Wenn es da stehen würde, müsste ich dann fragen?🤔

Nein das steht da halt nicht.

Nur der Zeitraum von wann bis wann der Techniker kommt.

Ich will die genaue Uhrzeit und dafür ist der Service " Mein Techniker" ja da.

Aber anscheinend ist der Service nicht nutzbar.

Goldmond

Nur der Zeitraum von wann bis wann der Techniker kommt.

na dann steht doch da, wann der Techniker kommt, genauer lässt es sich nicht bestätigen.

vielleicht hast du den Link in der Bestätigung auch einfach nicht gesehen.

Goldmond

Ich will die genaue Uhrzeit

Die bekommst Du nicht.

Ein Beispiel: bei mir stand letzte Woche unter dem Link den ich bekomen hatte, drei Stunden, dass ich der nächste Kunde bin und der Techniker in Kürze bei mir ist. Und nun? Ich hatte mich nett mit dem Techniker unterhalten können und er sagte mir, dass es sehr kompliziert war bei dem vorherigen Kunden, er hatte Arbeiten gemacht, die er gar nicht hätte machen müssen, aber bevor es wieder heißt, die böse Telekom lässt die Kunden im Regen stehen, hat er so lange beim Kunden gearbeitet bis alles funktioniert hat.

Bevor der Techniker zu mir kam hat er ca eine dreiviertel Stunde angerufen und sagte, er müsse jatzt etwas im Verteiler schalten und wäre dann bei mir, es könne ca 45 Minuten dauern, ca. 15 Minuten später stand er schon bei mir am Tor.

Ich weiß, wir sind hier in old Germany, aber eben einfach mal alles ein bischen lockerer sehen.

→Mataimaki←

Aber warum will man das vorher so genau wissen? 

Weil manche für das Geld, was sie ausgeben, arbeiten müssen.

Und manch einer hat schon für umsonst Urlaub gnommen.

Weil manche für das Geld, was sie ausgeben, arbeiten müssen.

Und manch einer hat schon für umsonst Urlaub gnommen.

Goldmond

Ich will die genaue Uhrzeit und dafür ist der Service " Mein Techniker" ja da.

Aber anscheinend ist der Service nicht nutzbar.

Es ist doch ganz einfach. Man beauftragt einen Dienstleister mit einem Auftrag. Dieser Dienstleister hat am Tag mehrere Aufträge, die was den Erledigungszeitraum dynamisch und nicht mit festen Uhrzeiten planbar sind. Das fängt bei der Fahrzeit und der Wegstrecke an wo Verkehr, Verkehrsaufkommen und die Wegstrecke variieren und auch die Tätigkeiten und deren meist nicht planbarer Aufwand.

Daher bekommt der Kunde vom Dienstleister meist ein Zeitfenster von/bis genannt. Am Bereitstellungstag kann dann der Termin für den Kunden in der Tagesplanung des Technikers am Anfang, mittendrin oder auch am Ende dieses Zeitfensters liegen. Dieses Zeitfenster muß der Kunde dann akzeptieren und eben anwesend sein. Also Urlaub nehmen. Wo ist das Problem? Jetzt hat der Techniker seinen Auftrag für den Kunden und macht eben den Anruf das er in den nächsten 10-30  Minuten vor Ort sein wird. Im Vorfeld hat der Kunde in der Regel auch die SMS bekommen.

Wünscht der Kunde eine feste Uhrzeit muß er eben nach Eingang der Auftragsbestätigung die 08003301000 anrufen und der Telekom mitteilen, dass er als erster Kunde bedient werden möchte. Dann allerdings kann es dem Kunden passieren, dass der Techniker schon vor 8:00 Uhr auf der Matte steht.

Also @Gelöschter Nutzer Der Kunde bestellt eine Dienstleistung und muß dann eben für diese Dienstleistung auch kompromissbereit sein. Ganz einfach. Und ja. In ganz seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Techniker nicht erscheint. Und in diesen Fällen ist es sogar umso seltener, das der Kunde das dann nicht von der Telekom mitgeteilt bekommt. Es kann ja immer mal was dazwischen kommen.

@Goldmond Selbst mit diesem Service bekommst du die genaue Uhrzeit nicht mitgeteilt. Wenn du die SMS bekommen hast und auf den Link klickst bekommst du zunächst nur mitgeteilt das der Techniker noch bei einem Termin ist und du als Nächstes dran bist. Also keine genaue Uhrzeit. Wenn der Techniker dann deinen Auftrag in Bearbeitung nimmt kontaktiert er dich telefonisch und teilt dir ein Zeitfenster mit wann er bei dir ist.

@Espresso doppio  schrieb:

Was langatmige Ausführungen um einen schlechten Service zu verteidigen 🙄

Ich gehe davon aus, dass du meine Ausführung damit nicht kommentiert hast. Denn dann hast du den Eingangsbeitrag nicht verstanden.

Espresso doppio

Jeder Lieferant hat ein funktionierendes Livetracking,

Genau. Und diese Lieferanten müssen dann noch auf die Suche nach dem APL gehen, Endleitungen ausprüfen, gegebenenfalls neu verlegen usw. Weiter installieren sie dem Kunden dann auch die Lieferung, nehmen sie in Betrieb oder räumen es direkt in die Schränke. 
Die Telekom ist kein Lieferant. Und jeder Kundenbesuch kann für einen Servicetechniker ein Überraschungspaket mit unbestimmtem Arbeitsaufwand und Zeitdauer sein. Daher Termine von/bis. Eigentlich ganz einfach. Ein Servicetechniker ist kein Lieferfahrer von Amazon, DHL und Co.

BTW. Bisher hat das Livetracking "Mein Telekom Techniker" in meinem Fall und auch bei vielen meiner Bekannten und Verwandten einwandfrei funktioniert. 

Hallo @Goldmond,

herzliche willkommen in der Community und vielen Dank für die Anfrage.

Wird noch weitere Unterstützung benötigt? Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über diesen Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil.

Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen brauchst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation,

Lieben Gruß, Melanie