Im Kundencenter kann ich nur meinen Festnetz-Vertrag verwalten. In der MeinMagenta-App kann ich meine Mobilfunkverträge verwalten, wenn ich mich über die mobilen Daten einlogge. Beim Einloggen über WLAN am Festnetz-Anschluss kann ich den Festnetzvertrag einsehen - dann erscheinen Fehlermeldungen bei den Mobilfunkverträgen.
Eine Verknüpfung über https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts ist mir leider nicht möglich, die Option den Mobilfunkvertrag als Vertragsinhaber hinzuzufügen ist ausgegraut.
Meine Daten (Name und Adresse) habe ich anhand der Rechnungen geprüft und konnte keine Abweichungen feststellen.
Gibt es evtl. Abweichungen, die ich nicht sehe? Können diese korrigiert werden?
vor 28 Tagen
Das kann am einfachsten der Kundeservice prüfen.
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vor 27 Tagen
Guten Abend @Telekom-Kunde01,
wurden die Mobilfunkverträge denn zum bestehenden Telekom-LogIn hinzugefügt?
Falls nicht, bitte einmal anhand der folgenden Beschreibung durchführen.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/mobilfunk-vertrag-verknuepfen
Gib uns dann gerne hier eine Rückmeldung dazu.
Beste Grüße
Kathrin
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vor 26 Tagen
Kann aufgrund der Fehlermeldung "Der gewünschte Vertrag kann leider nicht hinzugefügt werden, da die Kundendaten nicht übereinstimmen. Wenn Sie Vertragspartner sind, können Sie die Kundendaten beim Kundenservice aktualisieren lassen. (103.de)" nicht erfolgen.
Deshalb auch die Bitte zu prüfen, ob es in meinen Kundendaten Abweichungen gibt, die für mich nicht erkennbar sind? Name und Adresse habe ich anhand der Rechnungen abgeprüft. Diese stimmen überein.
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von
vor 24 Tagen
Hallo @Telekom-Kunde01,
vielen Dank für die Rückmeldung. Schade, dass es nicht geklappt hat :( Ich habe nun ein Ticket an unsere Fachabteilung geschickt. Sobald mir von dort eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich hier zurück.
Liebe Grüße und einen schönen Abend
Nicole
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von
vor 16 Tagen
Hallo @Telekom-Kunde01,
so das Warten hat sich gelohnt. Wir haben die Rückmeldung bekommen, dass die Datensätze nun übereinstimmen. Kannst du das bitte einmal prüfen und uns dann eine Rückmeldung geben?
Viele Grüße Sören
von
vor 15 Tagen
siehe Antwort:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung: Es sind nun alle Daten korrekt zusammengeführt - es musste in der Magenta App und im Kundencenter nichts mehr manuell hinzugefügt werden.
Vielen Dank für die Lösung!
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Uneingeloggter Nutzer
von