Sonderkündigung

Question

Hallo, wir haben ein riesen Problem mit der Telekom. Leider werden wir am Telefon nur vertröstet und niemand hilft uns direkt weiter. Sehr traurig für so ein großes Unternehmen.Mein Mann seine Mutter mussten wir in ein flegeheim geben, da Sie noch einen Telefonanschluss besitzt haben wir diesen gekündigt. Nach einer Woche bekamen wir Post von der Telekom mit der Kündigungsbestätigung. Daraufhin haben wir wieder angerufen und ein Mitarbeiter sagte uns das wir eine Sonderkündigung schreiben müssen und darin die Lage erklären. Gesagt, getan. Nach einer Woche haben wir wieder angerufen da sagte uns ein Mitarbeiter er sieht das alles da ist...... wir sollten doch uns zurück lehnen und noch bissel Kaffee trinken da bekämen wir Antwort.......Es vergingen wiederum zwei Wochen....... in der Zwischenzeit warteten wir vergeblich auf Antwort von der Telekom und auch auf die Rechnung.Jetzt kam die Überraschung in den Briefkasten geflattert am Wochenende RechnungMahnung zur selben Zeit..... abgestempelt von der deutschen Post. Rechnung datiert 1.11 und Mahnung 2.11.18 ...... da habe ich keine Fragen mehr. Nun der Anruf bei der Hotline mit Wahnsinnig hohen Blutdruck......... die Auskunft sei das die Telekom nichts dafür kann das wäre Post sache....... Sehr Komisch.Und zu unserer Frage was mit der Kündigung sei hieß es es wäre in Bearbeitung....... sollen wir noch ein Jahr warten bis es bearbeitet ist? Schließlich ist ein Monat schon vergangen und es hat sich nichts getan.Ich hoffe mir kann jemand helfen ...... eins weiß ich genau bei der Telekom schließe ich definitiv keinen Vertrag mehr ab.Da die Kunden einfach im Stich gelassen werden ohne Hilfe .......!!!!!!! Anett

Sarah S. · Accepted Answer

Hallo @waehner.anett,willkommen in unserer Community. Wie hier schon gesagt wird, liegt das Problem darin, dass nicht der Vertragspartner, sondern der Nutzer des Anschlusses ins Pflegeheim zieht. Daher besteht in diesem Fall kein Sonderkündigungsrecht. Es tut mir leid, dass ich keine positivere Nachricht für dich habe. Grüße Sarah S.

jojo-1 · Answer

Hallo @Maxe1, lief der Vertrag über die Mutter?Wenn ja, wendet Euch mal an die Pflegeheimleitung, die meisten haben dort auch Möglichkeiten.Ist eventuell auch das Sozialamt involviert? ( Mitfinanzierung des Pflegeplatzes )

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