Kriminelle Unterstellung seitens des Kundenservices?
vor einer Stunde
Ich habe kürzlich meinen Mobilfunktarif geändert und in diesem Zuge auch ein neues Handy bei der Telekom bestellt. Bereits bei der Bestellung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich eine Lieferung an eine Filiale bevorzuge und nicht an meine Wohnadresse. Trotz dieser Angabe wurde das Gerät an meine alte Adresse verschickt, an der ich nicht mehr wohne.
Seit mehr als einer Woche zeigt die DHL-App den Status „in Zustellung" an, ohne dass sich etwas bewegt. Nach Rücksprache mit DHL wurde mir mitgeteilt, dass ich die Telekom auffordern müsse, einen Nachforschungsantrag zu stellen – als Absenderin bzw. Vertragspartnerin von DHL kann nur die Telekom diesen Antrag einreichen.
Ich habe mich daraufhin an die Telekom gewandt und dabei zusätzlich angefragt, ob mir nicht direkt ein neues Gerät zugesandt werden könne. Aus meiner Sicht wäre das der pragmatische Weg: Die Klärung mit DHL hinsichtlich des ursprünglichen Geräts ist eine Angelegenheit zwischen Telekom und DHL, an der ich als Endkunde nicht beteiligt bin. Die Reaktion darauf empfand ich als sehr unangenehm – es wurde mir mehr oder weniger durch die Blume unterstellt, ich könnte das Gerät möglicherweise doch erhalten haben. Diese Andeutung finde ich, ehrlich gesagt, ziemlich unverschämt.
Ich habe daraufhin klargestellt, dass ich – sollte sich die Angelegenheit weiter hinziehen – ausschließlich den vereinbarten Tarif zahlen werde und nicht das Gerät, das mich bislang nicht erreicht hat. Die Einzugsermächtigung habe ich bereits vorsorglich widerrufen.
Meine Frage: Wie sollte ich mich in dieser Situation weiter verhalten, um zu meinem bestellten Handy zu kommen, ohne dass mir dabei kriminelle Energie unterstellt wird? Über eine Einschätzung und konkrete Hinweise zum weiteren Vorgehen wäre ich sehr dankbar.
71
0
43
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
434
0
4
vor 7 Jahren
487
0
3
777
0
5
in
1317
0
12
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Aktuelle Telekom Angebote für Mobilfunk (5G/LTE), Festnetz und Internet, TV & mehr.
vor 53 Minuten
Die Einzugsermächtigung habe ich bereits vorsorglich widerrufen.
Ich habe kürzlich meinen Mobilfunktarif geändert und in diesem Zuge auch ein neues Handy bei der Telekom bestellt. Bereits bei der Bestellung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich eine Lieferung an eine Filiale bevorzuge und nicht an meine Wohnadresse. Trotz dieser Angabe wurde das Gerät an meine alte Adresse verschickt, an der ich nicht mehr wohne.
Seit mehr als einer Woche zeigt die DHL-App den Status „in Zustellung" an, ohne dass sich etwas bewegt. Nach Rücksprache mit DHL wurde mir mitgeteilt, dass ich die Telekom auffordern müsse, einen Nachforschungsantrag zu stellen – als Absenderin bzw. Vertragspartnerin von DHL kann nur die Telekom diesen Antrag einreichen.
Ich habe mich daraufhin an die Telekom gewandt und dabei zusätzlich angefragt, ob mir nicht direkt ein neues Gerät zugesandt werden könne. Aus meiner Sicht wäre das der pragmatische Weg: Die Klärung mit DHL hinsichtlich des ursprünglichen Geräts ist eine Angelegenheit zwischen Telekom und DHL, an der ich als Endkunde nicht beteiligt bin. Die Reaktion darauf empfand ich als sehr unangenehm – es wurde mir mehr oder weniger durch die Blume unterstellt, ich könnte das Gerät möglicherweise doch erhalten haben. Diese Andeutung finde ich, ehrlich gesagt, ziemlich unverschämt.
Ich habe daraufhin klargestellt, dass ich – sollte sich die Angelegenheit weiter hinziehen – ausschließlich den vereinbarten Tarif zahlen werde und nicht das Gerät, das mich bislang nicht erreicht hat. Die Einzugsermächtigung habe ich bereits vorsorglich widerrufen.
Meine Frage: Wie sollte ich mich in dieser Situation weiter verhalten, um zu meinem bestellten Handy zu kommen, ohne dass mir dabei kriminelle Energie unterstellt wird? Über eine Einschätzung und konkrete Hinweise zum weiteren Vorgehen wäre ich sehr dankbar.
Gaanz schlechte Idee..Mahnung.. inkasso...Schufa..
Lass es klären.
Füll dein Profil
@svn.wtk
6
von
vor 17 Minuten
Sendung geht zurück. Fertig.
Der Verursacher von was? Empfänger verzogen, ist jetzt kein Hexenwerk. Wenn die DHL da an ihre Grenzen kommt, ist das ebenfalls nicht mein Problem. Ich wäre baff wenn 2 Millionen schwere Unternehmen, daran scheitern mir etwas zu liefern nur weil ich umgezogen bin. Empfänger verzogen - Sendung geht zurück. Fertig.
Dann ist ja alles gut.
@svn.wtk
0
von
vor 16 Minuten
Ja, wir werden sehen.
0
von
vor 12 Minuten
Naja, ganz einfach Kein Handy Kein Geld.
Den Tarif bezahle ich ganz normal weiter.
Dann freu dich auf Probleme mit Inkasso Schufa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 49 Minuten
es wurde mir mehr oder weniger durch die Blume unterstellt, ich könnte das Gerät möglicherweise doch erhalten haben.
Ich habe kürzlich meinen Mobilfunktarif geändert und in diesem Zuge auch ein neues Handy bei der Telekom bestellt. Bereits bei der Bestellung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich eine Lieferung an eine Filiale bevorzuge und nicht an meine Wohnadresse. Trotz dieser Angabe wurde das Gerät an meine alte Adresse verschickt, an der ich nicht mehr wohne.
Seit mehr als einer Woche zeigt die DHL-App den Status „in Zustellung" an, ohne dass sich etwas bewegt. Nach Rücksprache mit DHL wurde mir mitgeteilt, dass ich die Telekom auffordern müsse, einen Nachforschungsantrag zu stellen – als Absenderin bzw. Vertragspartnerin von DHL kann nur die Telekom diesen Antrag einreichen.
Ich habe mich daraufhin an die Telekom gewandt und dabei zusätzlich angefragt, ob mir nicht direkt ein neues Gerät zugesandt werden könne. Aus meiner Sicht wäre das der pragmatische Weg: Die Klärung mit DHL hinsichtlich des ursprünglichen Geräts ist eine Angelegenheit zwischen Telekom und DHL, an der ich als Endkunde nicht beteiligt bin. Die Reaktion darauf empfand ich als sehr unangenehm – es wurde mir mehr oder weniger durch die Blume unterstellt, ich könnte das Gerät möglicherweise doch erhalten haben. Diese Andeutung finde ich, ehrlich gesagt, ziemlich unverschämt.
Ich habe daraufhin klargestellt, dass ich – sollte sich die Angelegenheit weiter hinziehen – ausschließlich den vereinbarten Tarif zahlen werde und nicht das Gerät, das mich bislang nicht erreicht hat. Die Einzugsermächtigung habe ich bereits vorsorglich widerrufen.
Meine Frage: Wie sollte ich mich in dieser Situation weiter verhalten, um zu meinem bestellten Handy zu kommen, ohne dass mir dabei kriminelle Energie unterstellt wird? Über eine Einschätzung und konkrete Hinweise zum weiteren Vorgehen wäre ich sehr dankbar.
Richtig und genau das, soll durch ein Nachforschungsauftrag geklärt werden.
Danach wird ein neues Gerät verschickt.
20
von
vor 2 Minuten
Soll ich mich jetzt von den Teamis auch noch als kriminell betiteln lassen?
0
von
vor einer Minute
Mit dem sog. Kundenservice hatte ich ausreichend Kontakt bisher.
Eine Einschätzung der Community. Mit dem sog. Kundenservice hatte ich ausreichend Kontakt bisher.
@svn.wtk
First Level Support Hotline
Sicher nicht von den Telekom hilft Mitarbeiter*innen ( 3rd Level Support )
0
von
vor weniger als einer Minute
Naja "gemacht" haben sie nichts. Außer mir zu unterstellen, dass ich Handy evtl. unterschlagen hätte können.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 47 Minuten
Diese Andeutung finde ich, ehrlich gesagt, ziemlich unverschämt.
Ich habe kürzlich meinen Mobilfunktarif geändert und in diesem Zuge auch ein neues Handy bei der Telekom bestellt. Bereits bei der Bestellung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich eine Lieferung an eine Filiale bevorzuge und nicht an meine Wohnadresse. Trotz dieser Angabe wurde das Gerät an meine alte Adresse verschickt, an der ich nicht mehr wohne.
Seit mehr als einer Woche zeigt die DHL-App den Status „in Zustellung" an, ohne dass sich etwas bewegt. Nach Rücksprache mit DHL wurde mir mitgeteilt, dass ich die Telekom auffordern müsse, einen Nachforschungsantrag zu stellen – als Absenderin bzw. Vertragspartnerin von DHL kann nur die Telekom diesen Antrag einreichen.
Ich habe mich daraufhin an die Telekom gewandt und dabei zusätzlich angefragt, ob mir nicht direkt ein neues Gerät zugesandt werden könne. Aus meiner Sicht wäre das der pragmatische Weg: Die Klärung mit DHL hinsichtlich des ursprünglichen Geräts ist eine Angelegenheit zwischen Telekom und DHL, an der ich als Endkunde nicht beteiligt bin. Die Reaktion darauf empfand ich als sehr unangenehm – es wurde mir mehr oder weniger durch die Blume unterstellt, ich könnte das Gerät möglicherweise doch erhalten haben. Diese Andeutung finde ich, ehrlich gesagt, ziemlich unverschämt.
Ich habe daraufhin klargestellt, dass ich – sollte sich die Angelegenheit weiter hinziehen – ausschließlich den vereinbarten Tarif zahlen werde und nicht das Gerät, das mich bislang nicht erreicht hat. Die Einzugsermächtigung habe ich bereits vorsorglich widerrufen.
Meine Frage: Wie sollte ich mich in dieser Situation weiter verhalten, um zu meinem bestellten Handy zu kommen, ohne dass mir dabei kriminelle Energie unterstellt wird? Über eine Einschätzung und konkrete Hinweise zum weiteren Vorgehen wäre ich sehr dankbar.
Hallo @svn.wtk
das Ganze war (oder ist) eine gängige Masche (gewesen). Daher wird dir vermutlich vorerst auch kein neues Smartphone zugeschickt. Zuerst wird das Ganze hier aufgeklärt werden müssen.
1
von
vor 45 Minuten
Ich verstehe nicht wie das eine Masche sein kann. Das Handy ist offiziell nicht am mich geliefert worden, weil ich auch nachweislich an dieser Adresse nicht mehr wohne.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 40 Minuten
Mit dieser Methode, kommt man für lau, an ein neues und meistens auch sehr teures Smartphone. Der Nachforschungsauftrag verläuft dann mehr oder weniger im Sande und der Empfänger ist dann ganz zufällig auch nicht mehr zu ermitteln.
Damit möchte ich dir natürlich nichts derartiges unterstellen, sondern dich lediglich darauf hinweisen. Das könnte auch die Antwort durch die Blume erklären, muss es aber nicht unbedingt.
0
1
von
vor 38 Minuten
Aber DHL selbst sieht doch, dass es nie geliefert wurde. Ist dann ja wohl eher die Masche des Lieferanten.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 40 Minuten
Die Einzugsermächtigung habe ich bereits vorsorglich widerrufen.
Ich habe kürzlich meinen Mobilfunktarif geändert und in diesem Zuge auch ein neues Handy bei der Telekom bestellt. Bereits bei der Bestellung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich eine Lieferung an eine Filiale bevorzuge und nicht an meine Wohnadresse. Trotz dieser Angabe wurde das Gerät an meine alte Adresse verschickt, an der ich nicht mehr wohne.
Seit mehr als einer Woche zeigt die DHL-App den Status „in Zustellung" an, ohne dass sich etwas bewegt. Nach Rücksprache mit DHL wurde mir mitgeteilt, dass ich die Telekom auffordern müsse, einen Nachforschungsantrag zu stellen – als Absenderin bzw. Vertragspartnerin von DHL kann nur die Telekom diesen Antrag einreichen.
Ich habe mich daraufhin an die Telekom gewandt und dabei zusätzlich angefragt, ob mir nicht direkt ein neues Gerät zugesandt werden könne. Aus meiner Sicht wäre das der pragmatische Weg: Die Klärung mit DHL hinsichtlich des ursprünglichen Geräts ist eine Angelegenheit zwischen Telekom und DHL, an der ich als Endkunde nicht beteiligt bin. Die Reaktion darauf empfand ich als sehr unangenehm – es wurde mir mehr oder weniger durch die Blume unterstellt, ich könnte das Gerät möglicherweise doch erhalten haben. Diese Andeutung finde ich, ehrlich gesagt, ziemlich unverschämt.
Ich habe daraufhin klargestellt, dass ich – sollte sich die Angelegenheit weiter hinziehen – ausschließlich den vereinbarten Tarif zahlen werde und nicht das Gerät, das mich bislang nicht erreicht hat. Die Einzugsermächtigung habe ich bereits vorsorglich widerrufen.
Meine Frage: Wie sollte ich mich in dieser Situation weiter verhalten, um zu meinem bestellten Handy zu kommen, ohne dass mir dabei kriminelle Energie unterstellt wird? Über eine Einschätzung und konkrete Hinweise zum weiteren Vorgehen wäre ich sehr dankbar.
Wird darüber nicht die Grundgebühr beglichen?
Und die Einmalzahlung fürs Gerät per Überweisung?
Trotz dieser Angabe wurde das Gerät an meine alte Adresse verschickt
Ich habe kürzlich meinen Mobilfunktarif geändert und in diesem Zuge auch ein neues Handy bei der Telekom bestellt. Bereits bei der Bestellung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich eine Lieferung an eine Filiale bevorzuge und nicht an meine Wohnadresse. Trotz dieser Angabe wurde das Gerät an meine alte Adresse verschickt, an der ich nicht mehr wohne.
Seit mehr als einer Woche zeigt die DHL-App den Status „in Zustellung" an, ohne dass sich etwas bewegt. Nach Rücksprache mit DHL wurde mir mitgeteilt, dass ich die Telekom auffordern müsse, einen Nachforschungsantrag zu stellen – als Absenderin bzw. Vertragspartnerin von DHL kann nur die Telekom diesen Antrag einreichen.
Ich habe mich daraufhin an die Telekom gewandt und dabei zusätzlich angefragt, ob mir nicht direkt ein neues Gerät zugesandt werden könne. Aus meiner Sicht wäre das der pragmatische Weg: Die Klärung mit DHL hinsichtlich des ursprünglichen Geräts ist eine Angelegenheit zwischen Telekom und DHL, an der ich als Endkunde nicht beteiligt bin. Die Reaktion darauf empfand ich als sehr unangenehm – es wurde mir mehr oder weniger durch die Blume unterstellt, ich könnte das Gerät möglicherweise doch erhalten haben. Diese Andeutung finde ich, ehrlich gesagt, ziemlich unverschämt.
Ich habe daraufhin klargestellt, dass ich – sollte sich die Angelegenheit weiter hinziehen – ausschließlich den vereinbarten Tarif zahlen werde und nicht das Gerät, das mich bislang nicht erreicht hat. Die Einzugsermächtigung habe ich bereits vorsorglich widerrufen.
Meine Frage: Wie sollte ich mich in dieser Situation weiter verhalten, um zu meinem bestellten Handy zu kommen, ohne dass mir dabei kriminelle Energie unterstellt wird? Über eine Einschätzung und konkrete Hinweise zum weiteren Vorgehen wäre ich sehr dankbar.
War Deine Adresse noch nicht aktualisiert?
8
von
vor 20 Minuten
Hallo @svn.wtk,
es tut mir leid, dass es mit der Lieferung schiefgegangen ist.
Was DHL mit dem Gerät gemacht hat, wissen wir nicht, eine Nachforschung muss erstellt werden, solltest du dies noch nicht bei uns veranlasst haben.
Geräte so ohne Nachforschung versenden wir nicht.
Du kannst deine Rückrufnummer im Profil hinterlegen und uns hier schreiben, wann wir dich gut erreichen können und dann nehmen wir den Fall auf, sollte dies noch nicht erfolgt sein.
Viele Grüße
Mary🌺
von
vor 18 Minuten
Ja das macht mich aber noch lange nicht kriminell.
Darum geht es auch nicht. Immer frei nach dem Motto: "Sei auf's schlimmste gefasst und hoffe auf's beste". So oder so ähnlich wird wohl der Mitarbeiter gedacht/gehandelt haben.
0
von
vor 13 Minuten
Ja das macht mich aber noch lange nicht kriminell.
Das habe ich auch mit keiner Silbe angedeutet.
"Normalerweise" ist es meines Wissens so, dass wenn das Gerät zurückkommt (nicht angenommen wird) dann das automatisch als gesetzlicher Widerruf gedeutet wird. Würde heißen, dass Du dann mit zeitlicher Verzögerung ggf. erneut eine Vertragsverlängerung lostreten müsstest.
(ich bin ja eher der Freund von "ich kauf das Gerät losgelöst von einem Mobilfunkvertrag" - es gibt aber durchaus Gründe, die für einen Tarif "mit Smartphone" sprechen können)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Minuten
@svn.wtk
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor weniger als einer Minute
Diese Andeutung finde ich, ehrlich gesagt, ziemlich unverschämt.
Ich habe kürzlich meinen Mobilfunktarif geändert und in diesem Zuge auch ein neues Handy bei der Telekom bestellt. Bereits bei der Bestellung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich eine Lieferung an eine Filiale bevorzuge und nicht an meine Wohnadresse. Trotz dieser Angabe wurde das Gerät an meine alte Adresse verschickt, an der ich nicht mehr wohne.
Seit mehr als einer Woche zeigt die DHL-App den Status „in Zustellung" an, ohne dass sich etwas bewegt. Nach Rücksprache mit DHL wurde mir mitgeteilt, dass ich die Telekom auffordern müsse, einen Nachforschungsantrag zu stellen – als Absenderin bzw. Vertragspartnerin von DHL kann nur die Telekom diesen Antrag einreichen.
Ich habe mich daraufhin an die Telekom gewandt und dabei zusätzlich angefragt, ob mir nicht direkt ein neues Gerät zugesandt werden könne. Aus meiner Sicht wäre das der pragmatische Weg: Die Klärung mit DHL hinsichtlich des ursprünglichen Geräts ist eine Angelegenheit zwischen Telekom und DHL, an der ich als Endkunde nicht beteiligt bin. Die Reaktion darauf empfand ich als sehr unangenehm – es wurde mir mehr oder weniger durch die Blume unterstellt, ich könnte das Gerät möglicherweise doch erhalten haben. Diese Andeutung finde ich, ehrlich gesagt, ziemlich unverschämt.
Ich habe daraufhin klargestellt, dass ich – sollte sich die Angelegenheit weiter hinziehen – ausschließlich den vereinbarten Tarif zahlen werde und nicht das Gerät, das mich bislang nicht erreicht hat. Die Einzugsermächtigung habe ich bereits vorsorglich widerrufen.
Meine Frage: Wie sollte ich mich in dieser Situation weiter verhalten, um zu meinem bestellten Handy zu kommen, ohne dass mir dabei kriminelle Energie unterstellt wird? Über eine Einschätzung und konkrete Hinweise zum weiteren Vorgehen wäre ich sehr dankbar.
ohne dass mir dabei kriminelle Energie unterstellt wird?
Ich habe kürzlich meinen Mobilfunktarif geändert und in diesem Zuge auch ein neues Handy bei der Telekom bestellt. Bereits bei der Bestellung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich eine Lieferung an eine Filiale bevorzuge und nicht an meine Wohnadresse. Trotz dieser Angabe wurde das Gerät an meine alte Adresse verschickt, an der ich nicht mehr wohne.
Seit mehr als einer Woche zeigt die DHL-App den Status „in Zustellung" an, ohne dass sich etwas bewegt. Nach Rücksprache mit DHL wurde mir mitgeteilt, dass ich die Telekom auffordern müsse, einen Nachforschungsantrag zu stellen – als Absenderin bzw. Vertragspartnerin von DHL kann nur die Telekom diesen Antrag einreichen.
Ich habe mich daraufhin an die Telekom gewandt und dabei zusätzlich angefragt, ob mir nicht direkt ein neues Gerät zugesandt werden könne. Aus meiner Sicht wäre das der pragmatische Weg: Die Klärung mit DHL hinsichtlich des ursprünglichen Geräts ist eine Angelegenheit zwischen Telekom und DHL, an der ich als Endkunde nicht beteiligt bin. Die Reaktion darauf empfand ich als sehr unangenehm – es wurde mir mehr oder weniger durch die Blume unterstellt, ich könnte das Gerät möglicherweise doch erhalten haben. Diese Andeutung finde ich, ehrlich gesagt, ziemlich unverschämt.
Ich habe daraufhin klargestellt, dass ich – sollte sich die Angelegenheit weiter hinziehen – ausschließlich den vereinbarten Tarif zahlen werde und nicht das Gerät, das mich bislang nicht erreicht hat. Die Einzugsermächtigung habe ich bereits vorsorglich widerrufen.
Meine Frage: Wie sollte ich mich in dieser Situation weiter verhalten, um zu meinem bestellten Handy zu kommen, ohne dass mir dabei kriminelle Energie unterstellt wird? Über eine Einschätzung und konkrete Hinweise zum weiteren Vorgehen wäre ich sehr dankbar.
Na was denn nun @svn.wtk , Andeutung oder Unterstellung? Oder vielleicht doch nur ein Hinweis? Leider ist so eine Vorgehensweise gar nicht so selten, wie Du glaubst. Deswegen gibt es von der Konzernsicherheit eindeutige Vorgaben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von