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vor 9 Monaten
Selbiges bei mir (Smartstream 2.0). Ich hab im Chat innerhalb der MeinMagenta-App erfahren, man möge sich an 0800 330 5330 wenden, aber die ist "momentan nicht erreichbar". Eben hab ich noch die Emailadresse telekom-treue-team@telekom.de erhalten, dorthin wende ich mich jetzt mal.
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8
von
vor 9 Monaten
Ja, sehe meine Rechnungen in der App.
0
von
vor 9 Monaten
Ja, sehe meine Rechnungen in der App.
Wenn du mit den Anmeldedaten vom TV Vertrag und nicht vom Festnetz eingeloggt bist, dann habe ich hier keine weitere Idee, woran das liegen könnte
0
von
vor 9 Monaten
Ich schloss mein TV Entertain unabhängig über telekom.de ab. Deswegen (wahrscheinlich) berechtigt. Wie die es vertraglich unterscheiden, keinen Plan. Da müssten Verträge über andere Vertriebswege ja intern ein Vermerk haben oder sonst irgendwie unterscheidbar sein?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
längst probiert, ändert leider nichts
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vor 9 Monaten
Ich hab zwei Verträge: einen Festnetz-Vertrag ohne TV und eine Magenta-TV-vertrag ohne Internet (SmartStream 2.0). Ich kann da jetzt nicht erkennen, wieso das Angebot nicht auf mich passen sollte.
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1
von
vor 9 Monaten
@uli421 schrieb:
Sind beide Unabhängig voneinander, daher zählen hier die Details.
Hier wäre nur der TV Vertrag berechtigt, sofern direkt über die Telekomseite gebucht wurde.
Also müsstest du in der App mit den Daten vom TV Vertrag eingelogt sein, nicht mit den Festnetzdaten.
Alleine der Festnetzanschluss scheint nämlich nicht berechtigt zu sein, nur ein Mobilfunkvertrag.
Auch die Laufzeit muss mit 24 Monaten abgeschlossen sein, das heißt keine Flex Tarife.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
Habe nur den TV Vertrag, kann mich nicht "falsch" einloggen 😁
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6
von
vor 9 Monaten
Hallo Sören,
heute ab 18:45uhr oder wenn es zu spät ist morgen ab 11uhr (vlt. 2mal versuchen, wenn ich nicht sofort ran gehen kann)
Oliver
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von
vor 9 Monaten
@launilein Vielen Dank für das Gespräch.
Ich habe das Thema bei den zuständigen Kolleg*innen platziert. Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich hier.
Gruß
Sören
von
vor 9 Monaten
Ich danke auch, hoffen wir auf das beste 😄
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
Ich bin mir nicht mehr sicher, ob ich da explizit etwas verknüpft habe. Ich kann es aber nicht ausschliessen.
In App steht zweimal "Internet Zuhause", einmal mit meiner Hauptnummer und einmal mit "MagentaTV SmartStream 2.0", siehe Anhang.
Screenshot_20241204-230554.png
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1
von
vor 9 Monaten
@uli421
Versuch doch mal den TV Vertrag nach oben zu schieben, also das dieser als erstes dort steht und Festnetz unten.
Hat in anderen Situationen manchmal geholfen, wenn der notwendige Vertrag oben stand
Nur ein Versuch 😛
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
nope, keine Änderung
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2
von
vor 9 Monaten
Guten Morgen @uli421,
schade das der Tippn von @Lucky2024 nicht helfen konnte. Den Vorteil konntest du dir in der App aber sichern oder?
Viele Grüße
Heike
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von
vor 9 Monaten
Natürlich nicht, darum geht es doch hier. Das Paramount+-Geschenk war und ist nicht zu sehen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
Kurze Zwischeninfo:
Update der App kam heute auch bei mir, geändert hat sich aber nichts.
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2
von
vor 9 Monaten
Guten Morgen @uli421,
ich habe gerade eine Anfrage an die zuständige Abteilung erstellt. Mit der Bitte zu prüfen, wieso der Vorteil nicht angezeigt wird.
Viele Grüße
Heike
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von
vor 9 Monaten
Guten Morgen @uli421,
ich habe bereits eine Rückmeldung erhalten. Dein Off Topic Tarif ist nicht für die Magenta Moments Aktion berechtigt. Gerne hätte ich hier eine andere Nachricht überbracht.
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
Aha, was ist ein "off-topic"-Tarif? Warum habe ich so einen? Und warum ist er nicht berechtigt? Laut Beschreibung trifft doch alles auf meinen Vertrag zu!?
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1
von
vor 9 Monaten
Hallo @uli421,
es ist auch sehr undurchsichtig, daher haben wir ja bei den passenden Kollegen nachgefragt und leider die genannte Antwort bekommen, dass dein Tarif leider nicht zu den Berechtigten gehört.
Tut mir sehr Leid.
Gruß
Sebastian
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
Das kann es doch irgendwie nicht sein. Das heisst hast ja im Umkehrschluss, ich bin bei der Telekom aus undurchdringbaren Gründen ein Kunde zweiter Klasse, obwohl ich das gleiche zahle wie andere auch!?
An wen kann ich mich für Details wenden?
(und was ein off-topic-Tarif ist, weiß ich immer noch nicht)
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9
von
vor 9 Monaten
MagentaTV-Vertrag direkt bei der Telekom abgeschlossen
Webseite oder Shop?
Shop wäre nicht berechtigt
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von
vor 9 Monaten
Webseite. Telekom-Shops gibt es doch kaum noch, und wenn, dann nicht um die Ecke.
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von
vor 9 Monaten
der Tarif MagentaTV SmartStream 2.0 (anschlussunabhängig) ist aufgrund einer internen Unternehmensentscheidung nicht berechtigt
@Nicole G. Genau. Ausgerechnet dieser. Und auch nur dieser? Alle anderen gehen? Ja?
Wers glaubt....
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
Laut Beschreibung sind Magenta tv Tarife ohne Telekom Anschluß aber auch berechtigt.
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Uneingeloggter Nutzer
von