Hallo zusammen!

Vorab: es geht nicht um mich, sondern meine beste Freundin. Sie hat ein MagentaSport-Abo, Handy- und Internet von einem anderen Anbieter.

Nach Umzug wollte sie sich neu in ihrem Account einloggen, da kommt die Meldung, sie wurde gehackt und der Account wurde vorsorglich gesperrt. Sie kommt auch nicht in die t-online-Email-Adresse rein, weil da die gleiche Meldung kommt. 

Sie kann sich somit partout nicht einloggen und gegebenenfalls Passwörter ändern.  Ein Anruf bei der Hotline ergab, ohne KD-Nummer können die nichts machen. An die kommt sie aber nicht ran, weil alles in dem Email-Postfach ist.

Das exakt gleiche ist jetzt auch mit dem Account ihrer Mutter.  

Was kann man noch tun, um diesen Account irgendwie zu reaktivieren?