitergeleitet. Rückmeldung wird erfolgen.
Hallo Andreas,
die E-Mail ist eingetroffen. Wir haben diese bereits an unseren Kundenservice zur Prüfung weitergeleitet. Rückmeldung wird erfolgen.
Vielen Dank!
Anruf habe ich schon bekommen, Termin auf Umstellung auf C&S (5) ist nun der 25.05.
(tu) das es da klappt.
Leider doch mal wieder zu früh gefreut.
Der DSL-Anschluß funktioniert nicht. :X
Habe heute extra einen besseren Router als den W502V angeschlossen und konfiguriert (den W700W und W722V). Trotzdem keine Verbindung ins Internet möglich.
Also Holtine angerufen mit dem Ergebnis, das der DSL-Anschluß anscheinend nicht synchron ist.
Somit ist auszugehen, das der DSL-Anschluß seit der Umstellung am Montag (!!!) nicht funktioniert. *kritisch
Warum klappt bei der Telekom etwas nicht gleich?
Müssen immer Störungen auftreten.
Meinen Erfahrungen nach, wird nach Instandsetzung des DSL-Anschlussen wohl der ISDN-Anschluß ausfallen.
Ich rechne schon mit dem Schmlimmsten
Gruß, Andreas
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vor 16 Jahren
Leider doch mal wieder zu früh gefreut. Der DSL-Anschluß funktioniert nicht. :X Habe heute extra einen besseren Router als den W502V angeschlossen und konfiguriert (den W700W und W722V). Trotzdem keine Verbindung ins Internet möglich. Also Holtine angerufen mit dem Ergebnis, das der DSL-Anschluß anscheinend nicht synchron ist. Somit ist auszugehen, das der DSL-Anschluß seit der Umstellung am Montag (!!!) nicht funktioniert. *kritisch Warum klappt bei der Telekom etwas nicht gleich? Müssen immer Störungen auftreten. Meinen Erfahrungen nach, wird nach Instandsetzung des DSL-Anschlussen wohl der ISDN-Anschluß ausfallen. Ich rechne schon mit dem Schmlimmsten :( Gruß, Andreas
Leider doch mal wieder zu früh gefreut.
Der DSL-Anschluß funktioniert nicht. :X
Habe heute extra einen besseren Router als den W502V angeschlossen und konfiguriert (den W700W und W722V). Trotzdem keine Verbindung ins Internet möglich.
Also Holtine angerufen mit dem Ergebnis, das der DSL-Anschluß anscheinend nicht synchron ist.
Somit ist auszugehen, das der DSL-Anschluß seit der Umstellung am Montag (!!!) nicht funktioniert. *kritisch
Warum klappt bei der Telekom etwas nicht gleich?
Müssen immer Störungen auftreten.
Meinen Erfahrungen nach, wird nach Instandsetzung des DSL-Anschlussen wohl der ISDN-Anschluß ausfallen.
Ich rechne schon mit dem Schmlimmsten
Gruß, Andreas
Hallo Telekom-Team!
Immer noch keine Rückmeldung von der Telekom :X
Laut Aussage der Hotline ist das Ganze noch in der Diagnose.
Wie lange soll die DSL-Störung noch gehen?
Seit Montag funktioniert DSL nicht, da war die Umstellung (gestern konnte ich erst meinen W722V zum Testen anschliessen, brachte aber leider nichts).
Da wird man ja langsam *irre
Gruß, Andreas
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