Hallo @U.Opp,

ergänzend für den Festnetzbereich:

Probier es mal über den Link https://www.telekom.de/telefoniecenter

Ich frage parallel in der Fachabteilung nach, ob es in der App Änderungen bezüglich der Funktionen gab.

Viele Grüße Inga Kristina

Hallo,

über das Telefoniecenter funktioniert es, aber darum geht es auch nicht.

Über die App ging es am Handy halt schneller, da ich diese Funktion häufig genutzt habe.

Viele Grüße

Hallo @U.Opp,

ich habe auf meine gestern erstellte Nachfrage bereits eine Rückmeldung erhalten. Die Kollegen möchten das gern weiter analysieren, sind dafür aber auf weitere Infos angewiesen. Daher baten sie mich, Folgendes weiterzugeben:

Bitte logge dich über den Account Button oben rechts aus der Mein Magenta App aus (auf "Abmelden" tippen).

Dann: 

Bei iOS: Bitte die App einmal deinstallieren und neu installieren

Bei Android: Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.

Danach:

Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die Mein Magenta App einloggen. Und dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit werden die Daten aktualisiert.

Ist das Fehlerbild weiterhin vorhanden?

Dann bitte mit den folgenden Angaben zur weiteren Analyse geben:

- Screenshot der Startseite der Mein Magenta App mit den Verträgen und der Fehlermeldung

- Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit - WICHTIG für die Analyse)

- Mein Magenta App Login (E-Mail-Adresse oder Benutzername) -> Diese bitte nicht öffentlich schreiben, sondern in den Profildaten hinterlegen

- Version der App

- Betriebssystem des Smartphones

- Tarif

Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße Inga Kristina