Hallo Service-Team,

# Welche möglichen Wege gibt es, damit meine Oma wieder in den Tarif Call Basic kommt? (Die Vertragslaufzeit des Call Comfort ist abgelaufen und hat sich scheinbar bereits zwei Mal automatisch verlängert.)
# Ist es möglich, Service-Anrufen (von Telekom-eigenen oder ~-Auftrags-Hotlines) zu widersprechen? Was muss dafür getan werden?

Nebeninfo: Durch die Beratung im Telekom-Shop Potsdam in den Bahnhofspassagen fühlte sich meine Oma eher vera...eppelt.
Sie wurde bei ihren Besuchen dort jeweils vertröstet (man "komme gerade nicht in den Vertrag rein" <---?? ) und auf Wiedervorstellungstermine verwiesen, an denen dann allerdings Fristen für die automatische Vertragsverlängerung abgelaufen waren.
Zwei Mal ist das passiert.
Sie ist ziemlich sauer und das Vertrauen in Telekom-Shops ist bei ihr weg.

Wirklich.

Ich bin nicht sehr häufig bei ihr und wohne nicht gleich "um die Ecke". - Eine mögliche Lösung sollte also eher "per remote" oder sehr einfach durch sie selbst möglich sein.

Vielen Dank und viele Grüße

R